Prezada equipe do CasinoGuru,
Estou escrevendo para expressar minha profunda insatisfação e preocupação em relação ao recente bloqueio de minha conta e retenção de meus ganhos em 07.10.2023. Meu nome de usuário é hermmzacz12.
No dia 05.10.2023, depositei fundos na minha conta e ativei um bónus para jogar o jogo "Fruitz" com uma aposta de 5 euros por rodada. Após várias rodadas de jogo, consegui uma vitória significativa de 25.000 euros. No entanto, para minha descrença, minha conta foi bloqueada abruptamente sem qualquer aviso ou notificação prévia.
Contactei imediatamente o apoio ao cliente através do chat ao vivo e fui informado que esta decisão foi tomada pela gestão. Apesar das minhas perguntas, não recebi uma explicação clara e satisfatória para esta ação. É essencial para mim compreender a razão por detrás desta suspensão da conta e da retenção dos meus ganhos legítimos.
Gostaria de enfatizar que ao longo do meu jogo aderi aos termos e condições estabelecidos pelo casino. Não me envolvi em nenhuma atividade proibida nem violei nenhuma regra que justificasse uma medida tão drástica.
Solicito uma revisão completa da atividade da minha conta durante o período de jogo mencionado e uma explicação justificável para a suspensão repentina da conta e a retenção dos meus ganhos. Além disso, peço a liberação imediata dos meus ganhos para o meu método de pagamento cadastrado.
Se as minhas preocupações não forem abordadas de forma satisfatória e os meus ganhos não forem liberados imediatamente, não terei outra escolha senão encaminhar este assunto às autoridades reguladoras de jogos de azar apropriadas.
Agradeço sua pronta atenção a este assunto e espero uma resolução oportuna. Por favor, confirme o recebimento desta reclamação e mantenha-me informado sobre o andamento.
Sinceramente,
hermmzacz12.
Dear CasinoGuru Team,
I am writing to express my deep dissatisfaction and concern regarding the recent blocking of my account and withholding of my winnings on 07.10.2023 . My username is hermmzacz12 .
On 05.10.2023, I deposited funds into my account and activated a bonus to play the game "Fruitz" at a wager of 5 euros per spin. Following several rounds of gameplay, I achieved a significant win of 25,000 euros. However, to my disbelief, my account was abruptly blocked without any prior warning or notification.
I immediately contacted customer support through the live chat and was informed that this decision was made by the management. Despite my inquiries, I was not provided with a clear and satisfactory explanation for this action. It is essential for me to understand the reason behind this account suspension and the withholding of my legitimate winnings.
I would like to emphasize that throughout my gameplay, I adhered to the terms and conditions set forth by the casino. I did not engage in any prohibited activities or breach any rules that would warrant such a drastic measure.
I request a thorough review of my account activity during the mentioned gameplay period and a justifiable explanation for the sudden account suspension and the withholding of my winnings. Additionally, I kindly ask for the immediate release of my winnings to my registered payment method.
If my concerns are not addressed in a satisfactory manner and my winnings are not released promptly, I will have no choice but to escalate this matter to the appropriate gambling regulatory authorities.
I appreciate your prompt attention to this matter and look forward to a timely resolution. Please confirm the receipt of this complaint and keep me informed of the progress.
Sincerely,
hermmzacz12.
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