O jogador da Alemanha está tendo dificuldades em sacar seus ganhos devido a um processo KYC incompleto. Rejeitamos a reclamação em nosso sistema porque assumimos que o problema foi resolvido por terceiros.
Ganhei um total de 4800 euros em 30 de dezembro de 2019. Depois, quis retirar e colocar minha conta em um tempo limite. Meu pagamento foi cancelado e minha conta deve ser verificada novamente. Isso é sobre a fonte de riqueza. Também enviei meus boletos e extratos bancários dos últimos 3 meses. A verificação ainda está em andamento. O LiveChat não pode fornecer informações sobre quanto tempo levará. Aguarde 11 dias e agora vou parar!
Caro Frank,
Agradecemos por enviar sua reclamação. Lamento ouvir sobre o seu problema. Por favor, entenda que o processo de verificação é complexo. O cassino quer garantir que eles enviem os ganhos ao legítimo proprietário, e várias etapas são necessárias para concluir esse processo completo. Não é nada incomum se demorar 7-10 dias úteis. O atraso pode ser causado pelo fato de que a temporada de férias acabou de terminar. Você pode confirmar que esta é sua primeira tentativa de retirada neste cassino? Qual método de pagamento você optou? Aguardo sua resposta pacientemente.
Cumprimentos,
Petronela
Olá! Não. Eu paguei antes! Hoje, depois de 14 dias, me disseram que os Stakers suspeitavam que eu estaria jogando qualquer estratégia! Não tenho ideia do que deve ser e como funciona!
Obrigado pela ajuda
Caro Frank,
Por favor, você poderia me encaminhar o e-mail em que foi acusado de usar uma estratégia enquanto jogava? Meu endereço de email é petronela.k@casino.guru. Agradeço antecipadamente.
Dear Petronela,
infelizmente só tenho o histórico de bate-papo! Acabei de enviar para você.
Muito obrigado
Caro Frank,
Muito obrigado pela sua resposta rápida e por encaminhar toda a comunicação relevante.
Gostaria de enfatizar que, de acordo com o nosso códice do Casino Guru Gambling https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos (ponto 8), acreditamos que proibir padrões de apostas é inaceitável .
Entrei em contato com o cassino sobre esse problema. Felizmente, receberemos uma resposta em breve e classificaremos este caso para sua satisfação.
Stakers Casino, por favor, você poderia aconselhar? Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.
Gostaríamos de pedir ao Stakers Casino para responder a esta reclamação. Estamos estendendo o cronômetro por 7 dias. Se o cassino não responder no prazo estabelecido, encerraremos a reclamação como 'não resolvida'.
Não recebemos nenhuma resposta do cassino em relação ao problema (após inúmeras tentativas de entrar em contato).
@Dear Frank,
Lamento não poder ajudar você a resolver esse problema. Se você ainda deseja continuar com este caso, recomendo entrar em contato com a Malta Gaming Authority. Para prosseguir com o contato com a Autoridade de Licenciamento, use o link abaixo:
https://www.mga.org.mt/support/online-gaming-support/
Se precisar de ajuda para preencher o formulário, não hesite em entrar em contato a qualquer momento (petronela.k@casino.guru). Por favor, mantenha-me atualizado. Muito obrigado.
Olá!
Obrigado pelo seu esforço!
É uma pena que você não possa me ajudar! O MGA já foi informado!
Como o cassino não responde, é óbvio que esse cassino usa métodos duvidosos e criminosos! O cassino simplesmente bloqueia arbitrariamente os usuários de uma quantia vencedora na faixa de 4 dígitos! Este cassino não é recomendado para ninguém! Só posso aconselhar a todos para não serem tentados por nenhuma oferta de bônus! O Stakers Limited Casino está trapaceando !!!
Espero que o Casino Guru leve isso em consideração ao classificar este cassino e colocar na lista negra do cassino!
Muito obrigado
Caro Frank,
Mais uma vez, desculpe-me por não poder ajudar você a resolver este caso. Deixarei esta reclamação aberta por um mês. Você poderia me manter atualizado sobre o resultado da MGA? Durante esse período, se você não receber uma resposta, presumirei que seu caso foi resolvido e encerrarei esta reclamação como "rejeitada". Se houver alguma coisa, eu poderia ajudá-lo, não hesite em entrar em contato comigo. Desejo-lhe boa sorte.