Staxino Casino - O pedido de retirada do jogador foi cancelado.

Olá, fiz um depósito de 50€ no cassino staxino.com... fiquei jogando por umas 4-5 horas apostando, ganhando/perdendo, e depois de ficar entediado, decidi fazer um saque de 100€... por tipo 1 mês e então eles não conseguiram verificar minha conta para concluir a transação! Depois que eles conseguiram encontrar o erro e consertar isso, quase 2 meses se passaram... eles cancelaram a solicitação de saque e me reembolsaram com 50€ do meu depósito... e eles disseram que eu tinha que apostar tipo 50 e eu apostei 49,95€... não pode ser que em 4-5 horas eu não tenha apostado 50€. Não faz sentido! Acho que esse cassino está enganando as pessoas!

Caro Hitmanakos,

Muito obrigado por enviar esta reclamação. Lamento saber do seu problema. Por favor, permita-me fazer algumas perguntas para esclarecer a situação.

Você acumulou seus ganhos com ou sem um bônus ativo? Se você jogou com um bônus, envie-me uma captura de tela ou um link.

Você poderia me encaminhar os e-mails que recebeu do cassino depois que sua solicitação de retirada foi cancelada? Meu endereço de e-mail é veronika.l@casino.guru .

Entendi corretamente que você passou com sucesso na verificação KYC completa?

Espero que possamos ajudar você a resolver esse problema o mais rápido possível. Obrigado antecipadamente por sua resposta.

Atenciosamente

Verônica

Os únicos e-mails que tenho são o mesmo e-mail sobre o qual eles não podem verificar minha identidade, então não pudemos prosseguir com a solicitação de retirada! Era sem apostas e também não consegui ver em lugar nenhum o progresso dessa "aposta"... já que eles alegam que eu tive que apostar mais 00,05€... é realmente inacreditável! Depois de 4-5 horas de aposta, não completei os 50€ de aposta? É irreal, sério! E passei no KYC de identidade... eles ainda não verificaram meu mastercard... mesmo eu tendo enviado a eles os documentos originais do banco... não apenas uma foto!

Você poderia confirmar se entendi corretamente que seu saque foi cancelado porque o cassino não aceitou seu comprovante de pagamento durante a verificação e porque você não atendeu aos requisitos de apostas necessários para poder sacar? Por favor, envie-me o comprovante de pagamento que o cassino rejeitou para veronika.l@casino.guru . Além disso, inclua o e-mail do cassino explicando por que este documento não passou no processo de verificação. Obrigado por sua cooperação e paciência.

Sim, eles cancelaram meu saque sem me enviar nenhuma informação sobre o motivo! Eu não tinha informações sobre o que aconteceu... quando perguntei, eles disseram no chat de suporte que eu violei as regras ao sacar antes de completar a aposta de 50 euros, já que fiz 49,95 e faltavam 00,05 para completar! Não havia nenhuma barra de progressão... tudo estava no ar! Porque eu estava no chat do suporte... não tenho uma foto de prova e eles também não me enviaram nenhum e-mail sobre isso para que eu possa compartilhar com vocês! Eles simplesmente fizeram isso!...

Encontrei um e-mail e te encaminhei exatamente o que me enviaram por e-mail!

Ainda não recebi nenhum e-mail seu. Você poderia verificar se usou o endereço correto, veronika.l@casino.guru ?

Sim, desculpe, escrevi verônica por engano! Agora acho que você tem meu e-mail!

Obrigado, agora recebi seu e-mail. O cassino declarou o seguinte: Infelizmente, tivemos que recusar sua solicitação de retirada devido a uma violação de nossos Termos e Condições ao fazer apostas de bônus acima do limite com um bônus ativo.

Nossa posição em relação às apostas máximas permitidas é explicada de perto no Fair Gambling Codex https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#max-bets : A regra da aposta máxima é, de fato, um padrão da indústria, assim como o fato de que um cassino tem o direito de confiscar os ganhos do jogador com bônus após quebrar essa regra. Preferimos não ir contra os padrões da indústria penalizando cassinos que usam a regra da aposta máxima contra jogadores de tempos em tempos.

No entanto, se você sentir que foi acusado erroneamente, sinta-se à vontade para me encaminhar seu histórico de jogo junto com um link para o bônus específico que você resgatou e jogou. Meu endereço de e-mail é veronika.l@casino.guru .

Agradeço desde já sua resposta.

ok, então de qualquer forma não podemos fazer nada sobre isso, pelo que parece, e eu acabei de perder meu dinheiro lá! é uma das razões pelas quais eu não queria jogar em cassinos fora do meu condado, porque você não consegue encontrar seus direitos! De qualquer forma, obrigado pelo seu tempo! tenha um bom dia, eu termino esta história aqui

Lamento muito não termos conseguido ajudar você mais neste caso. Conforme mencionado na minha resposta anterior, a regra de aposta máxima é um requisito padrão e válido ao jogar com um bônus. Embora eu entenda completamente sua frustração, é de fato algo que muitos cassinos aplicam. O ideal é que o software do cassino impeça automaticamente os jogadores de fazer apostas maiores do que o valor permitido, mas, infelizmente, esse recurso não está disponível em todos os cassinos no momento. Portanto, cabe ao jogador garantir que suas apostas estejam alinhadas com os termos e condições.

Entendo o quão decepcionante essa situação pode ser e espero que você possa evitar tais problemas em futuras experiências de jogo verificando novamente as regras do cassino com antecedência.

Esta reclamação será encerrada agora. Obrigado pela sua compreensão, lamento não podermos ajudar mais nesta ocasião. Por favor, não hesite em nos contatar se tiver algum problema com este ou qualquer outro cassino no futuro.