CasaReclamaçõesStakers Casino - O jogador está lutando para completar o KYC.

Stakers Casino - O jogador está lutando para completar o KYC.

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Montante: 4.800 €

Stakers Casino
Índice de Segurança:Baixo
Submetido: 10/01/2020 | Caso encerrado : 08/04/2020
Caso encerrado O nosso veredicto

O jogador parou de responder

REJEITADO

Resumo do caso

há 4 anos
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O jogador da Alemanha está tendo dificuldades em sacar seus ganhos devido a um processo KYC incompleto. Rejeitamos a reclamação em nosso sistema porque assumimos que o problema foi resolvido por terceiros.

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Público
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há 4 anos
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Ganhei um total de 4800 euros em 30 de dezembro de 2019. Depois, quis retirar e colocar minha conta em um tempo limite. Meu pagamento foi cancelado e minha conta deve ser verificada novamente. Isso é sobre a fonte de riqueza. Também enviei meus boletos e extratos bancários dos últimos 3 meses. A verificação ainda está em andamento. O LiveChat não pode fornecer informações sobre quanto tempo levará. Aguarde 11 dias e agora vou parar!

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Público
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há 4 anos
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Caro Frank,

Agradecemos por enviar sua reclamação. Lamento ouvir sobre o seu problema. Por favor, entenda que o processo de verificação é complexo. O cassino quer garantir que eles enviem os ganhos ao legítimo proprietário, e várias etapas são necessárias para concluir esse processo completo. Não é nada incomum se demorar 7-10 dias úteis. O atraso pode ser causado pelo fato de que a temporada de férias acabou de terminar. Você pode confirmar que esta é sua primeira tentativa de retirada neste cassino? Qual método de pagamento você optou? Aguardo sua resposta pacientemente.

Cumprimentos,

Petronela

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Público
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há 4 anos
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Olá! Não. Eu paguei antes! Hoje, depois de 14 dias, me disseram que os Stakers suspeitavam que eu estaria jogando qualquer estratégia! Não tenho ideia do que deve ser e como funciona!

Obrigado pela ajuda

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Público
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há 4 anos
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Caro Frank,

Por favor, você poderia me encaminhar o e-mail em que foi acusado de usar uma estratégia enquanto jogava? Meu endereço de email é petronela.k@casino.guru. Agradeço antecipadamente.

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Público
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há 4 anos
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Dear Petronela,

infelizmente só tenho o histórico de bate-papo! Acabei de enviar para você.

Muito obrigado

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Público
Público
há 4 anos
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Caro Frank,

Muito obrigado pela sua resposta rápida e por encaminhar toda a comunicação relevante.

Gostaria de enfatizar que, de acordo com o nosso códice do Casino Guru Gambling https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos (ponto 8), acreditamos que proibir padrões de apostas é inaceitável .

Entrei em contato com o cassino sobre esse problema. Felizmente, receberemos uma resposta em breve e classificaremos este caso para sua satisfação.

Stakers Casino, por favor, você poderia aconselhar? Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.

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Público
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há 4 anos
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Dia bom!

o que vem agora?

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Público
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há 4 anos
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Gostaríamos de pedir ao Stakers Casino para responder a esta reclamação. Estamos estendendo o cronômetro por 7 dias. Se o cassino não responder no prazo estabelecido, encerraremos a reclamação como 'não resolvida'.

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Público
Público
há 4 anos
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Não recebemos nenhuma resposta do cassino em relação ao problema (após inúmeras tentativas de entrar em contato).

@Dear Frank,

Lamento não poder ajudar você a resolver esse problema. Se você ainda deseja continuar com este caso, recomendo entrar em contato com a Malta Gaming Authority. Para prosseguir com o contato com a Autoridade de Licenciamento, use o link abaixo:

https://www.mga.org.mt/support/online-gaming-support/

Se precisar de ajuda para preencher o formulário, não hesite em entrar em contato a qualquer momento (petronela.k@casino.guru). Por favor, mantenha-me atualizado. Muito obrigado.

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Público
Público
há 4 anos
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Olá!

Obrigado pelo seu esforço!

É uma pena que você não possa me ajudar! O MGA já foi informado!

Como o cassino não responde, é óbvio que esse cassino usa métodos duvidosos e criminosos! O cassino simplesmente bloqueia arbitrariamente os usuários de uma quantia vencedora na faixa de 4 dígitos! Este cassino não é recomendado para ninguém! Só posso aconselhar a todos para não serem tentados por nenhuma oferta de bônus! O Stakers Limited Casino está trapaceando !!!

Espero que o Casino Guru leve isso em consideração ao classificar este cassino e colocar na lista negra do cassino!

Muito obrigado

Editado
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Público
Público
há 4 anos
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Caro Frank,

Mais uma vez, desculpe-me por não poder ajudar você a resolver este caso. Deixarei esta reclamação aberta por um mês. Você poderia me manter atualizado sobre o resultado da MGA? Durante esse período, se você não receber uma resposta, presumirei que seu caso foi resolvido e encerrarei esta reclamação como "rejeitada". Se houver alguma coisa, eu poderia ajudá-lo, não hesite em entrar em contato comigo. Desejo-lhe boa sorte.

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Público
Público
há 4 anos
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Como não recebemos informações adicionais do jogador sobre um resultado real da Malta Gaming Authority, podemos apenas assumir que o problema foi resolvido. Rejeitamos a reclamação como "caso incerto".

O jogador pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.

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