Olá Thomas, obrigado pela resposta rápida.
Para responder às suas perguntas:
• Sim, as minhas informações pessoais no perfil do meu banco são exactamente as mesmas do perfil do meu jogador.
• Tentei fazer as capturas de tela solicitadas usando meu computador pessoal e um dispositivo diferente.
O dispositivo que estou usando não é o problema. Stelario nunca disse que há problema com os documentos que estou enviando. Eles continuam enviando o mesmo e-mail solicitando os mesmos documentos repetidamente, sem explicar o que há de errado. Porque não há nada de errado, como vocês podem ver nos arquivos anexos, o documento que estou enviando é idêntico ao que estão pedindo.
É realmente frustrante que eles não me deixem definir um limite de perda ou um período de reflexão. Tenho certeza de que eles estão tentando fazer com que os jogadores joguem fora seus ganhos, o que é realmente preocupante.
Comecei a jogar no Stelario por causa da boa avaliação deles no CasinoGuru, mas agora estou me perguntando como essa classificação é possível.
Agradeço qualquer ajuda que você possa fornecer para resolver esse problema o mais rápido possível.
Obrigado,
Hi Thomas, thanks for the fast answer.
To answer your questions:
• Yes, my personal information in my bank profile is exactly the same as in my player’s profile.
• I’ve tried taking the requested screenshots using both my personal computer and a different device.
The device I’m using isn’t the issue. Stelario has never said there’s a problem with the documents I’m sending. They just keep sending the same email asking for the same documents over and over, without explaining what’s wrong. Because there is nothing wrong, as you see on the attached files, the document I’m sending is identical with what they are asking for.
It’s really frustrating that they won’t let me set a loss limit or take a cool-off period. Im certain that they’re trying to players to play away their winnings, which is really concerning.
I started playing at Stelario because of their good rating on CasinoGuru, but now I’m wondering how that rating is possible.
I appreciate any help you can provide to resolve this issue as soon as possible.
Thanks,
Traduzido automaticamente:![](https://static.casino.guru/res/202409051357/images/svg/translated-by-google.svg)