Stay Lucky Casino - Os ganhos do jogador foram confiscados devido à regra de aposta máxima de 30%.

Depositei quantias de depósito de € 30 algumas vezes, não estava jogando com um bônus. Eles recusaram meu bônus e o removeram de minha conta devido ao seguinte.

"Como parte do nosso processo normal de revisão de retirada, vimos que os termos e condições do casino não foram cumpridos. Os nossos Termos e Condições proíbem a realização de apostas simples iguais ou superiores a 30% do valor do depósito. Portanto, cancelou o seu pedido de levantamento e removeu os ganhos. "

Todos no chat ao vivo continuam me dizendo para ter um bom dia e não vão olhar ou devolver meus ganhos para mim. Absolutamente ridiculo. Estou decepcionado.

Querida Emily,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento muito saber de sua experiência negativa. Eu verifiquei os termos e condições e descobri o termo ao qual o casino se referia ( https://www.stayluckycasino.com/general-terms-conditions/?lang=en ):

„" Jogo irregular "inclui, inter alia:

Fazer apostas ou adquirir recursos no jogo, incluindo, mas não se limitando a rodadas grátis iguais ao "valor total" maior ou igual a 30% (trinta por cento) do menor depósito em jogo. "

Você está ciente de violar a aposta máxima permitida? Primeiro você menciona que não jogou com bônus e, em seguida, que o bônus foi removido de sua conta. Só para ter certeza - você jogou com algum bônus ou não, por favor?

Além disso, gostaria de enfatizar que acreditamos que tais regras são predatórias quando aplicadas ao jogo com dinheiro real, porque os jogadores devem poder jogar com seus depósitos da maneira que preferirem.

Ansioso por saber sobre você.

Cumprimentos,

Cristina

Olá,

Não, eu não estava jogando com nenhum bônus, era todo o meu dinheiro. Eu não estava ciente dos termos e condições por ter jogado em diferentes cassinos online. Eu nunca tive conhecimento de termos e condições como estes antes

Muito obrigado Embee95 pela sua resposta. Vou agora transferir a sua reclamação para o meu colega Peter que estará ao seu dispor.

Oi emily,

Olhei para o seu caso e entendi a situação. Entrarei em contato com o cassino e verei se posso ajudar. No entanto, devo avisá-lo que o casino normalmente não responde às reclamações publicadas no nosso site. Gostaria de convidar o Stay Lucky Casino para a conversa para participar na resolução desta reclamação.

Olá,

Muito obrigado.

Você já conheceu o prêmio de alguém sendo homenageado?

Nunca ouvi falar de termos e condições como os que existem. Não entendo como eles podem tirar seus ganhos de você da maneira como fazem 😔

Oi Emily, acho que não. Existem vários cassinos que possuem tais regras em seus T & Cs. Consideramos esta regra contra o nosso Fair Gambling Codex, muito hostil aos jogadores, até mesmo predatório. Se você joga com seus próprios fundos, suas apostas não devem ser limitadas desta forma.

Gostaria de pedir ao Stay Lucky Casino para responder a esta reclamação.

Oi,

Não consigo imaginar que este casino vá responder. Eu mesmo fiz uma reclamação a eles em 30/12, à qual eles não responderam. A equipe de chat ao vivo continua me dizendo para esperar. Só queria nunca ter acessado o site deles! 🙁

Gostaríamos de pedir ao Stay Lucky Casino para responder a esta reclamação. Estamos estendendo o cronômetro em 7 dias. Se o casino não responder no prazo definido, a reclamação ficará 'não resolvida', o que pode afetar negativamente a sua classificação.

Oi emily,

Infelizmente, o casino não respondeu como esperado. Infelizmente, não há muito que possa ser feito sem a cooperação da parte deles. Marcarei a reclamação como "não resolvida" em nosso sistema. Se o cassino decidir reagir, reabriremos a reclamação e você será notificado por e-mail. Para o futuro, recomendo que você reserve um momento e leia a crítica sobre o cassino que escolheu para jogar antes de se registrar e depositar dinheiro. Eu gostaria de poder ser de mais ajuda.

Cumprimentos,

Peter