O jogador da Alemanha ganhou de bônus, mas os ganhos foram reduzidos a um valor incorreto. O jogador foi autorizado a retirar a quantia correta no final.
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Sugar Casino - Os ganhos do jogador foram reduzidos.
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Montante: 150 €
Sugar Casino
Índice de Segurança:Acima da médiaÍndice de Segurança
Os casinos com um Índice de Segurança acima da média têm geralmente uma boa relação entre o número de visitantes e as reclamações relevantes enviadas por jogadores. Jogar em casinos com um Índice de Segurança acima da média é relativamente seguro.
Resolvido
O nosso veredicto
Caso encerrado
RESOLVIDO
Resumo do caso
há um ano
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Público
Público
há um ano
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Olá, em 1º de abril de 2023 ganhei mais de € 500 com as rodadas grátis "Jogo da semana". O Sugar Casino reduziu meu saldo para € 50 após solicitar um ID de pagamento 40200695, o que não está correto. De acordo com as condições do bônus, o "Jogo da semana" é de € 150.
por favor consulte.
2.9.4 A vitória máxima que você pode ganhar no Jogo da Semana! acumular e sacar é de 150 EUR (ou equivalente em outra moeda)
Sugar Casino recusa e refere-se a 2.9.4.
Espero que o Sugar Casino finalmente leia suas próprias condições de bônus e corrija meu saldo para € 150.
Atenciosamente
cristão
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Público
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há um ano
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Prezado Paulausdemeck,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber de sua experiência negativa com o Sugar Casino.
Por favor, permita-me fazer algumas perguntas, para que eu possa entender melhor a situação.
Eu entendi corretamente que a promoção exige que você deposite seus fundos para receber o bônus? Você poderia compartilhar conosco uma captura de tela do seu histórico de bônus recente? Seu saque está pendente em sua conta ou foi cancelado?
Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Muito obrigado antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Tomás
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Público
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há um ano
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Olá Tomás,
Muito obrigado pela sua resposta.
Para receber as rodadas grátis do "Jogo da Semana" no sábado, você deve ter feito um depósito durante a semana.
Com o lucro dessas rodadas grátis, eu queria sacar € 500 depois que as condições fossem atendidas. Este pagamento foi cancelado e meu saldo reduzido para € 50. Estes 50€ estão agora também disponíveis como crédito. No entanto, na minha opinião, estes 50€ não estão correctos porque de acordo com as condições do bónus 2.9.4. 150€ é o máximo que pode ser pago no "Jogo da Semana". Mas o chat fica apontando para 2.1.4 que não está correto.
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Público
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há um ano
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Você poderia compartilhar conosco seu histórico de bônus, mostrando que o bônus que você resgatou foi o "Jogo da Semana"? Poste aqui ou envie para o meu e-mail em tomas@casino.guru
Aguardo sua resposta.
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há um ano
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Olá Tomás,
Enquanto isso, o Sugarcasino aumentou discretamente meu saldo para € 150. Vamos ver se o pagamento funciona agora. Muito obrigado e cumprimentos
cristão
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há um ano
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Os 150€ chegaram hoje à minha conta bancária. Então pode ser fechado. obrigado novamente
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Público
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há um ano
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Prezado Paulausdemeck,
Fico feliz em saber que seu problema foi resolvido com sucesso. Agora marcarei a reclamação como 'resolvida' em nosso sistema.
Obrigado pela sua cooperação e, por favor, não hesite em contactar o nosso Centro de Resolução de Reclamações se tiver problemas com qualquer casino online no futuro. Estamos aqui para ajudar.
Atenciosamente,
Tomás
Cassino.Guru
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