CasaReclamaçõesStellar Spins Casino - A conta do jogador foi bloqueada com saque pendente.

Stellar Spins Casino - A conta do jogador foi bloqueada com saque pendente.

Traduzido automaticamente:

Pontos negros: 2225

Montante: A$13.000

Stellar Spins Casino
Índice de Segurança:Baixo
Submetido: 04/11/2023 | Não resolvido : 03/12/2023
Não resolvido O nosso veredicto

Sem reação, regulador passivo

NÃO RESOLVIDO

Resumo do caso

há 11 meses
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Uma jogadora australiana está tendo dificuldades para sacar seus ganhos de US$ 15.000. Apesar dos depósitos e levantamentos regulares inicialmente, a sua conta foi inexplicavelmente bloqueada e, apesar de várias tentativas de contactar o suporte, ela tem sido continuamente atrasada sem motivo claro. A reclamação foi encerrada como 'não resolvida' porque o casino não respondeu e não cooperou na resolução da reclamação. Não houve progresso mesmo duas semanas depois de o casino ter sido notificado sobre a reclamação do jogador.

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Público
Público
há um ano
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Olá, eu realmente preciso de ajuda!


Eu estava jogando Stella Spins regularmente, depositando e sacando sem problemas, consegui aumentar meu saldo para 15.000, retirei 2.000, o que funcionou, mas tive que esperar uma semana antes de poder sacar mais devido aos limites semanais.


Voltei uma semana depois para retirar, mas não consegui mais fazer login.


Falei com o suporte por meio do bate-papo de suporte e tive certeza de que era uma verificação de segurança normal e que voltaria em 12 a 24 horas e tudo ficaria bem.


voltei 24 horas depois e me disseram para esperar 72 horas


cheguei 72 horas depois e o chat disse para dar mais tempo.


Voltei 24 horas e novamente me disseram para esperar mais tempo sem explicação. eles também fechariam o bate-papo instantaneamente depois de dizerem isso, então não pude responder.


já se passaram mais de 146 horas, minha conta foi bloqueada sem explicação e sem ajuda.


chat agora apenas fecha meu chat e diz que não posso ter conhecimento da situação. Não tenho ideia do que isso significa



por favor me ajude a receber meu dinheiro desses golpistas


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Público
Público
há um ano
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Prezado Dandanflah,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber de sua experiência negativa com o Stellar Spins Casino.

Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender melhor a situação.

  • Você poderia informar há quanto tempo você é jogador do cassino e quando exatamente sua conta foi bloqueada?
  • Que jogos você jogou para acumular seu saldo atual no cassino? (slots, jogos ao vivo, apostas desportivas)
  • Você alcançou seu saldo atual com a ajuda de bônus?
  • Se houver alguma comunicação recente relevante, encaminhe-a para meu e-mail tomas@casino.guru

Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Muito obrigado antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente,

Tomás


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Anexo sensível
Anexo sensível
há um ano
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Olá Tomas, obrigado pela resposta.


fui jogador por cerca de 3 semanas e saquei 4 vezes antes com sucesso, alcancei o limite de 10.000 por semana, então esperei 4 dias para sacar novamente, saquei na 30ª conta, disse que erro técnico em 31 de novembro foi bloqueado por um semana.


Joguei uma variedade de jogos, caça-níqueis, jogos ao vivo e jogos de cassino.


perdi o bônus porque estou bem ciente de seus termos e condições e de como os cassinos usam o bouse para garantir dinheiro. Segui tudo de acordo com as regras.


Tentei usar as opções de contato de suporte, o número fornecido está desconectado. , eles não fornecem um e-mail direto, você precisa responder através do site, adicionei uma captura de tela da última mensagem e os únicos dois e-mails que recebi deles.


quando falo com o suporte on-line eles costumavam dizer que isso era normal e para esperar 24 horas agora quando peço atualização eles apenas dizem para esperar e fechar instantaneamente o chat também adicionou a captura de tela abaixo.

Gostaria também de acrescentar que a conta não diz desativada quando tento fazer login, apenas diz erro técnico.


cumprimentos DA'NELLE

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Público
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há um ano
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tentei entrar em contato com o cassino novamente hoje e foi ignorado, é impossível obter respostas deste cassino 🙁

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Público
Público
há um ano
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Muito obrigado, Dandanflah, por fornecer as informações necessárias. Passarei agora a sua reclamação para o meu colega Branislav ( branislav.b@casino.guru ) que estará ao seu dispor. Desejo-lhe boa sorte e espero que o problema seja resolvido de forma satisfatória em um futuro próximo.

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Público
Público
há um ano
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disseram que me ligariam, me deram um dia específico, mas não tiveram tempo, esperaram o dia todo pela ligação e agora meus e-mails estão sendo ignorados novamente.

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Público
Público
há um ano
Tradução

Olá, Dandanflah,

Lamento saber de sua experiência desagradável. Entrarei em contato com o cassino e tentarei o meu melhor para resolver o problema o mais rápido possível. Agora gostaria de convidar o representante do Stellar Spins Casino para participar desta conversa e participar da resolução desta reclamação.

Prezada equipe do Stellar Spins Casino ,

Você poderia nos fornecer uma explicação mais detalhada da situação do jogador? De que problema técnico se trata? Onde está o problema? Você pode nos ajudar a resolver isso? Que passos o jogador deve seguir para desbloquear a conta e retirar os ganhos contestados? Apreciaríamos muito informações e esclarecimentos claros.

Se for melhor para você, fique à vontade para usar meu e-mail para responder (branislav.b@casino.guru).

Agradecemos antecipadamente por fornecer as informações.

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Público
Público
há 12 meses
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agora eles enviam um e-mail dizendo que perdi a ligação ... uma semana depois de ajudarem, eles ligariam, este cassino é uma farsa

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Público
Público
há 12 meses
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Gostaríamos de pedir ao casino que responda a esta reclamação. Vamos estender o contador em 7 dias. Se o casino não responder no prazo definido, fecharemos a reclamação como 'não resolvida', o que pode afetar negativamente a sua classificação.
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 11 meses
Tradução

Prezado Dandanflah,

Dado que não recebemos qualquer resposta do casino relativamente ao problema, não podemos continuar a resolver esta reclamação e somos obrigados a encerrá-la como 'não resolvida', o que influenciará a classificação do casino de forma negativa.

Em caso de dúvidas ou atualizações, não hesite em contactar-me em branislav.b@casino.guru .

Eu gostaria de poder ajudar mais. Espero sinceramente que você não se depare com um problema como este novamente.

O casino pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.

Atenciosamente,

Branislav, Casino.Guru

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