Olá!
realmente espero conseguir alguma ajuda aqui 😕
Este é o meu segundo pedido de saque com slots Sunrise. A primeira foi em 23/10/23 usando o "método coindraw" e o processo não foi um problema. Recebi o pagamento em poucos dias.
Fiz meu segundo pedido de saque em 01/11/23, mas desta vez a opção "coindraw" não estava disponível por algum motivo. (Eles disseram que é aleatório quando está disponível ou não…) então me disseram que a retirada de bitcoin era a próxima opção mais rápida. Meu depósito também foi feito usando bitcoin. De acordo com os termos: leva de 7 a 10 dias úteis para revisar/aprovar. E depois mais 7 a 10 dias úteis para pagar. Minha retirada (depois de ser "escalada" duas vezes) não foi aprovada até 22/11/23. A aprovação durou de 7 a 10 dias úteis, então é claro que tive a sensação de que levaria de 7 a 10 dias úteis para receber o pagamento também. Disseram-me que meu pagamento seria enviado até 06/12/23 e não foi. O problema foi escalado e me disseram para verificar novamente em 08/12/23 e eu fiz. Nada - eles escalaram novamente. Tenho entrado em contato com o suporte ao cliente no chat todos os dias e sempre me dizem que o problema foi escalado e que devo esperar alguns dias para que seja revisado. Já ouvi isso repetidas vezes durante semanas. Já se passaram 19 dias úteis desde o dia em que foi aprovado e quase 2 meses depois do dia em que foi solicitado pela primeira vez. Não consigo obter uma resposta direta sobre quando serei pago e continuo ouvindo mentiras sobre quando isso será feito. Tenho MUITAS capturas de tela de conversas com o suporte ao cliente. Esta é a minha segunda retirada, então todos os meus documentos foram aprovados - perguntei várias vezes para ter certeza de que não havia nada da minha parte e eles disseram que tinham tudo o que era necessário e aprovado. Só estou esperando eles enviarem o dinheiro.
Se minha primeira retirada durou apenas alguns dias, esta NÃO deverá demorar 2 meses. Eu sei que os métodos de saque de moedas e bitcoin são diferentes, mas se o depósito do bitcoin for instantâneo, então também deverá ser o saque instantâneo (como a maioria dos cassinos online). Eu sei que houve muitas reclamações semelhantes, mas eu realmente apreciaria toda e qualquer ajuda! Desde já, obrigado!
Hello!
really hoping to get some help here 😕
This is my second withdrawal request with sunrise slots. The first was on 10/23/23 using their "coindraw method" and the process wasn’t a problem. I received payout within a few days.
I made my second withdrawal request on 11/1/23 but this time the "coindraw" option was not available for whatever reason. (They said it’s random when it’s available or not…) so they told me the bitcoin withdrawal was the next quickest option. My deposit was made using bitcoin also. Per their terms: it takes 7-10 business days to review/ approve. And then another 7-10 business days to pay. My withdrawal (after being "escalated" twice) was not approved until 11/22/23. The approval was over the 7-10 business days so I of course had a feeling it would be over the 7-10 business days to get paid as well. I was told my payout would be sent by 12/6/23 and it was not. It was escalated and I was told to check back on 12/8/23 and I did. Nothing- they escalated again. I have been checking in with their customer support on the chat every other day and I keep getting told it’s escalated and to wait a few days for it to be reviewed. I have been told this over and over for weeks. We are now 19 business days past the day it was approved and almost 2 months past the day it was first requested. I can’t get a straight answer on when I will be paid and I keep getting lied to about when it will be done. I have a LOT of screen shots from conversations with customer support. This is my second withdrawal so all documents of mine are approved- I asked multiple times making sure it’s nothing on my end and they said they have everything needed and approved. Just waiting for them to send the money.
If my first withdrawal only took a few days then this one should NOT take 2 months. I know the coindraw and bitcoin withdrawal methods are different but if bitcoin is instant to deposit then it should also be instant to withdrawal (like most online casinos). I know there have been a lot of similar complaints but I would really appreciate any and all help! Thanks in advance!
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