CasaReclamaçõesSunrise Slots Casino - A retirada de Bitcoin do jogador é repetidamente negada.

Sunrise Slots Casino - A retirada de Bitcoin do jogador é repetidamente negada.

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Montante: 775 $

Sunrise Slots Casino
Índice de Segurança:Abaixo da média
Submetido: 21/01/2024 | Caso encerrado : 21/03/2024
Caso encerrado O nosso veredicto

O jogador parou de responder

REJEITADO

Resumo do caso

há 8 meses
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O jogador do Tennessee enfrentou problemas com seus pedidos de saque duas vezes, que totalizaram US$ 800 e US$ 775 respectivamente, e foram solicitados em Bitcoin. Apesar de ter apresentado identificação e comprovante de carteira Bitcoin, os documentos do jogador não foram totalmente revisados pelo cassino. O serviço de atendimento ao cliente do casino afirmou que o tempo de processamento foi atrasado devido ao grande volume de e-mails. O cassino esclareceu posteriormente que os ganhos originaram-se de uma ficha grátis com valor máximo de saque de $ 100. O jogador foi aconselhado a fornecer seu endereço Bitcoin e solicitar novamente o saque. O cassino confirmou que o saque aprovado seria liberado nos próximos dias úteis. Porém, o jogador não confirmou o recebimento dos recursos, levando ao indeferimento da reclamação.

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Público
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há 10 meses
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Fui negado duas vezes, a primeira vez foi por $ 800 e solicitei que fosse enviado em Bitcoin e 4 dias depois, talvez 5, voltei para o lado e estava na minha conta novamente. Então, na segunda vez que solicitei $ 775 em Bitcoin e não foi de novo, está na minha conta agora e quero sacar, preciso muito disso, o motivo pelo qual solicitei Bitcoin está do lado deles, disse que era a maneira mais rápida de receber o dinheiro Eu até dei a eles uma cópia da minha identidade frente e verso e uma foto de um poderoso depósito de $ 10 em Bitcoin, mostrando que eu possuía uma carteira Bitcoin. Ainda nenhum dado falou com o atendimento ao cliente pelo chat, eles não revisaram minha documentação completamente para esperar 24 horas e tentar sacar novamente, mas foi a primeira vez que tentei sacar. Da última vez, enviei um e-mail para eles e perguntei por que fui negado se não respondi, além de um e-mail dizendo que demorariam mais para responder por causa do excesso de e-mails que estavam recebendo. Eu realmente preciso desse dinheiro agora, fiz depósitos e ganhei disparando, por favor me ajude, Sr. guru!!!

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Público
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há 10 meses
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Prezado Jeremyedwards709,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema de retirada.

Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender melhor a situação.

  • Você recebeu uma confirmação de que sua conta foi totalmente verificada?
  • Quando foi a última vez que você solicitou um saque e quando ele foi cancelado?
  • Você acumulou seus ganhos com a ajuda de um bônus?

Ansioso por saber sobre você.

Atenciosamente,

Tomás

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Público
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há 10 meses
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Não tenho 100% de certeza de que minha conta foi totalmente verificada, mas sei que quando converso com o atendimento ao cliente, seus serviços de bate-papo me disseram que minha documentação não havia sido totalmente revisada, mas que ele iria se apressar e por para esperar 24 horas e tentar sacar novamente. Esperei 48 horas antes de tentar. E a primeira vez que tentei sacar $ 800 foi no dia 23 de dezembro. Percebi 3 dias depois, no dia 26 de dezembro, que os $ 800 estavam de volta à minha conta no site do cassino, então enviei outro pedido de saque naquele dia por $ 775 no dia 26 de dezembro. Acho que talvez quatro ou cinco dias depois percebi que eles o colocaram de volta na minha conta e o valor atual é de US $ 775 e alguns trocos. E não, tenho quase certeza de que não foi por causa de nenhum bônus ou algo parecido. Fiz mais de um depósito, sendo o primeiro um depósito de $ 30 e mais alguns depósitos depois disso ou $ 30 e até fiz um Bitcoin positivo de $ 10 para mostrar que tinha uma carteira Bitcoin para sacar pela primeira vez. Mas também sou novo nas apostas online, mas tenho um em outros sites, como o Ignition Casino, e recebi meu pagamento 24 horas depois, que não era Bitcoin, mas não importava para mim, fiquei surpreso por tê-lo recebido 24 horas depois. Queria que o nascer do sol fosse igual porque eu realmente poderia usar o dinheiro e coloquei meu pé recentemente e não estou trabalhando e não entendo o que não fiz ou o que preciso fazer para conseguir esse dinheiro, pensei que talvez fosse porque o nascer do sol é um cassino baseado no Reino Unido! Começo a me perguntar se algum dia vou conseguir e estou esperando e rezando para que vocês me ajudem a recebê-lo finalmente!!! A todos vocês, muito por investigar meu caso e espero receber notícias suas em breve e se precisar de mais alguma coisa, sinta-se à vontade para me enviar um e-mail ou se precisar de outras maneiras de entrar em contato comigo, me avise e posso fornecer meus outros e-mails ou número de telefone.

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Público
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há 9 meses
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Muito obrigado, jeremyedwards709, por fornecer as informações necessárias. Passarei agora sua reclamação para minha colega Natalia ( natalia.b@casino.guru ) que estará ao seu serviço. Desejo-lhe boa sorte e espero que o problema seja resolvido de forma satisfatória em um futuro próximo.

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Público
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há 9 meses
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Olá jeremyedwards709,

Acabei de analisar seu caso e lamento saber de suas dificuldades com a retirada. Tentarei ajudá-lo entrando em contato com o cassino. Veremos o que pode ser feito quando eles responderem.


Prezado Sunrise Slots Casino, gostaria de convidá-lo a participar desta conversa e participar na resolução da reclamação do jogador. Você poderia compartilhar mais informações sobre o caso? Você poderia especificar qual é o motivo da recusa dos pedidos de saque dos jogadores? A conta dele já foi verificada ou os documentos ainda estão sendo analisados?

Estou ansioso para ouvir de você. Em caso de qualquer evidência de apoio, sinta-se à vontade para enviá-la para o meu e-mail natalia.b@casino.guru .

Atenciosamente,

Natália

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Público
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há 9 meses
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Saudações a todos,


A boa notícia é que poderei receber os fundos vencedores via Bitcoin se você puder confirmar seu endereço Bitcoin jeremyedwards709, sem garantias (isso será determinado pelo nosso departamento de pagamentos), mas parece bastante provável. A má notícia é que revisei seu histórico de transações. Ele ainda precisará ser revisado por nosso departamento de aprovações (uma vez que seja solicitado novamente para saque, pois o saldo foi colocado de volta em sua conta devido à falta de um método de pagamento), mas os fundos vencedores vieram inicialmente de um chip grátis com um Valor máximo de saque de $ 100. Houve depósitos em dinheiro colocados no topo (assim como jogos em torneios), mas os fundos mantêm essas regras até depois do levantamento, o que significa que o montante máximo que pode ser levantado nesta situação é de $100. Provavelmente poderei ter os fundos dos depósitos em dinheiro depositados novamente na conta do cassino como dinheiro para jogar assim que o saque for aprovado, no entanto, esta é a situação atualmente.


Por favor, visite nosso departamento de serviço e forneça seu endereço Bitcoin e solicite novamente os fundos para retirada jeremyedwards709.


A documentação de suporte foi encaminhada à equipe do casino.guru para revisão.


Muitas felicidades,


Nick e nascer do sol

Editado
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Público
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há 9 meses
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Obrigado, Sunrise Slots Casino, pela explicação e pelas evidências de apoio.


Caro jeremyedwards709, verificamos as evidências do representante do cassino e parece que os ganhos em questão vieram de um bônus sem depósito de 25 rodadas, com saque máximo de $ 100. Acredito que também podemos nos referir aos termos do cassino:

Embora não seja permitido misturar depósitos e bônus grátis, estamos cientes de que isso pode acontecer de tempos em tempos. Se, por qualquer motivo, você fizer um depósito enquanto usa um bônus sem depósito (por exemplo, oferta de fichas grátis, rodadas grátis, etc.), os requisitos de aposta e o saque máximo permitido do bônus sem depósito ainda serão aplicados. Depois de ter concluído o seu jogo com o bônus sem depósito, seja solicitando um saque (com quaisquer ganhos excedentes acima do saque máximo permitido sendo removidos) ou pelo seu saldo total ficar abaixo de $ 1, creditaremos o valor do seu depósito de volta em sua conta do cassino junto com qualquer bônus de depósito que você desejar.

Portanto, pensamos que o casino está agindo de acordo com os termos. Concordamos que o saque máximo do bônus deve ser pago e os depósitos feitos enquanto o bônus sem depósito estava ativo devem ser devolvidos ao seu saldo.


Por favor, deixe-me saber se você já entrou em contato com o suporte do cassino para fornecer seu endereço Bitcoin para obter os ganhos.

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Público
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há 9 meses
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Cheguei ao cassino e eles finalmente verificaram meus documentos e minha carteira Bitcoin foi verificada, mas ainda nenhum pagamento ainda, espero que seja realizado nos próximos dias, eles disseram 7 a 10 dias úteis e isso foi na sexta-feira passada, então nós verei obrigado por todos vocês me ajudarem, quero dizer, tempo ou não, recebo o pagamento integral ou não, desde que receba algo, ficarei feliz e saberei o que fazer antes de jogar novamente em qualquer cassino online

Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 9 meses
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Obrigado pelas atualizações, jeremyedwards709.


Espero que Nick do Sunrise Slots possa verificar qual é o status do pagamento e compartilhar outras novidades.

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Público
Público
há 9 meses
Tradução
Gostaríamos de pedir ao casino que responda a esta reclamação. Vamos estender o contador em 7 dias. Se o casino não responder no prazo definido, fecharemos a reclamação como 'não resolvida', o que pode afetar negativamente a sua classificação.
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Público
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há 9 meses
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Saudações a todos,


Fui informado que o saque aprovado será liberado via Bitcoin no(s) próximo(s) dia(s) útil(is). Avise-nos quando chegar jeremyedwards709.


Muitas felicidades,


Nick e nascer do sol

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Público
Público
há 9 meses
Tradução

Obrigado, Sunrise Slots Casino.


Caro jeremyedwards709, mantenha-nos informados sobre o status de sua retirada. Manterei sua reclamação aberta até que você confirme o recebimento bem-sucedido dos fundos.

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Público
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há 8 meses
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Caro(a) jeremyedwards709,

Já recebeu o seu levantamento do casino?
Traduzido automaticamente:
Público
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há 8 meses
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Caro(a) jeremyedwards709,

Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 8 meses
Tradução

Parece que este problema pode ter sido resolvido, mas sem a confirmação do jogador somos forçados a rejeitar esta reclamação.

O jogador pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.

Traduzido automaticamente:
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