Stay Lucky Casino - Os ganhos do jogador foram anulados.

Stay Lucky cancelou meu saque e removeu meus fundos porque aparentemente eu quebrei as regras ao apostar muito por rodada, embora o jogo permitisse. Também parte dos meus ganhos foi um jackpot que ganhei dentro do jogo (€ 6000)

eu estava jogando com dinheiro real - sem bônus.

Querida Suzanne,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber da sua experiência negativa. Verifiquei os T & Cs ( https://www.stayluckycasino.com/general-terms-conditions/?lang=en ) e foi isso que encontrei:

" Regras de apostas

O jogo irregular inclui, entre outros:

Fazer apostas totais iguais ou superiores a 30% do valor do depósito atualmente em jogo. "

Você poderia esclarecer quanto você depositou? Você poderia ser tão gentil e me enviar seu histórico de jogos? Se houver qualquer outra comunicação relevante entre você e o cassino, encaminhe-a para kristina.s@casino.guru .

Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Ansioso por saber sobre você.

Atenciosamente,

Cristina

Oi,

Fiz cerca de £ 200 em depósitos, mas em depósitos únicos de € 20 e joguei até ganhar o suficiente para continuar a jogar.

Em nenhum momento eles tentaram me alertar sobre essa regra. Eu estava jogando no Boongo's 3 Coins, no qual também havia um torneio.

dentro disso ganhei um jackpot e fiz cerca de € 80 rodadas. Eu pensei, como o jogo permitia, que isso era apenas um jogo normal e minha escolha, afinal eu poderia ter perdido tudo.

Agora cancelei minha conta com eles, mas meu nome de usuário era Annvee.

Cópia do e-mail;

Muito obrigado, Suzanne, pela sua resposta. Passarei agora a sua reclamação ao meu colega Jozef que estará ao seu dispor. Desejo-lhe boa sorte e espero que o seu problema seja resolvido de forma satisfatória em breve.

Hello Suzzane.

Eu absolutamente aprecio que você compartilhou suas experiências com a equipe do Casino Guru. Agora tentaremos entrar em contato com o cassino.

Estamos estendendo o cronômetro em 7 dias. Se o casino não responder no prazo definido, encerraremos a reclamação como 'não resolvida'.

Querida Suzanne.

Lamento muito, mas como a equipe do cassino não está respondendo, não podemos prosseguir com a investigação. Esteja ciente de que esta reclamação afetará a reputação deles em nosso site, que já é muito ruim.

Para o futuro, recomendo que escolha os casinos com, pelo menos, uma reputação muito boa no nosso site.

Atenciosamente, Jozef

Como não recebemos nenhuma resposta do cassino sobre o problema, somos forçados a encerrar a reclamação como 'não resolvida'.

O casino pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.