Stelario Casino - Conta do jogador encerrada devido a reivindicação de conta duplicada.

Olá,

Tenho um amigo que estava jogando no Stelario e ele ficou bastante satisfeito, também fez um saque e o ajudaram muito no processo de validação de sua conta então ele me propôs. Criei uma conta, completei o KYC e comecei a jogar. Apostei muito dinheiro em 5 dias, aposta de cinco dígitos, e quando tentei sacar pediram comprovante para minha conta bancária forneci tudo até para 2 contas bancárias!! Mas ontem tentei fazer o login e descobri que desativaram minha conta. No chat ao vivo me disseram que minha conta estava duplicada e fiquei perplexo porque isso não poderia ter acontecido. Aí me disseram que minha conta estava duplicada com a conta kka519 mas o problema é que essa conta é do meu amigo. A única coisa é que depois de uma grande vitória que tive na minha casa visitei a casa dele e entrei de lá para mostrar a ele aquela grande vitória. Depois disso fiquei lá e joguei por algumas horas antes de voltar para casa. Essa é a única coisa que me conecta com essa conta do meu amigo, nada ilegal só porque usei o wifi dele por algumas horas. Desde então voltei para casa, onde só jogo daqui. Minha conta foi desativada e todo o meu dinheiro foi perdido.

Olá vanosv89,

Muito obrigado por enviar sua reclamação e lamento muito saber sobre seu problema com o Stelario Casino. Por favor, permita-me fazer mais algumas perguntas antes de prosseguirmos.

Você poderia informar desde quando sua conta é totalmente verificada? Você acumulou seus ganhos com dinheiro real ou usou um bônus? Quando foi a última vez que você falou com o cassino e sobre o que foi?

Observe que é estritamente proibido usar o mesmo dispositivo para duas contas de cassino diferentes e eles podem bloquear ambas as contas agora e confiscar qualquer saldo nelas.

Aguardo sua resposta.

Cumprimentos,

Apelido

Olá,

obrigado por responder,

minha conta era nova no cassino, mas era legítima. Foi a primeira vez que criei uma conta e joguei lá. No entanto, concluí o KYC e ele foi aceito antes de solicitar um saque. Depois disso, devido ao fato de eu ter solicitado meu saque por transferência bancária, eles me enviaram um e-mail solicitando mais provas sobre a conta bancária. Eles me ajudaram muito enviando alguns exemplos de capturas de tela que eu tive que fazer e, finalmente, forneci tudo a eles. Depois disso, minha conta foi desativada. Acumulei os ganhos sem reivindicar nenhum bônus. Desde que desativaram minha conta, eles não respondem meus e-mails. Tentei o e-mail de suporte, tentei o e-mail do departamento financeiro, mas nada. Nenhuma resposta. Eles alegam que a conta é uma duplicata da conta do meu amigo (como você pode ver no script de bate-papo que forneci), apesar do fato de que somos duas pessoas diferentes (IDs diferentes, nomes diferentes, endereços diferentes). Estou disposto a provar isso, mesmo fazendo uma videochamada entre mim, meu amigo e o cassino. Joguei em muitos cassinos ao longo dos anos e sei respeitar as regras. Nunca criei uma segunda conta e nunca compartilhei minhas credenciais com ninguém.

Obrigado vanosv89 por todas as informações fornecidas. Agora encaminharei sua reclamação ao meu colega Michal ( michal.k@casino.guru ) que estará auxiliando você a partir de agora.

Desejo-lhe boa sorte para resolver isso.

Cumprimentos,

Apelido

Olá vanosv89,

Eu sou Michal, e assumi sua reclamação. Revisei seu caso e se a correspondência de IP entre as contas for a única razão pela qual o cassino fechou sua conta, não consideramos isso justo. Entrarei em contato com o cassino para esclarecer melhor esse assunto.

Gostaríamos de convidar o Stelario Casino para participar da conversa.

Caro Cassino Stelario,

Como o jogador declarou que passou pelo KYC e informou a você que de fato compartilhou o mesmo IP com seu amigo em um ponto enquanto ele estava em uma visita, no entanto, apenas a correspondência de IP com outra conta não deve ser o único motivo para fechar a conta do jogador. Se houver motivos adicionais pelos quais a conta do jogador foi fechada, por favor, forneça-me qualquer evidência que sustente as supostas violações de seus termos e condições das quais o jogador está sendo acusado para mim em michal.k@casino.guru

Caro Michal,

Enviamos as informações adicionais para seu endereço de e-mail - michal.k@casino.guru

Sinceramente,

Departamento de Riscos do Cassino Stelario

Obrigado por todas as informações e evidências fornecidas, Equipe Stelario.

Caro vanosv89,

Infelizmente, após reunir todas as informações e evidências necessárias, estamos rejeitando esta reclamação como injustificada devido à violação dos termos e condições do cassino - várias contas associadas ao mesmo dispositivo, mesmo agente de usuário, jogar os mesmos jogos ou jogos muito semelhantes do mesmo provedor, fazer apostas idênticas e exibir endereços IP correspondentes em várias ocasiões em vários dias. Todas essas descobertas não podem ser consideradas uma mera coincidência. Os cassinos têm uma política muito rigorosa em relação a casos de várias contas que foram usadas dessa forma. Posso garantir que nós, como uma parte independente, revisamos todas as informações e evidências cuidadosamente, e as ações da equipe do cassino estavam de acordo com suas regras estabelecidas, conforme foi comunicado a você anteriormente.

Lamento não podermos ajudar mais nesta ocasião. Por favor, não hesite em nos contatar se tiver algum problema com este ou qualquer outro cassino no futuro, e faremos o possível para ajudar.

Atenciosamente,

Michal

Guru do Cassino