O jogador da Alemanha estava insatisfeito com o casino, citando baixas percentagens de pagamento e um escasso bónus sem depósito de 10 euros depois de gastar 1000 euros num dia. O jogador relatou ter ganho apenas € 600 depois de apostar mais de € 7.000 em três meses. Explicamos que os bônus são presentes discricionários do cassino e que as taxas de pagamento podem variar. Sem provas adicionais de práticas desleais, a reclamação foi encerrada.
Este é o pior cassino em que já joguei. Depois de jogar 1000€ num dia e depois solicitar um bónus sem depósito, eles dão-lhe apenas 10€. É o pior cassino que já joguei. Você dificilmente pode ganhar alguma coisa; a porcentagem de pagamento é incrivelmente baixa. Eu não recomendo.
Prezado Davide92,
Muito obrigado por enviar esta reclamação. Lamento saber do seu problema. Lamentamos informar que não podemos obrigar os casinos a dar-lhe quaisquer bónus. Um bônus é essencialmente um presente do cassino e cabe ao cassino determinar se você se qualifica para ele e quais regras se aplicam. É importante notar que os casinos não são obrigados a oferecer quaisquer benefícios aos seus jogadores e podem excluir indivíduos do seu programa de fidelidade sem notificação prévia. Embora compreendamos a importância de manter os clientes oferecendo bónus interessantes, não intervimos nestas questões e permitimos que os casinos tomem as suas próprias decisões relativamente a quem recebe recompensas de fidelidade e quem não recebe.
Além disso, em relação ao baixo pagamento, quero informar que não podemos argumentar apenas com base no que você está descrevendo. Às vezes você pode ter sorte e às vezes não; é assim que funcionam os cassinos e os jogos de cassino. Eu recomendaria a leitura de nosso artigo sobre Payout Ratio (RTP):
https://casino.guru/learn-about-games-of-chance-rtp-variance
Se você tiver mais informações que possam ajudar em nosso caso, encaminhe-as para mim. Infelizmente, neste momento, se não tivermos quaisquer provas que provem que algo injusto está a acontecer, não há nada que possamos fazer.
Informe-me se houver mais alguma coisa em que possa ajudá-lo ou se esta reclamação puder ser encerrada.
Obrigado pela sua compreensão.
Atenciosamente,
Cristina
Olá, não vou dizer nada, já que jogo neste casino há mais de 3 meses e a única vitória que me fizeram foi de 600 € depois de ter jogado mais de 7.000 € em alguns meses e parece um pouco absurdo para mim. ..e gostaria de dar ao cassino uma classificação de 1..
Obrigado pela sua resposta, Davide92. Peço desculpas, mas isso não é suficiente para prosseguirmos com um caso como este. Se você encontrar qualquer outra evidência de apoio, sinta-se à vontade para reabrir este caso, mas até então sou forçado a encerrá-lo.
Pelas razões acima mencionadas, esta reclamação será agora rejeitada. Obrigado pela sua compreensão, lamento não podermos ajudar mais nesta ocasião. Por favor, não hesite em nos contatar se tiver algum problema com este ou qualquer outro cassino no futuro.
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