O jogador da Alemanha está enfrentando problemas com um saque de € 500, que o cassino reduziu para € 100, alegando que os ganhos eram de giros de bônus vinculados a um depósito. No entanto, o jogador afirma que os ganhos se originaram de recompensas de nível de fidelidade, que não deveriam ter restrições. Apesar de várias perguntas, o cassino não respondeu por mais de duas semanas.
Caro Knochenfabrik,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Por favor, permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender toda a situação completamente.
Além disso, encaminhe todas as comunicações relevantes entre você e o cassino para kristina.s@casino.guru . Alternativamente, você pode postá-lo aqui.
Espero que possamos ajudar você a resolver esse problema o mais rápido possível. Muito obrigado antecipadamente por sua resposta.
Atenciosamente,
Cristina
Cursos profissionais educacionais gratuitos para funcionários de casinos online vocacionados para as melhores práticas do setor, melhoria da experiência do jogador e uma abordagem justa ao jogo.
Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
