A jogadora da Austrália enfrentou um problema em que um depósito não apareceu em sua conta do cassino após 2 horas, apesar do cassino alegar que o método era instantâneo. O suporte ao cliente informou à jogadora que poderia levar dias para resolver o problema. A Equipe de Reclamações estendeu o tempo de resposta em 7 dias, mas, no final das contas, a reclamação foi rejeitada devido à falta de resposta da jogadora, o que impediu uma investigação mais aprofundada.
O depósito não aparece na conta após 2 horas, apesar de alegar que o método de depósito é instantâneo e os fundos estão saindo da minha conta. O suporte ao cliente me disse que isso pode levar dias para resolver
Caro Frankie91,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema.
Gostaria de avisá-lo que, se seu depósito nunca foi creditado em sua conta do cassino, a única coisa que você pode fazer é entrar em contato com seu provedor de pagamento. Eles precisam investigar, mas tenha em mente que é um processo longo que leva aproximadamente um mês. Nesses casos, o cassino está de mãos atadas. Enquanto isso, eu recomendo fortemente não depositar mais fundos até que o problema seja resolvido.
Se o dinheiro for perdido durante a transação, levará algum tempo até que ele seja creditado na sua conta do cassino.
Espero que possamos ajudar você a resolver esse problema. Obrigado antecipadamente por sua resposta.
Atenciosamente,
Cristina
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