O jogador da Polônia espera por uma desistência há menos de duas semanas. Infelizmente, o pagamento ainda não foi recebido. A reclamação foi rejeitada porque o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas.
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Stelario Casino - O jogador ainda não recebeu os seus prémios.
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Montante: 27.000 zł
Stelario Casino
Índice de Segurança:Muito altoÍndice de Segurança
Os casinos com um Índice de Segurança muito alto geralmente estão comprovados pelas centenas de milhares de jogadores, com zero ou um pequeno número de reclamações relevantes. Consideramos perfeitamente seguro jogar em casinos com um Índice de Segurança muito alto, pois estes já deram provas que tratam os seus jogadores de forma honesta.
Caso encerrado
O nosso veredicto
O jogador parou de responder
REJEITADO
Resumo do caso
há um ano
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Público
Público
há 2 anos
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Olá. O caso é o seguinte. O cassino stelario repentinamente tem problemas técnicos com a retirada de fundos para a conta bancária. Em seu bate-papo, existem apenas bots que não podem escrever de volta e o KYC faz atrasos. Eles me pedem para pagar um depósito mínimo e retirar fundos através de outras opções possíveis, mas ainda gratuitamente por transferência bancária. 4 pagamentos de 1.800 cada porque eu tinha um total de PLN 34.200 para pagar. Por favor, entre em contato com eles porque não é mais engraçado.
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Público
Público
há 2 anos
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Caro(a)mateuszkurowski3555,
Muito obrigado por enviar a sua reclamação. Lamentamos saber sobre o problema com o seu levantamento e compreendemos a sua preocupação. No entanto, lembre-se de que é bastante comum que os levantamentos demorem alguns dias ou até semanas para serem totalmente processados. Isso significa que pode demorar algum tempo até que o seu dinheiro esteja na sua conta. Esse atraso pode ser causado por verificação inacabada de KYC ou por um alto volume de pedidos de levantamento.
Por esse motivo, aconselhamos os jogadores a serem pacientes, cooperarem totalmente com o casino e esperarem pelo menos 14 dias após solicitarem o levantamento antes de enviar uma reclamação.
Se a sua conta foi verificada com sucesso, o seu histórico de jogos foi verificado, e o seu levantamento aprovado pelo casino e ainda não recebeu os seus prémios em 14 dias a contar do pedido de levantamento, iremos intervir e fazer o nosso melhor para ajudar.
Agradecemos antecipadamente a sua paciência e compreensão.
Atenciosamente,
Central de Resolução de Reclamações
Muito obrigado por enviar a sua reclamação. Lamentamos saber sobre o problema com o seu levantamento e compreendemos a sua preocupação. No entanto, lembre-se de que é bastante comum que os levantamentos demorem alguns dias ou até semanas para serem totalmente processados. Isso significa que pode demorar algum tempo até que o seu dinheiro esteja na sua conta. Esse atraso pode ser causado por verificação inacabada de KYC ou por um alto volume de pedidos de levantamento.
Por esse motivo, aconselhamos os jogadores a serem pacientes, cooperarem totalmente com o casino e esperarem pelo menos 14 dias após solicitarem o levantamento antes de enviar uma reclamação.
Se a sua conta foi verificada com sucesso, o seu histórico de jogos foi verificado, e o seu levantamento aprovado pelo casino e ainda não recebeu os seus prémios em 14 dias a contar do pedido de levantamento, iremos intervir e fazer o nosso melhor para ajudar.
Agradecemos antecipadamente a sua paciência e compreensão.
Atenciosamente,
Central de Resolução de Reclamações
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Público
Público
há 2 anos
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Recebo esta mensagem:
Informamos que o processamento da transação pelo banco pode levar de 3 a 5 dias úteis. Durante esse período, o valor será creditado em sua conta.
Obrigado por se dirigir ao nosso Serviço de Suporte Stelario.
Se você tiver alguma dúvida, ficaremos felizes em ajudá-lo por bate-papo ao vivo ou e-mail. support@stelario.com
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Público
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há 2 anos
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Obrigado pela sua resposta, mateuszkurowski3555. Entendi corretamente que o problema foi resolvido?
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Público
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há 2 anos
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Teoricamente, recebi uma transferência 4x por 1.800 PLN, mas ainda tenho 27.000 na minha conta e tenho medo de que em um momento tenha alguns problemas com transferências novamente.
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Público
Público
há 2 anos
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mateuszkurowski3555, você poderia postar aqui seu histórico de retirada (caixa)? Você tem atualmente algum saque pendente?
Se houver qualquer outra comunicação relevante entre você e o cassino, encaminhe-a para kristina.s@casino.guru . Alternativamente, você pode postar aqui. Agradeço antecipadamente.
Editado por um administrador do Casino Guru
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Público
Público
há um ano
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Caro(a) mateuszkurowski3555,
Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
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Público
Público
há um ano
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Infelizmente, somos forçados a encerrar este caso porque o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas. Portanto, não podemos prosseguir com uma investigação mais aprofundada ou sugerir possíveis soluções.
O jogador pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.
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