CasaReclamaçõesStaxino Casino - Os ganhos do jogador foram confiscados.

Staxino Casino - Os ganhos do jogador foram confiscados.

Traduzido automaticamente:

Pontos negros: 125

Montante: 710 €

Staxino Casino
Índice de Segurança:Abaixo da média
Submetido: 16/08/2024 | Não resolvido : 30/09/2024
Não resolvido O nosso veredicto

Sem reação, bom regulador

NÃO RESOLVIDO

Resumo do caso

há um mês
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A jogadora da Alemanha relatou que seus ganhos de € 710 foram confiscados devido a uma suposta violação de um limite de apostas de bônus. A Equipe de Reclamações fez várias tentativas de contato com o cassino para obter o histórico de jogo da jogadora, mas não recebeu resposta. Consequentemente, a reclamação foi marcada como "não resolvida" devido à falta de cooperação do cassino. A jogadora foi aconselhada a entrar em contato com a Kahnawake Gaming Authority para obter mais assistência.

Traduzido automaticamente:
Público
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há 2 meses
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Bom dia,


Meus ganhos de € 710 foram confiscados porque supostamente violei um limite de bônus de aposta.

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Público
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há 2 meses
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Caros HyWiis,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber sobre sua experiência negativa. Verifiquei os T&C do bônus e encontrei isto: https://staxino.com/en/bonus-terms

1.11. Você não pode fazer nenhuma aposta que exceda o tamanho máximo da aposta de bônus ao usar dinheiro de bônus. O tamanho máximo da aposta de bônus é de 4 EUR (ou o equivalente em qualquer outra moeda) por aposta/rodada ou equivalente, a menos que seja declarado de forma diferente nos termos e condições específicos adaptados a cada campanha de bônus. Observe que é sua responsabilidade garantir que você esteja ciente do tamanho máximo da aposta de bônus. Para os casos em que as apostas são consideradas como tendo excedido o tamanho máximo da aposta de bônus, uma conta pode ser revisada e os fundos de bônus confiscados no processo.

Nossa posição é explicada detalhadamente no Fair Gambling Codex https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#max-bets :

A regra de aposta máxima é, de fato, um padrão da indústria, assim como o fato de que um cassino tem o direito de confiscar os ganhos do jogador com bônus após quebrar essa regra. Preferimos não ir contra os padrões da indústria penalizando cassinos que usam a regra de aposta máxima contra jogadores de tempos em tempos.

No entanto, se você sentir que foi acusado erroneamente, sinta-se à vontade para me encaminhar seu histórico de jogo junto com um link para o bônus específico que você resgatou e jogou. Meu endereço de e-mail é tomas@casino.guru Se houver qualquer outra comunicação relevante entre você e o cassino, envie-a também.

Agradeço desde já sua resposta.

Atenciosamente,

Tomás


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Público
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há 2 meses
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Bom dia,


Usei o bônus de boas-vindas.


Após consultar o suporte, eles alegam que fiz uma aposta de 100€.


Mas se você desbloquear a função de compra com dinheiro de bônus, todos os ganhos serão confiscados!


Fique longe dessa loja ******!!!

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Público
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há 2 meses
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Entendo sua frustração, obrigado pela sua resposta e e-mail.

Seu histórico de jogo é crucial para determinar se podemos argumentar a seu favor ou não, apesar da suposta violação. Observe que enviar capturas de tela é contraproducente. Você deve conseguir solicitar um arquivo .csv do seu histórico de jogo do suporte do cassino para o período de tempo relevante quando seu bônus estava ativo. Se você tiver a opção de solicitá-lo ao cassino e compartilhar os registros comigo, faça isso o mais rápido possível. Meu e-mail é tomas@casino.guru

Aguardo sua resposta.

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Público
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há 2 meses
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Alguns dias atrás solicitei o histórico do jogo ao suporte do cassino, mas ainda não recebi resposta.

Traduzido automaticamente:
Público
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há 2 meses
Tradução

Se você ainda não recebeu seu histórico de jogo do cassino, compartilhe sua comunicação na qual você tenta obtê-lo e a resposta do cassino. Envie essas informações para meu e-mail em tomas@casino.guru

Agradecemos antecipadamente sua resposta.

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Público
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há 2 meses
Tradução
Caro(a) HyWiis,

Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
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Público
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há 2 meses
Tradução

Como já mencionei no e-mail, ainda não recebi nenhuma resposta do cassino.

Traduzido automaticamente:
Público
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há 2 meses
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Muito obrigado, HyWiis, por fornecer as informações necessárias. Agora, transferirei sua reclamação para meu colega Stefan ( stefan.m@casino.guru ) que estará ao seu serviço. Desejo-lhe boa sorte e espero que o problema seja resolvido satisfatoriamente em um futuro próximo.

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Público
Público
há 2 meses
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Olá HyWiis,


Lamento muito saber do seu problema com o cassino. Entrarei em contato com o cassino e tentarei resolver o problema o mais rápido possível.

Agora, gostaria de convidar um representante do Staxino Casino para participar desta conversa e ajudar a resolver esta reclamação.


Caro Staxino Casino,

Você poderia comentar sobre isso? Você poderia nos fornecer o histórico de jogo do jogador?

Agradecemos antecipadamente por fornecer as informações.


Traduzido automaticamente:
Público
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há um mês
Tradução
Gostaríamos de pedir ao casino que responda a esta reclamação. Vamos estender o contador em 7 dias. Se o casino não responder no prazo definido, fecharemos a reclamação como 'não resolvida', o que pode afetar negativamente a sua classificação.
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Público
Público
há um mês
Tradução

Tentei entrar em contato com o cassino repetidamente, mas não obtive sucesso. Receio que não haja muito que possa ser alcançado sem a cooperação de sua parte. Marcarei a reclamação como "não resolvida" em nosso sistema. Entendo que esta não é uma solução satisfatória para seu problema. No entanto, a diminuição na classificação causada por reclamações não resolvidas pode ajudar a mudar a abordagem do cassino. Se o cassino decidir reagir, reabriremos a reclamação e você será notificado por e-mail. Enquanto isso, recomendo que entre em contato com a Kahnawake Gaming Authority (https://gamingcommission.ca/interactive-gaming/complaints/ ou complaints@gamingcommission.ca ) e envie uma reclamação a eles. A Gaming Authority tem mais opções e ferramentas para ajudar os jogadores. Por favor, deixe-me saber se você precisa de ajuda para enviar a reclamação ou como eles responderam, se você puder fazer isso sozinho ( stefan.m@casino.guru ). Lamento não poder ajudar mais nesta ocasião.

Atenciosamente,

Stefan, Guru do Cassino

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