O jogador está tendo problemas para sacar seus ganhos de um bônus. Após investigação, concluímos que as ações do cassino foram justificadas e de acordo com seus termos e condições.
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Sunrise Slots Casino - A desistência do jogador foi negada.
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Montante: 700 $
Sunrise Slots Casino
Índice de Segurança:Abaixo da médiaÍndice de Segurança
Os casinos com Índice de Segurança abaixo da média têm habitualmente uma proporção desfavorável entre o seu número de visitantes e reclamações relevantes enviadas pelos jogadores. Tal significa que é provável que este casino já tenha tratado alguns jogadores injustamente no passado.
Caso encerrado
O nosso veredicto
Reclamação injustificada
REJEITADO
Resumo do caso
há um ano
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Público
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há um ano
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Eu fiz um bônus chamado "Club250" que deveria ser um bônus sem regras. Depositei 500 dólares em btc, joguei com o valor da aposta e quis sacar 700 dólares e a solicitação não foi atendida. Então, perguntei ao suporte, eles começaram a falar algo sobre valores não monetários e, quando pedi que explicassem, fecharam o chat na minha cara. Já me retirei deles antes, então não sei por que eles estão tentando pegar meu dinheiro. Por favor, ajude .. isso é depois que eles já tiraram 14.000 de mim alguns dias atrás
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Público
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há um ano
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Prezado Kristopherhagan,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema.
Por favor, entenda a natureza dos bônus fixos ou como o cassino os chama de bônus não reembolsáveis é que, após a conclusão dos requisitos de apostas, o valor do bônus que foi concedido a você no início ($ 1.625) é subtraído do valor vencedor em no momento em que você pede uma retirada. Como presumivelmente os $ 700 são menos do que o valor do bônus que o cassino lhe concedeu, você não poderá sacar os ganhos. Esses tipos de regras são muito comuns com bônus de depósito com valores de bônus equivalentes de 150% ou mais em certos tipos de cassinos.
Forneça uma captura de tela da oferta promocional conforme ela foi apresentada a você para tomas@casino.guru . Alternativamente, você pode publicá-la aqui.
Muito obrigado antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Tomás
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Público
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há um ano
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Obrigado pela sua mensagem, Kristopherhagan.
A promoção na captura de tela refere-se aos termos e condições do cassino https://www.sunriseslots.com/en/terms-conditions onde encontrei isto:
"Todos os bônus não podem ser trocados e serão removidos no momento do saque. Por exemplo, se um jogador receber um bônus de US$ 100,00 e posteriormente solicitar um saque de $ 390,00, o bônus de $ 100,00 será removido e o saque totalizará $ 290. Pedidos de saque feito por menos do que o bônus recebido será negado e devolvido à conta do jogador."
Consideramos esta regra justa e as ações do cassino justificadas. Por favor, deixe-me saber se eu esqueci alguma informação e se você deseja nossa ajuda com qualquer outra coisa.
Aguardo sua resposta.
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Público
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há um ano
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Devo ter esquecido essa cláusula. Obrigado pela informação. Agradeço a ajuda.
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Público
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há um ano
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Sem problemas, Kristopherhagan.
Como o problema foi esclarecido e você não precisa de ajuda adicional, esta reclamação será encerrada. Obrigado pela sua compreensão. Desejo-lhe sorte e, por favor, não hesite em contactar-nos se tiver problemas com qualquer casino online no futuro.
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