A jogadora alemã participou no 'Evento Verde' num casino online, esperando receber rodadas grátis de acordo com o seu depósito de 225 €. No entanto, apesar das suas tentativas de contactar o casino através de chat e e-mails, não obteve resposta. Mais tarde, o jogador relatou que não conseguiu fazer login em sua conta do cassino. O jogador solicitou o encerramento da reclamação.
Olá e bom dia! Minha reclamação é contra o "Evento Verde". Se você depositou entre 01.03. e 31/03, você deverá receber um certo número de rodadas grátis! Depositei 225€ e já me registei no chat e enviei 3 emails, mas não recebi uma única resposta deste casino! Este é o "pior" casino que já experimentei!
Prezado Schamane,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber da sua experiência negativa com o Stelario Casino.
Encontrei a promoção a que você se refere aqui: https://stelario.eu/de/promo/item/catch-a-sea-of-luck-in-march
Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender melhor a situação.
Você poderia especificar quando fez os depósitos no cassino e quando entrou em contato com o suporte do cassino?
Você poderia compartilhar sua comunicação com o cassino no qual tentou resolver o problema? Enviar e-mails ou transcrições de bate-papo para meu e-mail em tomas@casino.guru , ou poste capturas de tela aqui
Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Muito obrigado antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Tomás
Olá Tomás
Discuti isso no chat no dia 1º de abril e enviei um Gmail nos dias 2 e 3 de abril!
Mas você nem recebe uma resposta deste cassino! Não consigo enviar uma captura de tela porque excluí os Gmails!
Saudações Jorge
Olá Tomás!
Há alguma novidade no meu caso contra Stelario?
Atenciosamente
Jorge *****
Olá Tomás
Tenha um lindo bom dia!
Há alguma novidade no meu caso contra Stelario?
Saudações Jorge
Prezado Schamane,
Envie-me quaisquer tentativas recentes de resolver o problema com o cassino.
Se você excluiu a comunicação, envie-me quaisquer tentativas recentes de comunicação com o suporte do cassino.
Além disso, envie-me seu histórico de depósitos conforme aparece em sua conta do cassino. Peço desculpas pela inconveniência.
Meu email é tomas@casino.guru
Olá Tomás e tenha um bom dia!
Não consigo mais entrar no cassino! O acesso está praticamente negado! Aparentemente este cassino trabalha com tais absurdos!
Saudações Jorge
Olá Tomás e tenha um bom dia!
Se não houver nada que você possa fazer com o cassino, encerre a reclamação!
Obrigado por seus esforços e tenha um bom dia!
Atenciosamente
Jorge
Olá Tomás e bom dia!
Ainda receberei uma resposta?
O que você faz agora em resposta à minha última carta para você?
Eu peço desculpas pela demora em responder.
O cassino confiscou algum saldo quando fechou sua conta?
Qual foi a justificativa do cassino para encerrar sua conta?
Bom dia Tomás
O cassino não reteve nenhum dinheiro.
A conta foi encerrada a partir do momento em que sua reclamação foi recebida!
Mas não importa.
Encerrar a reclamação porque estou farto de ter que esperar dias por uma resposta
e não tenho mais vontade de lidar com este cassino!
Atenciosamente, Jorge
Rejeitamos esta reclamação de acordo com o pedido explícito do jogador. Lamentamos não poder ajudar mais nesta ocasião.
Prezado Schamane,
Por favor, não hesite em nos contatar no futuro se tiver problemas com qualquer cassino online. Estamos aqui para ajudar.
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Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
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