A jogadora da Itália levanta preocupações sobre a justiça e transparência do Star Casino após gastar aproximadamente € 1.000 com ganhos consistentemente baixos. Apesar de várias tentativas de resolver esses problemas com o atendimento ao cliente, ela recebeu respostas genéricas e agora está solicitando um reembolso total devido a potenciais vulnerabilidades técnicas e falta de comunicação adequada do cassino.
Prezada equipe de suporte do Casino Guru,
Estou escrevendo para registrar uma reclamação formal sobre minha recente experiência de jogo no Star Casino. Tenho sérias preocupações sobre a justiça e transparência da plataforma, bem como potenciais vulnerabilidades técnicas que podem afetar a integridade dos jogos.
Nas últimas semanas, gastei aproximadamente €1000 jogando várias máquinas caça-níqueis no Star Casino. Apesar disso, meus ganhos foram consistentemente baixos e, em muitos casos, estavam significativamente abaixo do que seria esperado de uma plataforma usando um RNG (Random Number Generator) justo e aleatório. Estou ciente de que o jogo não garante ganhos, mas os retornos persistentemente baixos levantam dúvidas sobre a justiça do sistema.
Além das minhas preocupações sobre os baixos pagamentos, descobri potenciais problemas técnicos relacionados ao código da plataforma, particularmente vulnerabilidades no gerenciamento de cookies, redirecionamentos baseados em geolocalização e segurança JavaScript. Essas vulnerabilidades podem afetar potencialmente a justiça e a transparência dos jogos, influenciando os resultados ou manipulando a experiência do usuário com base na localização. Tais problemas são profundamente preocupantes para um cassino online regulamentado.
Entrei em contato com o serviço de atendimento ao cliente do Star Casino várias vezes, mas as respostas que recebi foram genéricas e não abordaram minhas preocupações adequadamente. Simplesmente me disseram que os ganhos não são garantidos, o que, embora seja verdade, não aborda as preocupações técnicas e de justiça que levantei. A falta de vontade deles em se envolver em uma discussão significativa sobre essas questões, combinada com reclamações semelhantes de outros jogadores em plataformas como a Trustpilot, me fez perder a confiança na justiça de seus jogos.
Neste ponto, não desejo mais participar do Star Casino e estou solicitando um reembolso total dos €1000 que gastei na plataforma. Acredito que este seja um pedido razoável, dados os problemas potenciais com a justiça e integridade do sistema.
Peço gentilmente que o Casino Guru me ajude a resolver esse problema e obter um reembolso. Além disso, eu apreciaria sua orientação sobre quaisquer outras ações que eu deva tomar se uma resolução satisfatória não for fornecida pelo cassino.
Obrigado pelo seu tempo e ajuda.
PS: Também anexei capturas de tela das minhas conversas com o serviço de atendimento ao cliente do Star Casino, que ocorreram em italiano. Elas destacam as respostas genéricas e a falta de análise aprofundada sobre os problemas que levantei. Acredito que esses elementos dão mais suporte ao meu caso e confirmam minha solicitação de reembolso.
Caro maffinik,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema.
Observe que nenhuma captura de tela foi enviada em sua primeira postagem. Tente compartilhá-las novamente ou envie as informações para meu endereço de e-mail em tomas@casino.guru
Quero informá-lo de que não podemos fazer um caso somente com base no que você está descrevendo. Às vezes você pode ter sorte e às vezes não; é assim que os cassinos e os jogos de cassino funcionam. Eu recomendaria ler nosso artigo sobre Payout ratio (RTP): https://casino.guru/learn-about-games-of-chance-rtp-variance .
Se você tiver mais informações que possam ajudar em nosso caso, por favor, encaminhe-as para mim.
Sem nenhuma evidência provando que algo injusto está acontecendo, não há nada que possamos fazer. Por favor, não hesite em entrar em contato comigo se houver algo mais que eu possa fazer por você em relação à sua reclamação.
Atenciosamente,
Tomás
Caro Tomas,
Gostaria de informar que enviei as capturas de tela da minha conversa com o atendimento ao cliente do Star Casino para seu e-mail em . Essas capturas de tela fornecem contexto adicional à minha reclamação e demonstram as respostas genéricas que recebi do cassino.
Por favor, avise-me se precisar de mais informações ou esclarecimentos.
Obrigado pela sua ajuda.
Obrigado pela sua resposta e paciência.
Analisei a correspondência entre você e o cassino e, infelizmente, não poderemos ajudá-lo nessa questão.
As vulnerabilidades que você descreveu em sua reclamação ao cassino estão fora de nossa expertise e, infelizmente, não podemos agir em seu nome com base em tais preocupações. Essas preocupações não são levadas em consideração em nossas avaliações de cassinos online, nem podemos avaliar sua precisão.
Em relação aos 1000€ perdidos, se você deseja que verifiquemos a situação, solicite seu histórico de jogo completo (log de todas as apostas feitas no cassino em .csv ou arquivo similar) e envie para nós para análise. Meu e-mail é tomas@casino.guru
Agradecemos antecipadamente sua resposta.
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Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
