O jogador do Missouri estava tendo problemas para obter uma resposta do cassino sobre um pedido de saque feito duas semanas antes. O casino aprovou o pedido uma semana antes, mas alegadamente deixou de responder desde então. O jogador confirmou mais tarde que seu problema havia sido resolvido.
Disseram-me para contatá-los se até o dia 18 eu não conseguisse, agora eles me ignoraram completamente e estou esperando no chat há mais de uma hora. Disseram que foi aprovado há uma semana, mas agora estão me ignorando. O e-mail utilizado é i*****@****.com
Prezado tanyarodie87,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender toda a situação.
Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Muito obrigado antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Tomás
Esse foi o último Emil que recebi. Esperei no chat ao vivo deles ontem à noite por mais de uma hora e ninguém apareceu.
tempos de espera são péssimos, você precisa de mais pessoal de atendimento ao cliente
[2023-12-18 23:05:42] [4wxd6i27gf] ?
[2023-12-18 23:05:56] [4wxd6i27gf] Estou esperando há quase uma hora
[2023-12-18 23:08:49] [4wxd6i27gf] Olá?
[2023-12-18 23:09:43] [4wxd6i27gf] Vou ter que levar isso ao melhor departamento de negócios para resolver o assunto?
ID do bate-papo: 7416837
Sinceramente,
Equipe de suporte ao vivo
Essa foi a última transcrição do bate-papo
Para poder sacar com Bitcoin eles querem que você envie um depósito de $ 30 que, como você vê, eu fiz, então me explique por que não recebi meus $ 120, eles me disseram se eu não receber até o dia 18 para entre em contato com eles novamente, tenho tentado e não cheguei a lugar nenhum
E agora me disseram que eles precisavam de um endereço Bitcoin atualizado, cujo endereço Bitcoin nunca é alterado, mas já passou das duas semanas. E eu estou furioso
Não sei mais o que fazer porque agora estão mexendo não só com o meu bem-estar, mas com o meu local de residência
Peço desculpas pela demora na resposta.
Você descobriu o que pode ter causado a discrepância entre o endereço Bitcoin que o cassino tinha registrado e aquele que você forneceu posteriormente?
Houve alguma atualização sobre o pagamento de seus ganhos?
Prezado tanyarodie87,
Fico feliz em saber que seu problema foi resolvido com sucesso. Marcarei agora a reclamação como 'resolvida' em nosso sistema.
Obrigado pela sua cooperação e não hesite em contactar o nosso Centro de Resolução de Reclamações se tiver quaisquer problemas com este ou qualquer outro casino no futuro. Estamos aqui para ajudar.
Atenciosamente,
Tomás
Cassino.Guru
Cursos profissionais educacionais gratuitos para funcionários de casinos online vocacionados para as melhores práticas do setor, melhoria da experiência do jogador e uma abordagem justa ao jogo.
Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
