O jogador italiano solicitou a retirada menos de duas semanas antes de enviar esta reclamação. O pagamento ainda não foi processado. Infelizmente, o jogador perdeu os seus ganhos antes que pudéssemos ajudar, portanto, fomos forçados a rejeitar esta reclamação.
Estou com dificuldades para sacar meu dinheiro.
Joguei 40x o bônus conforme solicitado e pedi o primeiro saque.
Esse está pendente desde a verificação KYC.
Enviei todo o material solicitado mas não recebo e-mails do departamento financeiro deles então tenho que pedir novidades sempre no chat ao vivo.
Agora parece que o KYC está ok.
Então eles me disseram isso:
Caro jogador, não se preocupe! Sua sessão de jogo foi enviada ao fornecedor do jogo para verificação. Assim que recebermos uma resposta do provedor de jogos sobre sua sessão de jogo e tarifas, iremos notificá-lo imediatamente por e-mail.
A verificação leva de 3 a 14 dias úteis.
Estou muito preocupado porque nunca tive essa experiência.
Eles me repetem:
Por favor, não se preocupe. Assim que a verificação adicional for concluída, sua solicitação de saque será processada.
Uma verificação adicional é realizada de acordo com o parágrafo das regras 2.4.1 do projeto:
2.4.1. O departamento financeiro pode adiar o processamento de uma solicitação de saque devido a verificações adicionais.
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Por favor, não se preocupe. Esta é uma verificação padrão da sessão de jogo. Você será notificado por correio quando a verificação terminar.
Não recebo nenhum e-mail deles desde o primeiro dia e sempre peço para conversar ao vivo.
Estou um pouco preocupado
A reclamação pode ser encerrada pois o saldo foi repetido enquanto aguardava o pagamento.
Não adianta tornar isso público.
Lamento ouvir isso. Entendo que isso nunca teria acontecido se você pudesse sacar na primeira tentativa, mas neste momento não podemos pedir ao cassino o reembolso dos seus ganhos perdidos.
Pelas razões acima mencionadas, esta reclamação será agora rejeitada. Obrigado pela sua compreensão, lamento não podermos ajudar mais nesta ocasião. Por favor, não hesite em nos contatar se tiver algum problema com este ou qualquer outro cassino no futuro.
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