O jogador da Alemanha ganhou de bônus, mas os ganhos foram reduzidos a um valor incorreto. O jogador foi autorizado a retirar a quantia correta no final.
Traduzido automaticamente:
Sugar Casino - Os ganhos do jogador foram reduzidos.
Traduzido automaticamente:
Montante: 150 €
Sugar Casino
Índice de Segurança:Acima da médiaÍndice de Segurança
Em linha com a nossa metodologia de avaliação, calculamos o Índice de Segurança do casino com base em mais de 20 fatores, incluindo aspetos financeiros, justiça dos Termos e Condições, reclamações dos jogadores, entre outro aspetos. Quanto mais alto o Índice de Segurança, maior a probabilidade de receber os seus ganhos sem problemas.
6.6
O Sugar Casino tem um Índice de Segurança de 6,6, o que o torna um casino com um nível de segurança acima da média. Explorar o Índice de Segurança deste casino
Resolvido
O nosso veredicto
Caso encerrado
RESOLVIDO
Resumo do caso
há um ano
Tradução
Público
Público
há um ano
Tradução
Olá, em 1º de abril de 2023 ganhei mais de € 500 com as rodadas grátis "Jogo da semana". O Sugar Casino reduziu meu saldo para € 50 após solicitar um ID de pagamento 40200695, o que não está correto. De acordo com as condições do bônus, o "Jogo da semana" é de € 150.
por favor consulte.
2.9.4 A vitória máxima que você pode ganhar no Jogo da Semana! acumular e sacar é de 150 EUR (ou equivalente em outra moeda)
Sugar Casino recusa e refere-se a 2.9.4.
Espero que o Sugar Casino finalmente leia suas próprias condições de bônus e corrija meu saldo para € 150.
Atenciosamente
cristão
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há um ano
Tradução
Prezado Paulausdemeck,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber de sua experiência negativa com o Sugar Casino.
Por favor, permita-me fazer algumas perguntas, para que eu possa entender melhor a situação.
Eu entendi corretamente que a promoção exige que você deposite seus fundos para receber o bônus? Você poderia compartilhar conosco uma captura de tela do seu histórico de bônus recente? Seu saque está pendente em sua conta ou foi cancelado?
Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Muito obrigado antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Tomás
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há um ano
Tradução
Olá Tomás,
Muito obrigado pela sua resposta.
Para receber as rodadas grátis do "Jogo da Semana" no sábado, você deve ter feito um depósito durante a semana.
Com o lucro dessas rodadas grátis, eu queria sacar € 500 depois que as condições fossem atendidas. Este pagamento foi cancelado e meu saldo reduzido para € 50. Estes 50€ estão agora também disponíveis como crédito. No entanto, na minha opinião, estes 50€ não estão correctos porque de acordo com as condições do bónus 2.9.4. 150€ é o máximo que pode ser pago no "Jogo da Semana". Mas o chat fica apontando para 2.1.4 que não está correto.
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há um ano
Tradução
Você poderia compartilhar conosco seu histórico de bônus, mostrando que o bônus que você resgatou foi o "Jogo da Semana"? Poste aqui ou envie para o meu e-mail em tomas@casino.guru
Aguardo sua resposta.
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há um ano
Tradução
Olá Tomás,
Enquanto isso, o Sugarcasino aumentou discretamente meu saldo para € 150. Vamos ver se o pagamento funciona agora. Muito obrigado e cumprimentos
cristão
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há um ano
Tradução
Os 150€ chegaram hoje à minha conta bancária. Então pode ser fechado. obrigado novamente
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há um ano
Tradução
Prezado Paulausdemeck,
Fico feliz em saber que seu problema foi resolvido com sucesso. Agora marcarei a reclamação como 'resolvida' em nosso sistema.
Obrigado pela sua cooperação e, por favor, não hesite em contactar o nosso Centro de Resolução de Reclamações se tiver problemas com qualquer casino online no futuro. Estamos aqui para ajudar.
Atenciosamente,
Tomás
Cassino.Guru
Traduzido automaticamente:
