O jogador da Rússia depositou US$ 100, recebeu um bônus de 150% e iniciou um saque de US$ 500 em 18/05. Apesar da tentativa de verificação, não houve resposta do cassino por 13 dias e foi difícil encontrar suporte. Entramos em contato com o cassino várias vezes, mas não recebemos resposta. A reclamação foi marcada como 'não resolvida' devido à falta de cooperação do casino.
Olá
Resolvi jogar um pouco no dia 17.05, fiz um depósito de $ 100 com bônus de 150%. Tentei passar na verificação no dia 18.05 e colocar 500$ no saque, mas desrespeito total, é muito difícil pegar suporte no chat, na maioria das vezes eles só falaram algo como me desculpe pela demora, verificaremos em breve, mas já se passaram 13 dias desde que o pedido de verificação e pagamento foi enviado. Enviei um e-mail para o endereço de e-mail oficial indicado no site, mas não recebi resposta.
No momento, são $ 2.000 + $ 500 no saque. Gostaria de obter algum tipo de reação e respostas do cassino, ou melhor ainda, um pagamento.
Prezado dvk12,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber de sua experiência negativa com o Sunplay Casino.
Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender melhor a situação.
Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Muito obrigado antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Tomás
Olá
Muito obrigado, dvk12, por fornecer as informações necessárias. Passarei agora a sua reclamação ao meu colega Michal ( michal.k@casino.guru ) que estará ao seu serviço. Desejo-lhe boa sorte e espero que o problema seja resolvido de forma satisfatória em um futuro próximo.
Olá dvk12,
Meu nome é Michal e assumi sua reclamação. Analisei o seu caso e entrarei em contato com o cassino para esclarecer mais sobre este assunto.
Gostaríamos de convidar o Sunplay Casino para participar da conversa.
Prezado Cassino Sunplay,
Você poderia fornecer detalhes sobre por que a retirada do jogador não foi processada? Se o processo de verificação do jogador ainda exigir informações ou evidências adicionais, você poderia especificar o que é necessário?
Prezado dvk12,
Tentei entrar em contato com o cassino várias vezes, mas não tive sucesso. Receio que não haja muito que possa ser alcançado sem a cooperação da sua parte. Marcarei a reclamação como "não resolvida" em nosso sistema. Entendo que esta não é uma solução satisfatória para o seu problema. No entanto, a diminuição da classificação causada por reclamações não resolvidas pode ajudar a mudar a abordagem do casino. Se o casino decidir reagir, reabriremos a reclamação e você será notificado por e-mail. Enquanto isso, recomendo que você entre em contato com a Gaming Curaçao Authority ( complaints@gaming-curacao.com ) e apresentar-lhes uma reclamação. A Gaming Authority pode ter mais opções e ferramentas para ajudar os jogadores. Por favor, deixe-me saber como eles responderam ( michal.k@casino.guru ). Lamento não poder ajudar mais nesta ocasião. Só posso recomendar que verifique as avaliações de cada casino antes de se inscrever e jogue apenas em casinos licenciados e bem avaliados para evitar decepções como esta no futuro.
Atenciosamente,
Mical
Guru do Cassino
Cursos profissionais educacionais gratuitos para funcionários de casinos online vocacionados para as melhores práticas do setor, melhoria da experiência do jogador e uma abordagem justa ao jogo.
Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
