The player from India had won 12.5 lac, but his casino account had been blocked. The Complaints Team had attempted to assist by reaching out for clarification regarding KYC verification and other details but had not received a response. As a result, the investigation could not proceed, leading to the rejection of the complaint.
O jogador da Índia ganhou 12,5 lac, mas sua conta do cassino foi bloqueada. A Equipe de Reclamações tentou ajudar entrando em contato para obter esclarecimentos sobre a verificação KYC e outros detalhes, mas não recebeu uma resposta. Como resultado, a investigação não pôde prosseguir, levando à rejeição da reclamação.
Ganhei 12,5 lac e minha conta foi bloqueada
I have win 12.5 lac and my account has been blocked
Caro Rishabh525,
Muito obrigado por enviar esta reclamação. Lamento saber do problema que você está enfrentando. Por favor, permita-me fazer algumas perguntas para esclarecer sua situação.
Você poderia especificar se passou na verificação KYC completa?
Que tipos de jogos você jogou (por exemplo, caça-níqueis, jogos de cassino ao vivo, apostas esportivas)?
Você já fez algum saque bem-sucedido neste cassino antes?
Você se comunicou com o suporte ao cliente depois que sua conta foi bloqueada?
Espero que possamos ajudar você a resolver esse problema o mais rápido possível. Obrigado antecipadamente por sua resposta.
Atenciosamente
Verônica
Dear Rishabh525,
Thank you very much for submitting this complaint. I'm sorry to hear about the problem you're experiencing. Please allow me to ask you a few questions to clarify your situation.
Could you please specify if you passed the full KYC verification?
What types of games did you play (e.g. slots, live casino games, sports betting)?
Have you made any successful withdrawals from this casino before?
Did you communicate with customer support after your account was blocked?
I hope we will be able to help you resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards
Veronika
Dear Rishabh525,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Infelizmente, o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas. Consequentemente, não podemos investigar mais e não temos escolha a não ser rejeitar esta reclamação.
O jogador pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.
Unfortunately, the player has not responded to our messages and questions. Consequently, we are unable to investigate further and have no choice but to reject this complaint.
The player can reopen this complaint at any time.
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