O jogador da Alemanha não consegue localizar um levantamento de 1000 € que solicitou, que não aparece na sua lista de transações ou levantamentos pendentes. Os ganhos foram posteriormente apurados e pagos ao jogador, por isso encerramos a reclamação conforme resolvida.
Hoje solicitei um levantamento no valor de 1000 €, mas desapareceu completamente.
Até agora tudo funcionava perfeitamente e era possível visualizar seus saques pendentes em "Saques Pendentes" ou na lista de transações. No entanto, os 1000€ desapareceram completamente e já não aparecem em lado nenhum.
Apesar da clara rastreabilidade no histórico das apostas (ver anexos), o apoio ao cliente apenas responde que o levantamento não foi encontrado.
A retirada e o dinheiro desapareceram atualmente! Eu preciso de ajuda!
Para explicar: tinha um pedido aberto de 800€. Joguei então "Forge of Olympus" e consegui ganhar aproximadamente €216.
Cancelei então os 800€ pendentes e posteriormente retirei 1000€, deixando um saldo de cerca de 16€ que utilizei para "Sugar Rush".
Prezado jdjdnnl,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento muito saber do seu problema.
Compreendi corretamente que cancelou o pedido de levantamento pendente de 800€ depois de ter ganho 216€? O saldo pendente de 800€ foi devolvido imediatamente à sua conta? Nas imagens que nos forneceu, vejo apenas uma diminuição de 216,91€ para 16,43€.
Você poderia me enviar as capturas de tela de todo o seu histórico de transações? Meu endereço de e-mail é veronika.l@casino.guru .
Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente
Verônica
Compreendi corretamente que cancelou o pedido de levantamento pendente de 800€ depois de ganhar 216€?
Com os ganhos da "Forja do Olimpo" (62,28€), o saldo da minha conta era de 216,91€.
Ao mesmo tempo, houve um pedido de levantamento aberto no valor de 800€.
O montante pendente de 800€ foi creditado imediatamente na sua conta?
Exatamente. Cancelei o pedido aberto de 800€ e isso deixou-me com cerca de 1016€ no saldo da minha conta.
Nas imagens que nos forneceu, só consigo ver uma diminuição de 216,91€ para 16,43€.
Esta é apenas uma visão geral das apostas feitas nos slots. Como cancelei os 800€ e paguei todos os 1000€ sem jogar numa slot, isso não é mostrado na visão geral.
Esse é exactamente o meu problema: tanto na visão geral das apostas como no histórico de transacções, só é visível que os 800€ em aberto foram cancelados, mas o pagamento subsequente de 1000€ já não pode ser encontrado.
A visão completa das apostas feitas é exibida no site com erros e lacunas. Enviarei tudo o que tenho disponível e espero que você possa me ajudar!
Agora tenho mais novidades.
Agora o pedido de levantamento de 1000€ aparece finalmente na lista de transações,
mas meu saldo permaneceu inalterado e o status de retirada está definido como Abandonado.
Apesar de vários contatos e dúvidas, ainda não dei um passo adiante. Peço ajuda!
Após escrita persistente e contactos repetidos, os 1000€ desaparecidos foram finalmente encontrados e pagos a mim.
No entanto, o suporte aqui foi muito decepcionante, pois durante vários dias não recebi ajuda - nem por e-mail nem aqui. Eu estou muito desapontado!
Prezado jdjdnnl,
Fico feliz em saber que seu problema foi resolvido com sucesso. Marcarei agora a reclamação como 'resolvida' em nosso sistema.
Lamento pela sua experiência decepcionante. Tenha em atenção que estamos a resolver várias centenas de reclamações ao mesmo tempo e fazemos tudo o que está ao nosso alcance para resolver cada uma delas o mais rapidamente possível.
Obrigado pela sua cooperação e não hesite em contactar o nosso Centro de Resolução de Reclamações se tiver quaisquer problemas com este ou qualquer outro casino no futuro. Estamos aqui para ajudar.
Atenciosamente,
Verônica
Cassino.Guru
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Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
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