A jogadora da Áustria enviou documentos de verificação em 12/11, esperando uma confirmação em 48 horas, mas sofreu atrasos em seu saque de 5.889 euros. Ela continuou preocupada com seus fundos, apesar de não usar nenhum bônus. O problema foi resolvido, pois ela confirmou que todos os seus ganhos foram pagos. Marcamos a reclamação como "resolvida" em nosso sistema e agradecemos sua cooperação durante todo o processo.
Olá, enviei meus documentos para verificação na quinta-feira, 12/11. De acordo com o site, não deve levar mais de 48 horas, assim como os saques. Enviei todos os documentos necessários e até enviei o comprovante da minha conta Skrill por e-mail. No chat, estou constantemente sendo paralisado e recebendo desculpas.
Infelizmente, depois de ler muitas avaliações negativas sobre o cassino, estou muito preocupado com meu dinheiro. No chat, eles sempre dizem que será pago em 24 horas. Não usei nenhum bônus, giros grátis, etc. Em dois dias, ganhei um total de 5889 euros com 50 euros, e realmente gostaria de receber esse dinheiro. Por favor, ajude.
Caro Rasselbande2,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema.
Por favor, entenda que KYC é um processo muito importante e essencial, durante o qual o cassino garante que o dinheiro seja enviado ao proprietário legítimo. Como eles não têm o luxo de poder ver fisicamente todos os jogadores e verificar suas identificações e documentos, esta é a única maneira pela qual os estabelecimentos de jogos de azar conseguem concluir os procedimentos de verificação. Nenhum dos cassinos sérios e licenciados leva o KYC de ânimo leve e pode levar alguns dias úteis para concluir este processo completo.
Você poderia informar quais documentos você já forneceu e quando exatamente você enviou o último?
Você forneceu todos os documentos necessários o mais rápido possível e no formato correto?
Algum dos seus documentos já foi verificado e aprovado pelo cassino?
Espero que possamos ajudar você a resolver esse problema o mais rápido possível. Obrigado antecipadamente por sua resposta.
Atenciosamente,
Verônica
Devido ao aumento do volume de reclamações durante esta época do ano, pedimos gentilmente sua paciência enquanto aguardamos nossas respostas. Nosso objetivo é publicar cada reclamação dentro de 48 horas do envio, mas reservamos até 7 dias para responder a quaisquer comentários subsequentes. Além disso, esteja ciente de que pode levar um pouco mais de tempo para que sua reclamação seja atribuída a um solucionador, pois atualmente estamos gerenciando mais de 900 reclamações.
Agradecemos muito sua compreensão. Desejamos a você uma temporada de férias maravilhosa e entraremos em contato com você o mais breve possível.
Fui verificado hoje depois de um longo vai e vem no chat. No entanto, meu pagamento infelizmente ainda está pendente e tenho a sensação de que eles estão apenas procurando razões para não pagar
Os 12000 euros foram pagos, mas de acordo com o chat, de repente, diz que apenas 2000 euros são pagos por semana. Estou animado para ver como vai ser. Vou mantê-lo atualizado.
Obrigado por me avisar. Fico feliz em saber que você recebeu pelo menos uma parte dos seus ganhos.
Você poderia especificar quantas solicitações de retirada pendentes existem atualmente em sua conta?
Você recebeu algum prêmio adicional nesse meio tempo?
Além disso, compartilhe gentilmente a conversa com o suporte ao cliente sobre os limites de retirada. Você pode postar as capturas de tela aqui ou pode encaminhar a comunicação para mim em veronika.f@casino.guru . Obrigado pela sua paciência e cooperação.
Caro Rasselbande2,
Ficamos felizes em saber que seu problema foi resolvido. Iremos em frente e marcaremos a reclamação como "resolvida" em nosso sistema. Agradecemos sua cooperação e confirmação. Se você tiver algum problema com este ou qualquer outro cassino no futuro, sinta-se à vontade para entrar em contato com nosso Centro de Resolução de Reclamações. Estamos aqui para ajudar.
Como você sabe, não cobramos por nossos serviços, nem aceitamos gratificações. No entanto, gostaríamos muito que você pudesse reservar um momento para compartilhar sua experiência com nossos serviços no Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Uma avaliação honesta, juntamente com quaisquer sugestões de melhoria, seria inestimável. Seu feedback pode ajudar outras pessoas que podem estar pensando em entrar em contato conosco para obter assistência com problemas relacionados a cassinos online.
Agradecemos antecipadamente pelo seu tempo.
Atenciosamente,
Verônica Fritz
Cassino.Guru
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