CasaReclamaçõesStaxino Casino - A retirada do jogador é adiada e os ganhos são reduzidos.

Staxino Casino - A retirada do jogador é adiada e os ganhos são reduzidos.

Traduzido automaticamente:

Montante: 500 €

Staxino Casino
Índice de Segurança:Abaixo da média
Submetido: 17/10/2024 | Caso encerrado : 21/10/2024
Caso encerrado O nosso veredicto

Outros

REJEITADO

Resumo do caso

há 2 meses
Tradução

O jogador da Alemanha enfrentou problemas com um saque de € 500, que o cassino reduziu para € 100, alegando que os ganhos eram de giros de bônus vinculados a um depósito. No entanto, o jogador afirmou que os ganhos se originaram de recompensas de nível de fidelidade, que não deveriam ter restrições. Apesar de várias perguntas, o cassino não respondeu por mais de duas semanas. O jogador recebeu uma resposta do cassino explicando o limite de saque e concordou com o raciocínio deles, levando ao encerramento da reclamação.

Traduzido automaticamente:
Privado
Privado
há 2 meses
Tradução
Informação Sensível

Esta publicação foi tornada privada pelo Casino Guru, por conter informação sensível que não deve ser partilhada com terceiros.

Público
Público
há 2 meses
Tradução

Caro Knochenfabrik,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Por favor, permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender toda a situação completamente.

  • Você poderia postar uma captura de tela do seu histórico de bônus aqui neste tópico?
  • Entendi corretamente que você tem atualmente €100 na sua conta do cassino?

Além disso, encaminhe todas as comunicações relevantes entre você e o cassino para kristina.s@casino.guru . Alternativamente, você pode postá-lo aqui.

Espero que possamos ajudar você a resolver esse problema o mais rápido possível. Muito obrigado antecipadamente por sua resposta.

Atenciosamente,

Cristina

Traduzido automaticamente:
Privado
Privado
há 2 meses
Tradução
Informação Sensível

Esta publicação foi tornada privada pelo Casino Guru, por conter informação sensível que não deve ser partilhada com terceiros.

Público
Público
há 2 meses
Tradução

Olá,


Gostaria de encerrar o caso porque hoje finalmente recebi uma resposta do cassino explicando por que só posso sacar € 100.


Infelizmente, o cassino está certo.


Obrigado pela ajuda de qualquer forma.

Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 2 meses
Tradução

Obrigado pela sua resposta, Knochenfabrik. Tudo bem, eu entendo. Agora vou encerrar esta reclamação conforme sua solicitação. Por favor, não hesite em nos contatar se você tiver algum problema com este ou qualquer outro cassino no futuro.

Traduzido automaticamente:
flash-message-reviews
Avaliações dos utilizadores – Escreva a sua avaliação e partilhe a sua experiência
scamalert_1_alt
Os funcionários do Casino Guru nunca irão solicitar a sua palavra-passe de acesso a um casino ou conta bancária
Siga-nos nas redes sociais – Posts diários, bónus sem depósito, novas slots e muito mais
Subscreva a nossa newsletter para obter os mais recentes bónus sem depósito, novas slots e outras notícias