O jogador da Itália deseja reabrir sua conta. O cassino aplicou autoexclusão à sua conta após uma conversa acalorada. Rejeitamos a reclamação porque não estamos em posição de forçar os cassinos a reabrir contas autoexcluídas.
Saudações,
após uma sessão de jogo ruim no Starcasino, decidi enviar um e-mail para a assistência solicitando o encerramento da minha conta de jogo. Tendo escrito o email "quente", a minha frustração foi interpretada pelo atendimento como um assunto com problemas de jogo e por isso merecedor de ser banido definitivamente de todos os casinos online, ao entrar no registo ADM.
esta decisão drástica foi tomada de uma forma extremamente superficial, uma vez que nunca tive problemas com jogos online, considero isso um passatempo e nunca exagerei como penso que pode ocorrer (se eles quisessem) a partir dos movimentos do meu jogo.
Queria, portanto, perguntar se há alguma possibilidade de revogar antecipadamente essa autoexclusão, uma vez que nunca a solicitei e ela me foi imposta de forma apressada e superficial, baseada apenas em uma frase escrita por e-mail.
Agradeço antecipadamente
Caro Silvio,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento muito saber do seu problema. Eu entendo completamente sua frustração. No entanto, ao mesmo tempo, acredito que o casino fez isso apenas para protegê-lo (como deveria ser). Não vemos nada de errado com essa abordagem.
Infelizmente, não estamos em posição de forçar os cassinos a reabrir contas autoexcluídas. No entanto, você sempre pode tentar entrar em contato com o cassino e pedir que abram uma exceção para você. Se o cassino disser que isso não é possível, não há mais nada que possamos fazer.
Ansioso por saber sobre você.
Atenciosamente,
Cristina
Saudações,
Muito obrigado pela resposta.
Tentei escrever para a assistência, mas pelo que me disseram parece que a autoexclusão permanente não pode ser revogada, mesmo que tenha sido aplicada por engano. A revogação só pode ser solicitada após 6 meses.
No entanto, gostaria de entender se poderia haver alguma exceção caso a autoexclusão fosse realizada não pelo jogador, mas neste caso de forma forçada por um operador de atendimento ao cliente com base exclusivamente em uma frase escrita em um e-mail e sem qualquer aviso prévio dele. . Mas acho que realmente não há nada a ser feito.
Salve,
Grazie mille per la risposta.
Ho provato a scrivere all'assistenza ma da quello che mi é stato comunicato a quanto pare l'auto esclusione permanente non può essere revocata nemmeno se é stata application per errore. La revoca può essere richiesta solo dopo 6 mesi.
Volevo tuttavia capire se poteva esistere qualche eccezione qualora l'auto esclusione sia stata presa não dal giocatore ma neste caso em modo coatto da parte di un operatore del servizio clienti basandosi esclusivamente su uma frase scritta em um e-mail senza nessun preavviso da sua parte . Ma penso che non ci sia proprio nulla da fare.
Saudações,
Muito obrigado pela resposta.
Tentei várias vezes contactar o serviço de apoio ao cliente, no entanto, pelo que me disseram, a autoexclusão não pode ser revogada, mesmo que tenha sido aplicada por engano. Só pode demorar depois de 6 meses.
No entanto, eu queria entender se poderia haver uma exceção quando isso fosse imposto de forma coercitiva por uma operadora de atendimento ao cliente, sem qualquer aviso e com base apenas em uma frase "quente". Portanto, não houve verificação de minhas contas de jogo, como se eles tivessem feito isso, eles teriam notado silenciosamente que não há defeito patológico em meus movimentos de jogo.
Acho injusto, no entanto, que esses comerciantes tenham o poder de tomar essas decisões drásticas tomadas com tanta leviandade. Eu entendo e acho sua aplicação útil quando há um assunto desenvolvido com problemas de jogo. Mas fechar tudo para um usuário por apenas uma frase escrita após uma sessão negativa me parece realmente exagerado.
Eu entendo, mas como mencionei na minha mensagem inicial, isso não é algo pelo qual possamos punir o cassino, nem pedir ao cassino para reabrir sua conta. Uma vez que haja uma autoexclusão ativa, o cassino não deve reabrir a conta do jogador.
Infelizmente, depois de reunir todas as informações necessárias, estamos rejeitando esta reclamação como injustificada. Lamentamos não termos podido ajudá-lo com este, mas por favor, não hesite em contactar-nos no futuro, se tiver quaisquer problemas com este ou qualquer outro casino e tentaremos o nosso melhor para ajudar.
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Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
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