O jogador solicitou uma retirada de € 2.000. O cassino solicitou prova de sua fonte de renda, que o jogador forneceu conforme solicitado. No entanto, devido à fonte de renda, o cassino fechou a conta do jogador. Encerramos a reclamação como "não resolvida" porque o cassino não respondeu.
Olá querida equipe do CasinoGuru,
Eu tenho o seguinte problema com o Stakers Casino. Nas últimas semanas, voltei a entrar no cassino em questão, joguei e às vezes o retirava. O que também funcionou sem problemas. Agora ganhei pouco mais de 2000 € há uma semana e queria retirar 2000 €.
Em seguida, recebi um email do Suporte dos Stakers solicitando que determinassem minha fonte de riqueza (SoW) e enviassem os documentos necessários. Enquanto isso, minha conta estava "congelada". Não tem problema, eu entendo as medidas, então enviei meus extratos bancários dos últimos três meses e comprovante de renda.
Como atualmente estou procurando emprego, estes foram os seguintes documentos:
- Benefícios reivindicam o serviço do mercado de trabalho AMS
- 3 extratos bancários (nos quais os benefícios do AMS dos últimos 3 meses podem ser vistos)
Há dois dias, recebi um e-mail informando que ainda tenho uma cópia em PDF do extrato bancário de janeiro, além de documentos que sua fonte de receita deve enviar de dezembro a janeiro. Desde que recebo a chamada ajuda de emergência do serviço do mercado de trabalho, em vez do subsídio de desemprego, desde 23.12.2019, enviei naturalmente essa prova. Isso também mostra que tenho direito a ajuda de emergência até 20.12.2020 se não encontrar trabalho a tempo.
(Breve explicação da assistência de emergência: se você estiver desempregado na Áustria há mais de 6 meses, receberá automaticamente uma assistência de emergência em vez de um subsídio de desemprego a partir do 7º mês. Para mim, em vez de um subsídio diário de desemprego de € 33,85 (aproximadamente € 1050 por mês) € 31,14 ajuda de emergência diária (aproximadamente € 965 por mês), o que não é nem menos € 90 a menos do que antes.
Em resposta, recebi o seguinte do Suporte dos Stakers:
Caro Sr. Peterka,
Esperamos que você esteja bem.
Lamentamos informar que não podemos continuar com sua verificação de SoW porque o auxílio de emergência não pode ser considerado a fonte de renda.
Gostaríamos de informar que sua conta dos Stakers foi encerrada.
Se você tiver mais dúvidas ou precisar de ajuda, não hesite em entrar em contato novamente.
Desde então, não consigo mais acessar minha conta e não há resposta do suporte quando solicitei uma explicação mais detalhada sobre por que ela não pode ser considerada uma fonte de renda.
Embora seja "apenas" 2000 €, espero que você possa me ajudar com isso se tiver contato com o Stakers Casino.
Infelizmente, não consegui descobrir o que você calculou para sua ajuda, mas contanto que não custe mais de 2000 € e eu pelo menos saia com +/- 0 €, ficaria feliz se você pudesse pelo menos me fornecer esclarecimentos e possivelmente o cassino em um caso semelhante ao meu aceita os documentos e salva outro jogador de algo parecido.
Agradecemos antecipadamente o seu tempo e espero que possamos ouvir um ao outro.
Atenciosamente,
Peterka Harald
Dear Harald,
Agradecemos por enviar sua reclamação. Lamento ouvir sobre o seu problema com o cassino. Antes de tudo, oferecemos nossa ajuda para resolver reclamações gratuitamente. Tentamos o nosso melhor para encontrar uma solução para todos os problemas que os jogadores enfrentam, sem solicitar uma taxa.
Este é um caso muito específico, mas acreditamos que, se eles puderam aceitar seus depósitos, também deveriam pagar seus ganhos. Entrarei em contato com o cassino e espero poder ajudá-lo.
Obrigado por ser paciente.
Cumprimentos,
Cristina
Gostaríamos de pedir ao Stakers Casino para comentar sobre este caso. Acreditamos que, se o cassino aceitar depósitos do jogador com esse tipo de renda, o cassino deve considerar pagá-lo.
Olá Kristina,
primeiro, gostaria de agradecer por tentar me ajudar com o meu problema. Espero que você tenha mais sorte do que eu e receba uma resposta do suporte. Quando tento entrar em contato com o "suporte" dos Stakers, nem recebo mais uma resposta.
O mais louco disso é que minha retirada solicitada de 600 € em 14 de janeiro de 2020 foi realizada sem problemas! E 4 dias depois solicitei o resgate de 2000 € e os problemas começaram. Não faz sentido para mim que eles fechem minha conta e EXCLUEM! meu dinheiro. Eles nem me devolveram meus depósitos ... isso não podia estar certo. Mas acho que não temos chance ...
Será que faz sentido envolver a MGA e falar sobre o meu caso?
Se você precisar de mais informações que possam ser interessantes para você (talvez os documentos que enviei aos agentes para verificação e a Fonte de riqueza ou os e-mails que escrevi com o Suporte ...), diga-me e os enviarei para você!
Obrigado e tenha um bom dia,
Obrigado pela atenção
Harald
Gostaríamos de pedir ao Stakers Casino para responder a esta reclamação. Estamos estendendo o cronômetro por 7 dias. Se o cassino não responder no prazo estabelecido, encerraremos a reclamação como 'não resolvida'.
Ninguém vai relatar lá atrás, eu acho. Uma bochecha de como um cassino pode obter uma licença MGA ...
Olá Harald,
Como não recebemos nenhuma resposta do cassino em relação ao problema, somos forçados a encerrar a reclamação como 'não resolvida'.
Lamento não poder ajudar mais, mas pelo menos encerrar esta reclamação como não resolvida afetará negativamente a classificação do cassino e outros jogadores poderão ler sobre sua experiência em nossa análise.
Espero que você não encontre um problema como esse novamente.
O cassino pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.
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