CasaReclamaçõesStoiximan Casino - O jogador está solicitando um reembolso de seus depósitos.

Stoiximan Casino - O jogador está solicitando um reembolso de seus depósitos.

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Montante: 1.150 €

Stoiximan Casino
Índice de Segurança:Alto
Submetido: 27/10/2022 | Caso encerrado : 05/12/2022
Caso encerrado O nosso veredicto

Provas insuficientes do jogador

REJEITADO

Resumo do caso

há um ano
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O jogador está solicitando o reembolso de seus depósitos, pois ele deveria ser autoexcluído. A reclamação foi encerrada porque o jogador não forneceu as provas solicitadas.

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Público
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há 2 anos
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Por favor, preciso muito de ajuda... fiz uma conta no cassino stoiximam em 2018 e pedi que excluíssem todas as minhas informações e se auto-banissem por causa do vício. e eu perguntei se eu tinha uma conta antiga e eles disseram que não... e eu perdi todo esse dinheiro.... e novamente eu disse a eles para fecharem esta conta por causa do vício.... eu tenho todos os informações antigas do antigo na minha conta de e-mail e disse a eles por que você me deixou abrir uma segunda conta, pois tenho problema de vício .... por favor, quero meu dinheiro de volta.

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Público
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há 2 anos
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Olá Panagiotis2728,

Muito obrigado por enviar sua reclamação e lamento muito saber sobre seu problema com o Stoiximan Casino. Por favor, permita-me fazer mais algumas perguntas antes de seguirmos em frente.

Você poderia informar se usou os mesmos detalhes para se registrar como em sua conta excluída? Você já recebeu uma confirmação da autoexclusão para a primeira conta? Sua nova conta ainda está ativa e o que o cassino respondeu à sua solicitação de reembolso?

Por favor, encaminhe qualquer evidência relevante para nikolas.b@casino.guru.

Aguardo sua resposta.

Cumprimentos,

usuario

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Público
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há 2 anos
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Olá novamente, muito obrigado pela ajuda que você deseja, tenho todos os detalhes da reserva para boa sorte no meu e-mail. a nova conta está auto-bloqueada... a antiga que fiz em 2018 está fechada, eles me enviaram um email e não consigo reativá-la nem a conta nem posso fazer uma nova conta na página novamente... quanto aos detalhes. Eu registrei o mesmo cartão bancário, é claro, todos os mesmos detalhes. Acabei de colocar um e-mail diferente. identidade do mesmo jeito ..... na medida em que o cassino de referência diz que solicitei para excluir meus dados ...

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Público
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há 2 anos
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O que é esta coisa??? Meus nervos estão quebrados... uma vez eles me dizem que o problema está sendo considerado e outra vez eles me dizem que a resposta foi dada...

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há um ano
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Você pode, por favor, encaminhar o comprovante solicitado para o endereço de e-mail mencionado acima? A comunicação entre você e o cassino, a prova de ser auto-excluído.


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há um ano
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Sim, estou enviando imediatamente todos os detalhes e o e-mail que me enviaram em 2018 que tenho autoexclusão e não posso criar uma nova conta e minha conta atual de autoexclusão.

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Público
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há um ano
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Enviei todas as informações para o seu e-mail. também, se necessário e solicitado, posso enviar-lhe o nome de usuário da conta antiga e da nova conta. que contêm exatamente as mesmas informações de identidade, endereço, cartão bancário e tudo relacionado.

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Privado
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há um ano
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Informação Sensível

Esta publicação foi tornada privada pelo Casino Guru, por conter informação sensível que não deve ser partilhada com terceiros.

Privado
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há um ano
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Público
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há um ano
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Olá Panagiotis2728,

Você também pode encaminhar sua solicitação inicial enviada ao cassino onde você mencionou problemas de jogo?

Com base no primeiro e-mail que você enviou, não está totalmente claro por que sua conta foi encerrada pelo cassino.

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Público
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há um ano
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Você quer dizer 2018?? Eu não tenho o e-mail Porque, tanto quanto me lembro, denunciei a eles via chat ao vivo para ser auto-banido ... se você quer dizer a segunda conta que tenho ...

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Público
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há um ano
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Se você pedir minha primeira conta e a segunda eles vão te dar... eles não me dão eu mandei muitos e-mails... Espero que uma reclamação seja feita em breve. é inaceitável.

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há um ano
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Olá novamente .... o que há ??? Você vai prosseguir com a reclamação? você está muito atrasado... obrigado aguardo suas notícias me aprecie.

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Público
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há um ano
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Olá Panagiotis2728 e desculpe a demora pois estive fora do escritório por uma semana. Por favor, entenda que sem a solicitação inicial ou qualquer prova de que sua conta foi encerrada no passado, basicamente não podemos fazer nada, pois não podemos saber com certeza se sua conta foi realmente excluída ou não. Nesses casos, só posso recomendar entrar em contato com as autoridades de licenciamento do cassino, pois elas devem ter acesso a essas informações.

Há algo mais em que possamos ajudá-lo? Caso contrário, seremos forçados a encerrar a reclamação por falta de provas.

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Público
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há um ano
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Caro(a) Panagiotis2728,

Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
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há um ano
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É inaceitável. Você só olha para o seu próprio interesse aqui, envia todas as informações necessárias e não faz nada..

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há um ano
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Olá Panagiotis2728,

Uma vez que lhe foi solicitado o envio de uma prova que não o fez, seremos agora obrigados a encerrar a sua reclamação. Você pode enviá-lo a qualquer momento para o meu endereço de e-mail - nikolas.b@casino.guru, se desejar reabrir o caso.

Atenciosamente,

usuario

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