Sunrise Slots Casino - A conta do jogador foi bloqueada.

Eu me inscrevi como um novo jogador através do Inclave nos slots do nascer do sol e eles me enviaram um e-mail com uma oferta de bônus "sem depósito de bônus". Joguei esta oferta, segui todos os termos e condições, cumpri os requisitos de aposta e solicitei um pagamento. Tudo estava bem - os agentes de chat ao vivo me instruíram sobre como retirar meus ganhos. Verifiquei minha identidade e o KYC foi aprovado, o agente me disse para depositar $ 10 como um depósito de segurança que também poderia ser retirado. No dia seguinte (ontem) fui fazer o depósito, mas com certeza não consegui fazer logon. A opção de bate-papo ao vivo desaparece e não consigo mais conversar com o suporte. Então hoje eu ligo para o atendimento ao cliente. A agente ao telefone me diz que a gerência encerrou minha conta - ela disse que não poderia fornecer nenhuma explicação ou motivo para o encerramento de minha conta e que a decisão era irreversível. Eu disse a ela que suspeitava que eu havia acabado de enviar um pedido de pagamento para ganhos legítimos em uma oferta promocional que eles me deram - e ela disse que não havia nada que eles pudessem fazer e que todos os outros agentes me diriam a mesma coisa. Eu pedi um gerente e me disseram que não havia nenhum disponível. Este é um golpe absoluto e inaceitável. Um jogador honra os termos e condições e ganha legitimamente neste cassino - apenas para ser banido sem aviso e sem qualquer motivo ou forma de apelação. Por favor, ajude-me a subornar esta situação à justiça e corrigi-la. Eu estava contando com este cassino honrando sua palavra - e dado que eles são licenciados, eu tenho algum nível de confiança de que eles realmente pagariam e não fariam um rápido como este e trapaceariam para sair dele.

CUIDADO COM ESTE CASINO ELES FARÃO QUALQUER COISA PARA ENGANAR VOCÊ DE GANHAR.

Caro Paulnathaniel,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Por favor, permita-me fazer algumas perguntas, para que eu possa entender toda a situação completamente. Você poderia me encaminhar o e-mail com a oferta de bônus que você recebeu? Meu endereço de e-mail é kristina.s@casino.guru . Alternativamente, você pode postá-lo aqui. Se houver qualquer comunicação por escrito entre você e o cassino, encaminhe-a também.

Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Muito obrigado antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente,

Cristina

Olá obrigado por ajudar. Até agora, a única resposta que recebi aos meus e-mails foi o anexo, basicamente depois que ganhei em sua oferta promocional - assim que solicitei uma retirada e concluí meu KYC - eles fecharam a conta sem aviso ou aviso. Quando pedi justificativa, não recebi nenhuma por telefone. No entanto, eles responderam ao meu e-mail informando que eu lancei uma reclamação e eles disseram "a alta administração decidiu que esta empresa não é uma boa opção para mim" e encerrou minha conta.

isso não é motivo legítimo. Que possível razão poderia haver para um novo jogador que eles não sabem absolutamente nada sobre, jogou pelas regras e seguiu os termos e condições - agora diz "não sou um bom ajuste"? Quem pode dizer? Com que fundamento? Além do fato de que ganhei em um bônus sem depósito que eles me ofereceram, não sou uma boa opção porque eles perderam $ 50? É completamente absurdo e irracional.

Eu respondi com um pedido para que meus ganhos fossem pagos, então terei prazer em nunca mais jogar lá.

Aqui estão as ofertas por e-mail que eles me enviaram.

Muito obrigado, Paulnathaniel, por sua cooperação. Vou agora transferir a sua reclamação para o meu colega Branislav ( branislav.b@casino.guru ) que estará ao seu serviço. Desejo-lhe boa sorte e espero que o problema seja resolvido de forma satisfatória em um futuro próximo.

Olá, Paulnathaniel,

Lamento saber sobre sua experiência desagradável. Entrarei em contato com o cassino e farei o possível para resolver o problema o mais rápido possível. Agora, gostaria de convidar o representante do Sunrise Slots Casino para participar desta conversa e participar da resolução desta reclamação.

Prezada equipe do Sunrise Slots Casino,

Você poderia nos fornecer uma explicação mais detalhada da situação do jogador? Por que seus ganhos foram confiscados e a conta bloqueada/fechada? Se estamos a falar de uma violação dos Termos e Condições do casino, o casino é capaz de fundamentar a sua decisão com provas relevantes?

É possível compartilhar os dados diretamente aqui, com sua resposta, ou enviando-os para o meu endereço de e-mail (branislav.b@casino.guru).

Agradecemos antecipadamente por fornecer as informações.

Saudações a todos,

Analisei a situação e os fundos em jogo no momento da desativação da conta eram da 3ª ficha grátis consecutiva sem depósito posterior entre bônus e nem no histórico da conta. Os termos e condições do cassino, bem como o próprio bônus, afirmam que apenas uma ficha grátis é válida entre depósitos em dinheiro. Reservamo-nos o direito de desativar qualquer conta a qualquer momento, isso não significa que não cumpriremos nossas obrigações financeiras caso haja alguma. Neste caso, houve um problema de segurança de bandeira vermelha, pelo que a conta foi suspensa, uma vez que não existe qualquer obrigação financeira associada à conta, consideramos que esta é a conclusão do assunto.

As evidências de apoio foram encaminhadas à equipe do casino.guru para revisão.

Muitas felicidades,

Caça-níqueis Nick e Sunrise

Acho essa explicação inadequada, pois você pode ver claramente nos e-mails que, apesar dessa política de letras miúdas - o cassino continuou a enviar ofertas promocionais por e-mail e seu sistema permitiu que as ofertas / cupons promocionais fossem resgatados sem preocupação. Normalmente, se você não estiver qualificado para uma promoção, não poderá resgatar esse cupom nem receber ofertas. Acho que você deveria ser mais justo e transparente com os jogadores, pois parece que isso é uma ocorrência de rotina, há muitas reclamações de jogadores que não recebem seus ganhos e têm suas contas desativadas sem aviso ou justificativa.

Prezado Paulnathaniel,

Depois de reunir todas as informações e dados necessários, encerramos esta reclamação como injustificada devido à violação dos termos e condições dos bónus do casino - infelizmente, embora fosse a melhor opção se os casinos tivessem tais regras aplicadas pelo sistema, não é um padrão industrial. Todos os jogadores são obrigados a ler os termos e condições e cumpri-los, e você os aceitou no momento do registro. De acordo com as regras do casino, cada jogador tem que fazer pelo menos um depósito entre os bónus sem depósito, e esta condição não foi cumprida. Além disso, os casinos podem limitar os seus bónus conforme acharem adequado, e estamos a falar de dinheiro grátis dado pelo casino. Se o casino oferecesse apenas dinheiro grátis aos seus jogadores, o que significaria que os jogadores só poderiam ganhar e levantar os ganhos, não faria qualquer sentido fornecer os seus serviços. Além disso, o valor mínimo para solicitar um saque do bônus utilizado é de US$ 100. Portanto, e uma vez que não é contra o nosso Fair Gambling Codex , aceitamos a decisão do casino. Você não tem direito aos ganhos contestados e não fez nenhum depósito em dinheiro real. O casino agiu corretamente e de acordo com os seus termos e condições.

Para além da questão principal desta reclamação, gostaria também de salientar que o casino não tem uma licença válida, o que também está indicado na nossa análise do casino, por isso não tenho a certeza onde encontrou esta informação. Além disso, verifiquei suas capturas de tela e parece que a oferta de bônus a que você se referiu foi enviada para outra conta em comparação com aquela para a qual você enviou esta reclamação.

Lamento não termos podido ajudá-lo com este, mas por favor, não hesite em nos contactar no futuro, se tiver algum problema com este ou qualquer outro casino. Estamos aqui para ajudar.

Em caso de dúvidas, sinta-se à vontade para me escrever em branislav.b@casino.guru .

Muito obrigado, Nick e Sunrise Slots, por fornecer informações e pela sua cooperação.

Atenciosamente,

Branislav, Casino.Guru