O jogador da Alemanha não passou no processo de verificação por ter feito um depósito de um cartão conectado a uma conta bancária conjunta. O cassino confiscou seus ganhos. Consideramos que a decisão do casino não é razoável. Encerramos a reclamação como 'Não resolvida - Contra o jogo justo' porque o cassino se recusou a reconsiderar sua decisão neste caso.
Solicitou uma retirada que foi recusada.
Já que fiz um depósito através de uma conta 3, mas como fui totalmente autorizado com meu cartão de conta desde 21/02/2001, me vejo com razão.
Enviei todos os documentos, a autorização do banco, fotocópias dos meus dados bancários e o meu nome para esta conta.
Olá Daniel,
Muito obrigado por enviar a sua reclamação e lamento muito saber do seu problema com o Sunpura Casino. Antes de tentarmos entrar em contato com o cassino, permita-me fazer mais algumas perguntas para esclarecer o seu caso o máximo possível.
Eu entendi corretamente que seu cartão foi rejeitado pelo cassino porque tem mais proprietários? Quanto tempo dura o processo de verificação até agora? Eles lhe deram alguma declaração final sobre este assunto? Jogou com dinheiro de bónus ou dinheiro real apenas no casino? Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema, aguardando sua resposta.
Cumprimentos,
usuario
Olá,
Tenho um cartão com meu nome nesta conta.
Além disso, minha amiga tem seu cartão em seu nome com o mesmo número de conta.
E uma procuração escrita do banco (Sparkasse) que me identifica como representante autorizado desde 21/02/2021.
Fiz um depósito de 500 e em dinheiro real e recebi um bônus de 500 que apostei 40 vezes.
Também recebi a quantia de 8002e creditada em minha conta de dinheiro real.
Quando pressionei o botão de pagamento, foi verificado.
Enviei todos os documentos.
Selfi com ID
Recibos de salário
Procuração do banco
Extrato da conta para que eles possam ver qual método de pagamento usei para depositar
Foto dos meus dados bancários com meu nome através desta conta + foto da minha amiga no cartão dela.
A resposta veio que definitivamente não há pagamento, apenas o valor do cupom é pago.
Mfg Knorr
Obrigado Daniel por fornecer informações adicionais sobre o caso. Encaminharei agora este caso para meu colega Andrej que estará auxiliando você de agora em diante. Espero que possamos ajudá-lo, desejo-lhe boa sorte.
Cumprimentos,
usuario
Querido Daniel,
Eu serei responsável pela sua reclamação a partir de agora. Vou entrar em contato com o cassino e ver se posso ajudar.
Gostaria de convidar o Sunpura Casino para participar desta conversa.
Caro time do Sunpura Casino,
Você poderia explicar o motivo por trás de sua decisão neste caso?
Olá, DANIEL79 , sou o representante do Sunpura Casino. Eu mesmo investigarei este assunto. Permita-me ver o que aconteceu e / ou deu errado nesta transação.
Agradecemos antecipadamente por seu tempo e paciência.
Olá..
Nada deu errado para mim
Transferi dinheiro de uma conta para a qual tenho autorização absoluta desde fevereiro deste ano.
Faça transações como eu quero.
Com cartão de conta PRÓPRIO através desta conta com meu nome nele.
Eu enviei todos os documentos,
Declaração de salário
Comprovante de salários
Selfi com ID
Documentei a transação de 500 e na sua conta do casino com um extrato bancário.
Então, enviei corretamente todos os documentos
Atenciosamente
Obrigado, DANIEL79 , estamos analisando o assunto neste momento
Não entendo, quando depositei tudo estava ótimo.
Isso ocorreu sem problemas, é claro, embora você pudesse ter verificado e esclarecido as coisas desde o início.
Como eu disse, eu veria se fosse APENAS a conta da minha namorada.
Mas nós dois usamos a conta com dados bancários separados no mesmo número de conta.
É por isso que eu também não consigo entender
PS
Eu até enviei uma carta para você da Sparkasse confirmando que tenho plena procuração
Pelo que podemos ver é que o Jogador não é dono da conta bancária que foi usada para o depósito, como verificamos, sim ele poderia usar, mas a conta bancária não pertence ao jogador. Usar sistemas de pagamento de terceiros é uma violação dos termos e condições, então a antifraude decidiu subtrair os ganhos, encerrar sua conta e devolver o valor do depósito ao titular da conta bancária.
Aqui está a parte sobre isso em nossos T & Cs 11. Depósito:
"A Empresa não aceita pagamentos de terceiros. Você deve fazer depósitos apenas de uma conta bancária, cartões bancários, e-wallets ou outros métodos de pagamento registrados em seu próprio nome. Se determinarmos durante as verificações de segurança que você violou isto condição, seus ganhos serão confiscados e o depósito original será devolvido ao proprietário da conta de pagamento. A Empresa não é responsável pela perda de fundos depositados em contas de terceiros. "
Você não é sério
Estou com o titular da conta e tenho permissão para fazer transações.
O que você pode ler na procuração que eu enviei a você.
Isso é totalmente estúpido ..
E para mim eles não são nada mais do que um cassino fraudulento.
Eu me pergunto por que você não esclarece isso com antecedência antes de permitir um depósito.
Eu acho que muitas pessoas simplesmente não ganham de imediato e ganham muito dinheiro com um desses roubos.
Claro, 8000 e não é uma quantia pequena
Você sabe o que você guarda no 500 e
Vou passar para um advogado e vou ficar bem.
Porque o que eles fazem é uma grande bagunça.
Vou descobrir qual advogado é o responsável por algo assim.
E gosto que isso me custe dinheiro para que cassinos como eles sejam um só.
Não ganhe dinheiro assim.
Por que eles permitem esses pagamentos em primeiro lugar?
Responder:
Já que tem muita gente perdendo dinheiro ...
Claro que não importa qual conta é usada.
Muito sério
Espero que muitas pessoas vejam e leiam isso.
Uma besteira o que alguns cassinos colocam no dia.
As pessoas apenas prestem atenção, você pode depositar o quanto quiser e quando se trata de um cassino, mas se se trata de um lucro, você pode fazer qualquer coisa a respeito.
O que para mim é quase criminoso ..
Pagamentos de qualquer tipo são permitidos hahaha
E assim
Para que o Guru existe?
A única coisa que fizeram foi chamar um representante do cassino para conversar.
Desculpe, mas a mesma conversa que tive em todo o correio.
Nada mais veio do lado dela ..
Então, o que você está aí ??
Querido Daniel,
Peço desculpas pelo atraso na resposta.
Caro time do Sunpura Casino,
Acreditamos que casos como este devam ser avaliados individualmente. Como Daniel foi totalmente autorizado a usar a conta e também depositou com um cartão que está em seu próprio nome, consideramos a decisão de anular seus ganhos infundada, pois o uso do método de pagamento claramente não estava relacionado a fraude ou tentativa de fraude.
Posto isto, gostaríamos de lhe pedir que reconsidere a sua decisão neste caso.
Gostaríamos de pedir ao Sunpura Casino uma resposta a esta reclamação. Estamos estendendo o cronômetro em 7 dias. Se o casino não responder no prazo definido, encerraremos a reclamação como 'não resolvida'.
Querido Daniel,
Infelizmente, não recebemos nenhuma resposta do cassino nas últimas duas semanas. Parece que o casino não está disposto a reconsiderar a sua decisão neste caso.
Lamento muito, mas como a equipe do cassino não está respondendo, não podemos prosseguir com a investigação.
Outra opção é apresentar uma reclamação ao ADR oficial e / ou autoridade de licenciamento do casino. Informe se você decidir fazer isso e / ou se precisar de nossa ajuda. Terei prazer em guiá-lo durante o processo.
Gostaria de registrar uma reclamação e obter sua ajuda.
obrigado
Querido Daniel,
Você pode enviar uma reclamação oficial preenchendo o formulário disponível no site da Malta Gaming Authority [ link ], mencionando todos os fatos relevantes e anexando todas as evidências relevantes a que você tem acesso.
Por favor, deixe-me saber se você tem alguma dúvida.
este não é um caso para reconsiderar ou não, infelizmente.
Caro time do Sunpura Casino,
Observe que nossa posição neste caso também é final.
Como consideramos a decisão do cassino injustificada neste caso e o cassino se recusou a reconsiderar a decisão, encerramos esta reclamação como 'Não resolvida - Contra o jogo justo'.
O casino pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.
Daniel, se você tiver alguma dúvida sobre como enviar sua reclamação para a Autoridade de Licenciamento ou se houver alguma notícia sobre o assunto, sinta-se à vontade para entrar em contato comigo por e-mail ( andrej.p@casino.guru ).
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