O jogador da Alemanha não consegue localizar um levantamento de 1000 € que solicitou, que não aparece na sua lista de transações ou levantamentos pendentes. Os ganhos foram posteriormente apurados e pagos ao jogador, por isso encerramos a reclamação conforme resolvida.
Hoje solicitei um levantamento no valor de 1000 €, mas desapareceu completamente.
Até agora tudo funcionava perfeitamente e era possível visualizar seus saques pendentes em "Saques Pendentes" ou na lista de transações. No entanto, os 1000€ desapareceram completamente e já não aparecem em lado nenhum.
Apesar da clara rastreabilidade no histórico das apostas (ver anexos), o apoio ao cliente apenas responde que o levantamento não foi encontrado.
A retirada e o dinheiro desapareceram atualmente! Eu preciso de ajuda!
Para explicar: tinha um pedido aberto de 800€. Joguei então "Forge of Olympus" e consegui ganhar aproximadamente €216.
Cancelei então os 800€ pendentes e posteriormente retirei 1000€, deixando um saldo de cerca de 16€ que utilizei para "Sugar Rush".
Prezado jdjdnnl,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento muito saber do seu problema.
Compreendi corretamente que cancelou o pedido de levantamento pendente de 800€ depois de ter ganho 216€? O saldo pendente de 800€ foi devolvido imediatamente à sua conta? Nas imagens que nos forneceu, vejo apenas uma diminuição de 216,91€ para 16,43€.
Você poderia me enviar as capturas de tela de todo o seu histórico de transações? Meu endereço de e-mail é veronika.l@casino.guru .
Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente
Verônica
Compreendi corretamente que cancelou o pedido de levantamento pendente de 800€ depois de ganhar 216€?
Com os ganhos da "Forja do Olimpo" (62,28€), o saldo da minha conta era de 216,91€.
Ao mesmo tempo, houve um pedido de levantamento aberto no valor de 800€.
O montante pendente de 800€ foi creditado imediatamente na sua conta?
Exatamente. Cancelei o pedido aberto de 800€ e isso deixou-me com cerca de 1016€ no saldo da minha conta.
Nas imagens que nos forneceu, só consigo ver uma diminuição de 216,91€ para 16,43€.
Esta é apenas uma visão geral das apostas feitas nos slots. Como cancelei os 800€ e paguei todos os 1000€ sem jogar numa slot, isso não é mostrado na visão geral.
Esse é exactamente o meu problema: tanto na visão geral das apostas como no histórico de transacções, só é visível que os 800€ em aberto foram cancelados, mas o pagamento subsequente de 1000€ já não pode ser encontrado.
A visão completa das apostas feitas é exibida no site com erros e lacunas. Enviarei tudo o que tenho disponível e espero que você possa me ajudar!
Agora tenho mais novidades.
Agora o pedido de levantamento de 1000€ aparece finalmente na lista de transações,
mas meu saldo permaneceu inalterado e o status de retirada está definido como Abandonado.
Apesar de vários contatos e dúvidas, ainda não dei um passo adiante. Peço ajuda!
Após escrita persistente e contactos repetidos, os 1000€ desaparecidos foram finalmente encontrados e pagos a mim.
No entanto, o suporte aqui foi muito decepcionante, pois durante vários dias não recebi ajuda - nem por e-mail nem aqui. Eu estou muito desapontado!
Prezado jdjdnnl,
Fico feliz em saber que seu problema foi resolvido com sucesso. Marcarei agora a reclamação como 'resolvida' em nosso sistema.
Lamento pela sua experiência decepcionante. Tenha em atenção que estamos a resolver várias centenas de reclamações ao mesmo tempo e fazemos tudo o que está ao nosso alcance para resolver cada uma delas o mais rapidamente possível.
Obrigado pela sua cooperação e não hesite em contactar o nosso Centro de Resolução de Reclamações se tiver quaisquer problemas com este ou qualquer outro casino no futuro. Estamos aqui para ajudar.
Atenciosamente,
Verônica
Cassino.Guru
Cursos profissionais educacionais gratuitos para funcionários de casinos online vocacionados para as melhores práticas do setor, melhoria da experiência do jogador e uma abordagem justa ao jogo.
Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
