O jogador da Alemanha estava enfrentando dificuldades para sacar fundos, porque as transações para os métodos de pagamento de sua preferência foram recusadas. Infelizmente, durante a resolução da reclamação, o jogador informou-nos que tinha jogado o seu saldo a zero. Encerramos a reclamação como 'rejeitada'.
O primeiro pagamento foi solicitado no dia 25, 21 de julho!
2 dias depois, status da carteira do cassino: pagamento processado
No entanto, cancelado alguns dias depois pelo cassino - Motivo: O banco recusou a transferência do cassino.
A conta já foi totalmente verificada.
Então, o cassino me disse:
Solicite um pagamento para outra conta
(Eu só tenho um) e carregue um extrato bancário para isso.
Em seguida, tentei duas vezes solicitar um pagamento novamente - com os mesmos tempos de espera.
Até à data, não recebi nenhum dinheiro ou mensagem adequada do casino sobre como resolver o "problema de levantamento".
Salvei vários logs de bate-papo como evidência.
Ontem, após a terceira rejeição / reversão por stickywilds.com, a senhora do LIVECHAT simplesmente encerrou a SESSÃO no meio da conversa quando ela ficou sem argumentos.
Não poderia ser mais duvidoso, certo?
Por favor, ajude-me e coloque esta empresa na lista negra se eles continuarem a ser teimosos.
Em nenhum momento me foi oferecido um método alternativo de retirada. Sempre foi apenas ... departamento relevante ... blá blá blá
Caro Konstantin,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Por favor, entenda que a variedade e acessibilidade dos métodos de pagamento não são gerenciados exclusivamente pelo cassino. Vários fatores, como a autoridade de licenciamento, geolocalização e contratos com os provedores de pagamento e restrições bancárias, todos têm uma grande influência. Portanto, isso não precisa ser necessariamente um erro do cassino.
Você já fez retiradas com sucesso antes? Existe algum outro método de retirada que seria adequado para você?
Além disso, se houver qualquer outra comunicação relevante entre você e o cassino, encaminhe-a para kristina.s@casino.guru ou, alternativamente, poste-a aqui.
Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Cristina
Olá, em primeiro lugar, muito obrigado por aceitar meu problema!
Outro método de pagamento é oferecido para saque: MOEDAS PAGAS
Eu tentei abrir uma carteira lá, mas isso não parece ser possível da Alemanha!
Estava de volta ao chat ao vivo no stickywilds algumas horas atrás e foi garantido pela quarta vez que eles cuidariam do assunto. A esperança morre por último, mas infelizmente tudo não passa de respostas padrão.
Sim, foi meu primeiro depósito lá.
Eu não aproveitei um bônus ou algo parecido
Como fiz um depósito com cartão de crédito e os saques nele não parecem possíveis, tudo é complicado na minha opinião.
Pensei que houvesse um método de depósito legal de lavagem de dinheiro = método de retirada
Tive problemas com retiradas (também em outros cassinos) recentemente!
Estranho?!
Em qualquer caso, o meu banco não recusou quaisquer pagamentos quando solicitado!
Muito obrigado, Konstantin, pela sua resposta. Passarei agora a sua reclamação ao meu colega Andrej que estará ao seu dispor. Desejo-lhe boa sorte e espero que o seu problema seja resolvido de forma satisfatória em breve.
Ok, atualização!
Depois de esperar quase 3 semanas, perdi todo o dinheiro 250 €!
Quase sem rodadas grátis e ganhos ridículos!
O CLÁSSICO 😉
Com isso eu encerro minha carreira de jogador e só posso recomendá-lo para todo mundo!
Estou tão cansado de lutar com empresas duvidosas quando ganho,
que continuam tentando atrasar as retiradas!
Você só tem vergonha disso
Ps.: Como um agradecimento, irei regar os cassinos afetados com críticas negativas
Caro Konstantin,
Lamento saber da sua experiência negativa, mas, infelizmente, como você reduziu seu saldo a zero, não há nada que possamos fazer e sou forçado a rejeitar sua reclamação.
Sempre aconselhamos os jogadores a não fazerem apostas até que o problema seja resolvido.
Cursos profissionais educacionais gratuitos para funcionários de casinos online vocacionados para as melhores práticas do setor, melhoria da experiência do jogador e uma abordagem justa ao jogo.
Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
