CasaReclamaçõesStickyWilds Casino - Os ganhos do jogador desapareceram.
StickyWilds Casino - Os ganhos do jogador desapareceram.
Traduzido automaticamente:
Montante:
9.340 €
StickyWilds Casino
Índice de Segurança:Alto
Índice de Segurança
Os casinos com um Índice de Segurança Alto costumam ter um grande número de visitantes e um pequeno número de reclamações por resolver. Os jogadores podem esperar jogar em segurança e ser bem tratados em casinos com um Índice de Segurança Alto.
Submetido:
24/10/2022
|
Resolvido : 03/11/2022
Resolvido
O nosso veredicto
Caso encerrado
RESOLVIDO
Resumo do caso
há 2 anos
Tradução
The player from Ireland tried to withdraw her winnings, but the vast majority of her winnings disappeared. It came to light that the player had made the withdrawal while having an active bonus, and in doing so accidentally forfeited the outstanding bonus balance. The casino reviewed the case and came to a mutual agreement with the player, so the case was resolved.
A jogadora da Irlanda tentou retirar seus ganhos, mas a grande maioria de seus ganhos desapareceu. Descobriu-se que o jogador havia feito a retirada enquanto tinha um bônus ativo e, ao fazê-lo, acidentalmente perdeu o saldo de bônus pendente. O cassino analisou o caso e chegou a um acordo mútuo com o jogador, então o caso foi resolvido.
i Só não sei por onde começar aqui eu tinha € 15.000 no meu saldo, então eu saquei € 5.000 e voltei para minha conta imediatamente e meu saldo caiu para 640 euros isso foi há mais de 3 semanas e tudo o que eles mantêm dizendo que o dinheiro está pendente lá é por isso que não consigo vê-lo no meu saldo na minha conta como isso faz sentido e eu nunca aceito nenhum bônus e retirei € 4000 com eles antes, sem problemas, é tão irritante pode não obter quaisquer respostas.
i Just don’t know where to begin here I had €15,000 on my balance so I withdrew €5,000 and went back into my account straight away and my balance was gone down to 640 euro this has been over 3 weeks ago and all they keep saying is the money is pending at there side that’s why I can’t see it on my balance on my account how does this make sense and I never take any bonus’s and I have withdrawn €4000 with them before no problem it’s just so annoying can’t get any answers.
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Por favor, permita-me fazer algumas perguntas, para que eu possa entender toda a situação completamente. Você poderia informar quando exatamente você fez sua última retirada bem-sucedida?
Entendi corretamente que mais fundos desapareceram do que você tentou sacar? Você vê alguma retirada pendente no histórico de retirada/caixa?
Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Muito obrigado desde já pela sua resposta.
Atenciosamente,
Cristina
Dear Maggie,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Please allow me to ask you a few questions, so I can understand the whole situation completely. Could you please advise when exactly you made your last successful withdrawal?
Do I understand correctly that more funds disappeared than you tried to withdraw? Do you see any pending withdrawals in the withdrawal/cashier history?
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you very much in advance for your reply.
Sim, cancelei alguns saques e acabei ganhando 15.000 em algumas vitórias diferentes. Então eu entrei na minha conta e retirei 5000, então fui direto para a minha conta, mas meu saldo caiu para 660 e algo apareceu na minha tela sobre um bônus, mas foi rápido para tirar uma captura de tela. Eu nunca aceito um bônus. Isso é o que eu tenho tentado explicar a eles quando falo com eles no chat ao vivo ontem, a garota disse que pode ver o equilíbrio do lado dela, mas ainda não consigo ver porque ainda está pendente do lado, mas desde isso manhã eles me enviaram um e-mail dizendo que cancelei todos os meus saques, mas não cancelei porque deixou meu
conta b
antes que eu possa fazer qualquer coisa com ele.
Ok, vou enviar algumas capturas de tela de todos os saques que estão dizendo que cancelei foi em 10/05 e 10/06, mas o dinheiro em questão que desapareceu aconteceu em 10/07. compreendê-los. E estão dizendo que no dia 08/10 eu cancelei até 9000 mas o máximo de dia que eu tinha na minha conta foi de 4037€
Yes I cancelled a few withdrawals and then ended up winning15000 in a few different wins. So I went into my account and withdrew 5000 I then went straight into my account but my balance was gone down to 660 and something flashed up on my screen about a bonus but was gone to quick to screenshot it I never take a bonus. This is what I’ve been trying to explain to them when I speak to them on live chat yesterday the girl said she can see the balance on her side but I can’t see it yet because it’s still pending on there side but since this morning they have emailed me saying I cancelled all my withdrawals but I cudnt have cancelled because it left my
account b
efore I cud do anything with it.
Ok I’m gonna send ye some screenshots all the withdrawals they are saying I cancelled was on the 05/10 and 06/10 but money in question that disappeared happened on the 07/10 I was send ye all the screenshots shots hope ye can understand them. And they are sayin on the 08/10 I cancelled up to 9000 but the most day most I had in my account was €4037
No dia 10/07 às 14h28 retirei os 5000€ foi quando o outro dinheiro desapareceu deixando-me com 660 em vez de quase 10000 no mesmo dia gastei esses 660 na roleta mas como podem ver nas fotos dizem que retirei 4 vezes no dia seguinte dia 08/10 o que é impossível pois não tinha dinheiro na minha conta
On the 07/10 at 14.28pm I withdrew the €5000 that’s when the other money disappeared leaving me with 660 instead of nearly 10000 on the same day I spent that 660 on roulette but as u can see from the pictures they say I withdrew 4 times the next day on the 08/10 which is impossible because there was no money in my account
Muito obrigado Maggie pela sua resposta. Agora vou transferir sua reclamação para meu colega Adam ( adam.m@casino.guru ) que estará à sua disposição. Desejo-lhe boa sorte e espero que seu problema seja resolvido para sua satisfação em breve.
Thank you very much Maggie for your reply. I will now transfer your complaint to my colleague Adam (adam.m@casino.guru) who will be at your assistance. I wish you the best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction soon.
Obrigado por sua revisão. Lamentamos saber sobre sua experiência. Na StickyWilds, sempre nos esforçamos para garantir que nossos jogadores tenham a melhor experiência possível.
Relatamos seu caso ao nosso departamento relacionado para verificar o problema e informaremos o mais rápido possível sobre a situação.
Obrigado pela sua compreensão e tempo.
Cumprimentos,
Equipe do Cassino StickyWilds
Hello Maggie,
Thank you for your review. We are sorry to hear about your experience. At StickyWilds we always strive to ensure that our players have the best possible experience.
We have reported your case to our related department to check out the issue, and we will inform you as soon as possible about the situation.
Isso está acontecendo há quase 4 semanas e isso é tudo o que você continua dizendo é que vou relatar ao departamento relacionado, não é tão difícil procurar meu histórico de jogos para a hora e data em questão e ver o que aconteceu?
This has been goin on nearly 4 weeks now and that’s all ye keep saying is I’ll report it to the related department surly it’s not that hard to look up my playing history for the time and date in question and see what happened??
Agora estou discutindo este caso com o cassino via Skype. Entretanto, posso pedir-lhe que confirme se utilizou um bónus para acumular estes ganhos?
Atenciosamente,
Adão
Hello Maggie,
I am now discussing this case with the casino via Skype. In the meantime, can I ask you to please confirm if you have used a bonus to accumulate these winnings?
Oi Adam, não, nunca aceitei um bônus com o cassino ou nunca clico para obter rodadas grátis nada disso, ganhei tudo com o dinheiro que depositei, mas como disse ao cassino por e-mail quando retirei os 5000 e voltei direto na minha conta e tinha descido para 660€ quando devia ter sido 10000€ no meu saldo,,algo apareceu a dizer algo sobre um bónus, mas foi rápido antes de eu fazer a captura de ecrã. Eu posso lhe dar a senha da minha conta se você quiser entrar e ver tudo na minha conta.
Hi Adam no I have never accepted a bonus with the casino or I never click to get free spins nothing like that I won everything with the money I lodged my self but as I told the casino through email when I withdrew the 5000 and went straight back into my account and it had gone down to 660€ when it shud have been €10000 on my balance,,something flashed up saying something about a bonus but was gone to quick before I cud screenshot it. I can give u the password for my account if u want to go in and look at everything on my account.
Isso é bom, obrigado pela informação. Pedi ao casino que nos fornecesse provas de apoio, pelo que daremos algum tempo para uma resposta.
Atenciosamente,
Adão
Hello Maggie,
That is fine, thank you for the information. I have asked the casino to provide us with supporting evidence, so we will allow some time for a response.
Isso é um monte de porcaria para ser honesto, eu nunca cliquei para um bônus. Você pode explicar o que eles querem dizer com um bônus de 9000, eu não entendo isso e a parte das apostas. Você pode me dar sua opinião sobre o que eu devo fazer plz.
That is some load of crap to be honest I never ever clicked for a bonus. Can u explain what they mean by given me a 9000 bonus I don’t understand that and the wagering part. Can u give me your opinion on what I shud do plz.
Obrigado pela sua resposta. . Agora vou marcar a reclamação como 'resolvida' em nosso sistema.
Obrigado por usar o centro de resolução de reclamações do Casino Guru. Não hesite em nos contatar se tiver algum problema com este ou qualquer outro cassino no futuro. Estamos aqui para ajudar.
Atenciosamente,
Adão
Hello Maggie,
Thank you for your response. . I will now mark the complaint as 'resolved' in our system.
Thank you for using the Casino Guru complaint resolution center. Don’t hesitate to contact us if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.
Kind regards,
Adam
Traduzido automaticamente:
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