StickyWilds Casino - Os ganhos do jogador foram cancelados.

O Casino disse que violei os t & c para apostar acima do limite do bônus ativo, mas fiz um depósito sem nenhum bônus. Eu não queria o bônus por este motivo, mas eles cancelaram meu saque por causa das regras de bônus. Eu não tinha nenhum bônus no início e eles estão apenas evitando o pagamento porque eu ganhei em uma vitória válida sem nenhum bônus. Eles estão inventando coisas para evitar o pagamento de uma vitória válida ... tem sido uma experiência ruim com este cassino e eu deveria ter cuidado com eles porque eles não são honestos com o cliente e o help desk é ruim, sem ajuda alguma.

Caro Narodom,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Entraremos em contato com o cassino e pediremos sua cooperação na resolução deste problema, mas, antes de fazê-lo, você poderia encaminhar seu histórico de jogos e bônus para petronela.k@casino.guru ?

Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente,

Petronela

Obrigado, Narodom, por sua resposta. Existe uma seção separada em sua conta do cassino que mostre o histórico de bônus (mesmo se estiver vazio)?

Muito obrigado, Narodom, por fornecer todas as informações necessárias. Vou agora transferir a sua reclamação para o meu colega Viliam que estará ao seu dispor. Desejo-lhe boa sorte e espero que seu problema seja resolvido satisfatoriamente em um futuro próximo.

Olá Narodom,

Analisei sua reclamação e farei o possível para ajudá-lo. Eu gostaria de convidar o StickyWilds Casino para esta conversa. Casino, pode especificar porque cancelou os ganhos do jogador?

Muito boa tarde para você Naradom,

Muito obrigado por nos chamar a atenção para esse problema. Lamento que você tenha entrado em contato para que este item seja resolvido.

Vou analisar o seu caso e terei todo o gosto em fornecer uma atualização assim que o tiver feito.

Tenha paciência enquanto analiso este problema. Terei uma atualização sobre este item para você dentro de 24 horas e, então, podemos tentar resolver o problema assim que tivermos os detalhes em mãos.

Desde já agradeço sua paciência, estarei com você assim que puder.

Muitas felicidades,

George

Boa tarde Narodom,

Muito obrigado pela sua paciência enquanto analisamos o seu caso, agradeço a sua paciência.

Embora possamos apreciar que a decisão tomada não atendeu às expectativas dos jogadores, podemos garantir que todos os processos foram seguidos e que a decisão foi baseada nas regras de bônus definidas. Infelizmente as informações fornecidas não são as informações corretas e faltam informações vitais que fornecem as bases de nossa decisão. Em relação à conta do jogador e à proteção de suas informações, não temos a liberdade de discutir toda a cadeia de eventos entre o referido jogador e nós.

Estamos felizes em discutir todos os detalhes com uma confirmação por escrito do jogador que nos permite compartilhar os eventos que, por sua vez, fornece uma visão mais clara do referido resultado. Gostaríamos também de mencionar que as regras que estabelecemos para as condições de bônus existem para que todos sejam honrados e que abrir uma exceção à regra seria discriminatório para os outros jogadores.

Embora nos esforcemos para a satisfação do cliente, também temos fortes valores em garantir que nossos jogadores sejam tratados de forma justa.

Dou permissão para compartilhar informações dos eventos para fornecer mais compreensão do resultado.

Muito obrigado pela sua paciência Narodom, é muito apreciada.

Esta manhã enviei os detalhes para Viliam, o moderador deste caso, para que eles possam verificar e garantir que estamos dentro das regras do GDPR etc., com a resposta e, se não, solicitei que forneçam as informações a você .

Assim que tivermos uma resposta, iremos prosseguir. Nesta fase, a explicação é com o Casino Guru aguardando o feedback do moderador. Obrigado novamente pelo seu tempo, devemos ter uma atualização em breve, espero.

Muitas felicidades, entretanto,

George

Caro StickyWilds Casino,

Recebi seu e-mail com uma explicação e precisarei de evidências que possam confirmar sua declaração.

Obrigado por sua cooperação.

Infelizmente, depois de reunir todas as informações necessárias, estamos rejeitando esta reclamação como injustificada. Desculpe, não fomos capazes de ajudá-lo com este, mas por favor, não hesite em nos contatar no futuro, se você tiver qualquer problema com este ou qualquer outro cassino. Estamos aqui para ajudar.