O jogador da Grécia está esperando há 7 semanas para sacar €100 após jogar no Staxino Casino. Apesar de ter depositado inicialmente €50 e tentado sacar, o cassino cancelou a solicitação após um mês e reembolsou apenas o depósito, alegando que o jogador não atendeu ao requisito de jogo.
Olá, fiz um depósito de 50€ no cassino staxino.com... fiquei jogando por umas 4-5 horas apostando, ganhando/perdendo, e depois de ficar entediado, decidi fazer um saque de 100€... por tipo 1 mês e então eles não conseguiram verificar minha conta para concluir a transação! Depois que eles conseguiram encontrar o erro e consertar isso, quase 2 meses se passaram... eles cancelaram a solicitação de saque e me reembolsaram com 50€ do meu depósito... e eles disseram que eu tinha que apostar tipo 50 e eu apostei 49,95€... não pode ser que em 4-5 horas eu não tenha apostado 50€. Não faz sentido! Acho que esse cassino está enganando as pessoas!
Caro Hitmanakos,
Muito obrigado por enviar esta reclamação. Lamento saber do seu problema. Por favor, permita-me fazer algumas perguntas para esclarecer a situação.
Você acumulou seus ganhos com ou sem um bônus ativo? Se você jogou com um bônus, envie-me uma captura de tela ou um link.
Você poderia me encaminhar os e-mails que recebeu do cassino depois que sua solicitação de retirada foi cancelada? Meu endereço de e-mail é veronika.l@casino.guru .
Entendi corretamente que você passou com sucesso na verificação KYC completa?
Espero que possamos ajudar você a resolver esse problema o mais rápido possível. Obrigado antecipadamente por sua resposta.
Atenciosamente
Verônica
Os únicos e-mails que tenho são o mesmo e-mail sobre o qual eles não podem verificar minha identidade, então não pudemos prosseguir com a solicitação de retirada! Era sem apostas e também não consegui ver em lugar nenhum o progresso dessa "aposta"... já que eles alegam que eu tive que apostar mais 00,05€... é realmente inacreditável! Depois de 4-5 horas de aposta, não completei os 50€ de aposta? É irreal, sério! E passei no KYC de identidade... eles ainda não verificaram meu mastercard... mesmo eu tendo enviado a eles os documentos originais do banco... não apenas uma foto!
Você poderia confirmar se entendi corretamente que seu saque foi cancelado porque o cassino não aceitou seu comprovante de pagamento durante a verificação e porque você não atendeu aos requisitos de apostas necessários para poder sacar? Por favor, envie-me o comprovante de pagamento que o cassino rejeitou para veronika.l@casino.guru . Além disso, inclua o e-mail do cassino explicando por que este documento não passou no processo de verificação. Obrigado por sua cooperação e paciência.
Sim, eles cancelaram meu saque sem me enviar nenhuma informação sobre o motivo! Eu não tinha informações sobre o que aconteceu... quando perguntei, eles disseram no chat de suporte que eu violei as regras ao sacar antes de completar a aposta de 50 euros, já que fiz 49,95 e faltavam 00,05 para completar! Não havia nenhuma barra de progressão... tudo estava no ar! Porque eu estava no chat do suporte... não tenho uma foto de prova e eles também não me enviaram nenhum e-mail sobre isso para que eu possa compartilhar com vocês! Eles simplesmente fizeram isso!...
Encontrei um e-mail e te encaminhei exatamente o que me enviaram por e-mail!
Ainda não recebi nenhum e-mail seu. Você poderia verificar se usou o endereço correto, veronika.l@casino.guru ?
Sim, desculpe, escrevi verônica por engano! Agora acho que você tem meu e-mail!
Obrigado, agora recebi seu e-mail. O cassino declarou o seguinte: Infelizmente, tivemos que recusar sua solicitação de retirada devido a uma violação de nossos Termos e Condições ao fazer apostas de bônus acima do limite com um bônus ativo.
Nossa posição em relação às apostas máximas permitidas é explicada de perto no Fair Gambling Codex https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#max-bets : A regra da aposta máxima é, de fato, um padrão da indústria, assim como o fato de que um cassino tem o direito de confiscar os ganhos do jogador com bônus após quebrar essa regra. Preferimos não ir contra os padrões da indústria penalizando cassinos que usam a regra da aposta máxima contra jogadores de tempos em tempos.
No entanto, se você sentir que foi acusado erroneamente, sinta-se à vontade para me encaminhar seu histórico de jogo junto com um link para o bônus específico que você resgatou e jogou. Meu endereço de e-mail é veronika.l@casino.guru .
Agradeço desde já sua resposta.
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