The player from Germany submitted a withdrawal request less than two weeks prior to contacting us. Winnings haven’t been obtained up to this day. We rejected the complaint because the player didn't respond to our messages and questions.
O jogador da Alemanha enviou um pedido de retirada menos de duas semanas antes de entrar em contato conosco. Os ganhos não foram obtidos até hoje. Rejeitamos a reclamação porque o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas.
Devo admitir que, no futuro, não jogarei mais em cassinos que você considera bons - porque sempre surgem provedores duvidosos. Como e sobre o que você refere seus comentários.
Achei que este é um cassino respeitável - registrado na sexta-feira passada, pagou 100 euros (100%) de bônus, atendeu aos requisitos de volume de negócios - coisa boa ganhou - então leia os termos e condições - significa 48 após a verificação ser paga, mas apenas 500 euros passo o que já prova que o cassino não é justo. Não importa em 25.02 ID e endereço verificados - veio a mensagem pagamentos serão encaminhados - em 27.02 o pedido que eu tenho para verificar todos os extratos bancários - você não conhece outra maneira - as desculpas preguiçosas e táticas de atraso - a partir de então eu mudei para teimoso e nenhum jogou mais centavos porque primeiro quero ver se recebo meu dinheiro (eu sei e tive experiência com cassinos respeitáveis que quantias de até 10k já estavam na minha conta em 24 horas) - não importa desde 25 de fevereiro que estou esperando por qualquer reação - e-mails não respondidos e o chat ao vivo sempre diz as mesmas inverdades como sim desculpe blá blá blá - você sabe tudo 🙂 isso mostra que este cassino é definitivamente injusto - e o dinheiro está atrasado até continuar jogando e perder - tem todos os dias com o chat sempre escreve as próprias desculpas - ninguém responde mails.
verificado desde 25.02
conta verificada desde 27.02
Os termos e condições gerais são pagos em 2 dias - a cada merda eles se referem aos termos e condições gerais - estranho que eles não façam isso ao pagar -
obrigado mike
I have to admit that in the future I will no longer play at casinos that you rate as good - because dubious providers always come out. How and on what do you refer your reviews.
Thought this is a reputable casino - registered last Friday, paid 100 euros (100%) bonus, met the turnover requirements - good thing won - then read the terms and conditions - means 48 after verification is paid out but only 500 euros step what already proves that the casino is not fair. No matter on 25.02 ID and address verified- came the message payments will be forwarded- on 27.02 the request that I have to verify all bank statements- you don't know any other way- the lazy excuses and delay tactics- from then I switched to stubborn and none played more cents because I first want to see if I get my money at all (I know and have had experience with reputable casinos that amounts of up to 10k were already on my account within 24 hours) - it doesn't matter since February 25th I've been waiting for any reaction - emails not answered and the live chat always tells the same untruths like yes sorry blah blah blah - do you know everything 🙂 that shows that this casino is definitely unfair - and money is delayed until you keep playing and lose - have every day with the chat always wrote the excuses themselves - no one answers mails.
verified since 25.02
account verified since 27.02
General terms and conditions are paid out within 2 days - with every crap they refer to the general terms and conditions - strange that they don't do it when paying out -
thank you mike
Ich muss zugeben, das ich in Zukunft nicht mehr auf Casinos spielen werde die ihr als gut bewertet- weil jedesmal unseriöse Anbieter rauskommen. Wie und auf was bezieht ihre eure Bewertungen.
Dachte hierbei handelt es sich um ein seriöses casino- letzten Freitag angemeldet, 100 euro eingezahlt (100%) bonus erhalten, die umsatzanforderungen erfüllt- gut was gewonnen - dann die agbs gelesen - heist 48 nach Verifizierung wird ausgezahlt aber nur 500 euro schritt was schon beweist das das casino nicht fair ist. Egal am 25.02 ausweis und adresse verifiziert- kam die Meldung auszahlungen werden weiter geleitet- am 27.02 die Aufforderung das ich aber alle Kontoauszüge verifizieren muss- kennt man ja nicht anders- die faulen ausreden und hinhalte taktiken- ab dann habe ich auf stur geschaltet und keinen cent mehr gespielt weil ich erst sehen will ob ich überhaupt mein geld bekomme ( kenne und habe Erfahrungen gemacht bei seriösen casinos das auch beträge bis 10 k innerhalb 24 h schon auf konto waren) - egal seit dem 25.02 warte ich auf irgendeine reaktion- emails werden nicht beantwortet und der live chat erzählt immer die selben unwahrheiten wie ja sorry bla bla bla - kennt ihr ja auch alles 🙂 das zeigt das dieses casinos definitiv unfair ist - und gelder solange hinaus zögert bis mann weiter spielt und verliert- habe jeden tag mit dem chat geschrieben immer die selber ausreden - auf mails antwortet keiner .
verifiziert seit 25.02
konto verifiziert seit 27.02
agb steht Auszahlung werden binnen 2 tagen ausgeführt- bei jedem mist verweisen sie auf die agb - merkwürdig das sie es bei der Auszahlung nicht machen-
lg mik
Caro Mika4040,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamentamos saber sobre o problema com sua retirada e entendemos sua preocupação. No entanto, lembre-se de que é bastante comum que as retiradas demorem alguns dias ou até semanas para serem totalmente processadas. Isso significa que pode levar algum tempo até que seu dinheiro apareça em sua conta. Esse atraso pode ser causado por verificação KYC inacabada ou um alto volume de solicitações de retirada.
É por isso que aconselhamos os jogadores a serem pacientes, cooperar totalmente com o cassino e esperar pelo menos 14 dias após solicitar seus saques antes de enviar uma reclamação.
Se sua conta foi verificada com sucesso, seu histórico de jogo verificado, seu saque aprovado pelo cassino e você ainda não recebeu seus ganhos por 14 dias desde a solicitação do saque, iremos intervir e fazer o possível para ajudá-lo.
Agradecemos antecipadamente por sua paciência e compreensão.
Atenciosamente,
Cristina
Dear Mika4040,
Thank you very much for submitting your complaint. We are sorry to hear about the issue with your withdrawal and understand your concern. However, please bear in mind that it’s quite usual for withdrawals to take a couple of days or even weeks to get fully processed. This means that it may take some time before your money appears in your account. This delay may be caused by unfinished KYC verification or a high volume of withdrawal requests.
That’s why we advise players to be patient, cooperate fully with casino, and wait at least 14 days after requesting their withdrawals before submitting a complaint.
If your account has been successfully verified, your game history checked, your withdrawal approved by the casino, and you still haven't received your winnings by 14 days since requesting the withdrawal, we will intervene and do our best to help you.
Thank you in advance for your patience and understanding.
Best regards,
Kristina
Olá,
Obrigado por sua resposta.
conforme mencionado e enviado a você com prova de que minha conta foi verificada. No entanto, agora você deve conhecer os truques dos cassinos duvidosos que, a cada poucos dias, outros documentos são solicitados. Como aqui, por exemplo - cartão de identificação e morada verificada com a mensagem Os pagamentos serão reencaminhados. 2 dias depois quero os extratos bancários - com a mesma mensagem -....
Antes de jogar em um cassino, sempre leio os termos e condições, etc. E os comentários sobre isso - dizem que serão pagos em 48 horas. Esses cassinos não se apegam a isso - e você também não, não entende por que eles recebem uma classificação de 8/10 de vocês. Aqui apenas se especula que o cliente joga e joga. O fato de não haver resposta às perguntas por e-mail confirma isso ainda mais. Em termos de casino, a sua expectativa é apenas aguardar 14 dias com a declaração. É algo mais em seus termos e condições.
Mas o mais bonito são as desculpas com os problemas etc. com os pagamentos - estranho que nunca haja problemas com depósitos - que há problemas aqui por alguns dias para que você não possa depositar. Depósitos de 1000 euros em poucas horas possíveis - mas pagamentos de 500 euros esperam 14 dias - então devo continuar a jogar e depositar neste casino 😂.
Tenho casinos suficientes que pagam até 10.000 euros durante a noite, mas infelizmente já não oferecem os jogos que quero jogar.
Devo admitir que também não estou satisfeito com o seu apoio - especialmente porque você só pode implorar para esperar. Onde está o ponto por favor!!! Os jogadores sabem que isso não é divertido
Hello,
Thank you for your reply.
as mentioned and sent to you with proof my account is verified. However, you should now know the tricks of the dubious casinos that every few days other documents are requested. Like here, for example - ID card and address verified with the message Payments will be forwarded. 2 days later want the bank statements - with the same message - ....
Before I play in a casino, I always read the terms and conditions, etc. And the reviews on this - it says it will be paid out within 48 hours. These casinos don't stick to that - and you don't either, don't understand why they get an 8/10 rating from you guys. Here it is only speculated that the customer gambles and gambles. The fact that there is no answer to email inquiries confirms this all the more. In terms of the casino, your expectations are only to wait 14 days with the statement. It is something else in their terms and conditions.
But the most beautiful thing are the excuses with the problems etc. with payouts - strange that there are never problems with deposits - that there are problems here for a few days so that you can't deposit. Deposits of 1000 euros within hours possible - but payouts for 500 euros wait 14 days - then I should continue to play and deposit at this casino 😂.
I have enough casinos that pay out up to 10,000 euros overnight, but unfortunately they no longer offer the games I want to play.
I have to admit I'm not satisfied with your support either - especially since you can only plead to wait. Where is the point please!!! Gamblers know that this is no fun
Hallo,
vielen dank für Ihre Antwort.
wie bereits erwähnt und ihnen mit Nachweisen geschickt ist Mein Konto verifiziert. Jedoch solltet ihr mitlerweile die Maschen der unseriösen casinos kennen das alle paar Tage irgendwelche andere Unterlagen angefragt werden. Wie z.B. auch hier - ausweis und adresse verifiziert mit der Meldung Auszahlungen werden weiter geleitet. 2 tage später wollen die Kontoauszüge- mit der gleichen Meldung -….
Bevor ich in einem casino spiele , lese ich mir immer die agbs etc. Und die Bewertungen hierzu durch- dort steht doch binnen 48 Stunden wird ausgezahlt. Daran halten diese Casinos sich nicht- und ihr sehr das auch, verstehe nicht wieso die dann mit 8/10 bewertet werden von euch. Hier wird nur drauf spekuliert das der Kunde zockt und verspielt. Das man auf email Anfragen auch keine Antwort bekommt bestätigt dies umso mehr. Eure Erwartungshaltung ist auch im Sinne des Casinos nur- mit der Aussage 14 tage zu warten. Es steht doch was anderes in deren agb.
Das schönste aber sind die Ausreden mit den Problemen etc bei Auszahlungen- merkwürdig das es nie probleme bei Einzahlungen gibt- das hier mal paar Tage Probleme gibt sodass man nicht einzahlen kann. Einzahlungen von 1000 euro binnen Stunden möglich- aber Auszahlungen für 500 euro 14 Tage warten- dann soll ich an diesem casino noch weiter spielen und einzahlen 😂.
ich habe genug casinos die bis zu 10000 euro über Nacht auszahlen- leider aber nicht mehr die Spiele anbieten die ich spielen will.
muss zugeben von eurem support bin ich auch nicht zufrieden- zumal ihr nur aufs warten plädieren könnt. Wo bitte ist der sinn!!! Zocker wissen das das so kein Spaß macht
Dear Mika4040,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Infelizmente, o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas. Consequentemente, não podemos investigar mais e não temos escolha a não ser rejeitar esta reclamação.
O jogador pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.
Unfortunately, the player has not responded to our messages and questions. Consequently, we are unable to investigate further and have no choice but to reject this complaint.
The player can reopen this complaint at any time.
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