A jogadora da Irlanda tentou retirar seus ganhos, mas a grande maioria de seus ganhos desapareceu. Descobriu-se que o jogador havia feito a retirada enquanto tinha um bônus ativo e, ao fazê-lo, acidentalmente perdeu o saldo de bônus pendente. O cassino analisou o caso e chegou a um acordo mútuo com o jogador, então o caso foi resolvido.
i Só não sei por onde começar aqui eu tinha € 15.000 no meu saldo, então eu saquei € 5.000 e voltei para minha conta imediatamente e meu saldo caiu para 640 euros isso foi há mais de 3 semanas e tudo o que eles mantêm dizendo que o dinheiro está pendente lá é por isso que não consigo vê-lo no meu saldo na minha conta como isso faz sentido e eu nunca aceito nenhum bônus e retirei € 4000 com eles antes, sem problemas, é tão irritante pode não obter quaisquer respostas.
Prezada Maggi,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Por favor, permita-me fazer algumas perguntas, para que eu possa entender toda a situação completamente. Você poderia informar quando exatamente você fez sua última retirada bem-sucedida?
Entendi corretamente que mais fundos desapareceram do que você tentou sacar? Você vê alguma retirada pendente no histórico de retirada/caixa?
Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Muito obrigado desde já pela sua resposta.
Atenciosamente,
Cristina
Sim, cancelei alguns saques e acabei ganhando 15.000 em algumas vitórias diferentes. Então eu entrei na minha conta e retirei 5000, então fui direto para a minha conta, mas meu saldo caiu para 660 e algo apareceu na minha tela sobre um bônus, mas foi rápido para tirar uma captura de tela. Eu nunca aceito um bônus. Isso é o que eu tenho tentado explicar a eles quando falo com eles no chat ao vivo ontem, a garota disse que pode ver o equilíbrio do lado dela, mas ainda não consigo ver porque ainda está pendente do lado, mas desde isso manhã eles me enviaram um e-mail dizendo que cancelei todos os meus saques, mas não cancelei porque deixou meu
conta b antes que eu possa fazer qualquer coisa com ele. Ok, vou enviar algumas capturas de tela de todos os saques que estão dizendo que cancelei foi em 10/05 e 10/06, mas o dinheiro em questão que desapareceu aconteceu em 10/07. compreendê-los. E estão dizendo que no dia 08/10 eu cancelei até 9000 mas o máximo de dia que eu tinha na minha conta foi de 4037€
No dia 10/07 às 14h28 retirei os 5000€ foi quando o outro dinheiro desapareceu deixando-me com 660 em vez de quase 10000 no mesmo dia gastei esses 660 na roleta mas como podem ver nas fotos dizem que retirei 4 vezes no dia seguinte dia 08/10 o que é impossível pois não tinha dinheiro na minha conta
Muito obrigado Maggie pela sua resposta. Agora vou transferir sua reclamação para meu colega Adam ( adam.m@casino.guru ) que estará à sua disposição. Desejo-lhe boa sorte e espero que seu problema seja resolvido para sua satisfação em breve.
Olá Maggi,
Analisei seu caso e entrarei em contato com o cassino para ver se posso ajudar.
Gostaríamos de convidar o StickyWilds Casino para se juntar à conversa e participar da resolução desta reclamação.
Caro Cassino StickyWilds,
Você pode explicar o que aconteceu com o saldo do jogador?
Atenciosamente,
Adão
Olá Maggi,
Obrigado por sua revisão. Lamentamos saber sobre sua experiência. Na StickyWilds, sempre nos esforçamos para garantir que nossos jogadores tenham a melhor experiência possível.
Relatamos seu caso ao nosso departamento relacionado para verificar o problema e informaremos o mais rápido possível sobre a situação.
Obrigado pela sua compreensão e tempo.
Cumprimentos,
Equipe do Cassino StickyWilds
Isso está acontecendo há quase 4 semanas e isso é tudo o que você continua dizendo é que vou relatar ao departamento relacionado, não é tão difícil procurar meu histórico de jogos para a hora e data em questão e ver o que aconteceu?
Olá Maggi,
Agora estou discutindo este caso com o cassino via Skype. Entretanto, posso pedir-lhe que confirme se utilizou um bónus para acumular estes ganhos?
Atenciosamente,
Adão
Oi Adam, não, nunca aceitei um bônus com o cassino ou nunca clico para obter rodadas grátis nada disso, ganhei tudo com o dinheiro que depositei, mas como disse ao cassino por e-mail quando retirei os 5000 e voltei direto na minha conta e tinha descido para 660€ quando devia ter sido 10000€ no meu saldo,,algo apareceu a dizer algo sobre um bónus, mas foi rápido antes de eu fazer a captura de ecrã. Eu posso lhe dar a senha da minha conta se você quiser entrar e ver tudo na minha conta.
Olá Maggi,
Isso é bom, obrigado pela informação. Pedi ao casino que nos fornecesse provas de apoio, pelo que daremos algum tempo para uma resposta.
Atenciosamente,
Adão
Perfeito, pedi-lhes o mesmo e-mail há alguns dias, mas não ouvi nada, vou deixar para você, então muito obrigado por sua ajuda.
Isso é um monte de porcaria para ser honesto, eu nunca cliquei para um bônus. Você pode explicar o que eles querem dizer com um bônus de 9000, eu não entendo isso e a parte das apostas. Você pode me dar sua opinião sobre o que eu devo fazer plz.
Eu entendo obrigado por toda a sua ajuda. Feche este caso.
Olá Maggi,
Obrigado pela sua resposta. . Agora vou marcar a reclamação como 'resolvida' em nosso sistema.
Obrigado por usar o centro de resolução de reclamações do Casino Guru. Não hesite em nos contatar se tiver algum problema com este ou qualquer outro cassino no futuro. Estamos aqui para ajudar.
Atenciosamente,
Adão
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Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
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