O jogador da Itália está enfrentando dificuldades para sacar seus ganhos de um bônus no cassino. Sua conta foi bloqueada e colocada em análise. A reclamação foi encerrada como 'não resolvida' porque o cassino não respondeu e não cooperou na resolução da reclamação. Não houve progresso mesmo duas semanas depois que o cassino foi notificado sobre a reclamação do jogador.
Depositei e joguei com saldo real e bónus e ganhei um valor que nem me lembro e não consigo ver porque ainda depois de 4 meses a conta está suspensa e inacessível o casino está incontactável só me responderam uma vez por e-mail a dizer-me que eles estão verificando se não estão, mas sabem o que
Prezado pasqualeoliverioslot,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber sobre sua experiência negativa.
Permita-me fazer algumas perguntas para entender melhor a situação.
Você poderia informar se recebeu alguma confirmação do cassino de que seu pedido de saque foi recebido? Quais jogos você tem jogado no cassino? (slots, jogos ao vivo, multijogador) Concluiu a verificação da sua conta com sucesso?
Espero que possamos ajudá-lo a resolver seu problema o mais rápido possível. Ansioso por saber sobre você.
Atenciosamente,
Tomás
Joguei apenas slots e o casino suspendeu a minha conta, está inacessível pelo que não posso levantar e recusa-se a dar-me qualquer informação sobre o desbloqueio
pasqualeoliverioslot,
Você poderia encaminhar o e-mail que o cassino lhe enviou sobre sua conta e qualquer comunicação adicional relevante para meu e-mail tomas@casino.guru ? Aguardo sua resposta.
não há comunicações simplesmente a conta está inacessível e se eu for ao chat eles me dizem por 4 meses para esperar um e-mail que não chega
Muito obrigado, pasqualeoliverioslot, por fornecer as informações necessárias. Vou agora transferir a sua reclamação para o meu colega Michal ( michal.k@casino.guru ) que estará ao seu dispor. Desejo-lhe boa sorte e espero que o problema seja resolvido de forma satisfatória em um futuro próximo.
Olá pasqualeoliverioslot,
Eu sou Michal e aceitei sua reclamação. Eu revisei este caso e entrarei em contato com o cassino para esclarecer mais sobre este assunto.
Gostaríamos de convidar o TI do StarVegas Casino para participar da conversa.
Prezado TI do StarVegas Casino,
Você pode fornecer mais informações sobre a conta suspensa do jogador?
Prezado pasqualeoliverioslot,
Entrei em contato com o cassino em supporto@it.starvegas.it , mas recebi apenas esta resposta deles...
Você entrou em contato com o cassino por telefone ou e-mail recentemente? Eles responderam a você?
Prezado pasqualeoliverioslot,
O casino não me respondeu, só recebi a "resposta genérica" como antes. Por acaso eles responderam a você?
Prezado pasqualeoliverioslot,
Tentei entrar em contato com o cassino várias vezes, mas não tive sucesso em obter nenhuma informação. Receio que não haja muito que possa ser alcançado sem a cooperação de sua parte. Marcarei a reclamação como "não resolvida" em nosso sistema. Entendo que esta não é uma solução satisfatória para o seu problema. No entanto, a queda na classificação causada por reclamações não resolvidas pode ajudar a mudar a abordagem do cassino. Se o cassino decidir reagir, reabriremos a reclamação e você será notificado por e-mail. Enquanto isso, recomendo que você entre em contato com a Autoridade Italiana de Jogos (ADM)( Contatos - Agenzia delle dogane e dei Monopoli (adm.gov.it) ) e envie uma reclamação a eles. A Italian Gaming Authority tem mais opções e ferramentas para ajudar os jogadores. Informe-me se precisar de ajuda para enviar a reclamação ou como eles responderam se você puder fazer isso sozinho ( michal.k@casino.guru ).
Lamento não poder ajudar mais nesta ocasião.
Atenciosamente,
Mical
O cassino pode reabrir e resolver esta reclamação a qualquer momento.
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