Obrigado, Sunrise Slots Casino, pela explicação e pelas evidências de apoio.
Caro jeremyedwards709, verificamos as evidências do representante do cassino e parece que os ganhos em questão vieram de um bônus sem depósito de 25 rodadas, com saque máximo de $ 100. Acredito que também podemos nos referir aos termos do cassino:
Embora não seja permitido misturar depósitos e bônus grátis, estamos cientes de que isso pode acontecer de tempos em tempos. Se, por qualquer motivo, você fizer um depósito enquanto usa um bônus sem depósito (por exemplo, oferta de fichas grátis, rodadas grátis, etc.), os requisitos de aposta e o saque máximo permitido do bônus sem depósito ainda serão aplicados. Depois de ter concluído o seu jogo com o bônus sem depósito, seja solicitando um saque (com quaisquer ganhos excedentes acima do saque máximo permitido sendo removidos) ou pelo seu saldo total ficar abaixo de $ 1, creditaremos o valor do seu depósito de volta em sua conta do cassino junto com qualquer bônus de depósito que você desejar.
Portanto, pensamos que o casino está agindo de acordo com os termos. Concordamos que o saque máximo do bônus deve ser pago e os depósitos feitos enquanto o bônus sem depósito estava ativo devem ser devolvidos ao seu saldo.
Por favor, deixe-me saber se você já entrou em contato com o suporte do cassino para fornecer seu endereço Bitcoin para obter os ganhos.
Thank you, Sunrise Slots Casino, for the explanation and the supporting evidence.
Dear jeremyedwards709, we have checked the evidence by the casino representative and it looks that the winnings in question came from a no-deposit bonus for 25 spins, that have a maximum cashout of $100. I believe we can also refer to the casino's terms:
While mixing deposits and a free bonus are not allowed, we are aware that this may happen from time to time. If, for whatever reason, you make a deposit while using a No Deposit Bonus (e.g. Free Chip, Free Spins offer, etc.), the wagering requirements and maximum allowed cash-out of the no-deposit bonus will still apply. Once you have completed your play with the no deposit bonus, whether by requesting a withdrawal (with any excess winnings above the maximum allowed cash-out being removed) or by your total balance reaching below $1, we will credit the amount of your deposit back into your casino account along with whatever deposit bonus you would like.
So we think that the casino is acting in accordance with the terms. We agree that the max cashout for the bonus should be paid out and the deposits made while the no deposit bonus was active should be returned to your balance.
Please, let me know if you have already reached the casino support to provide them with your Bitcoin address to get the winnings.
Traduzido automaticamente: