O jogador da Flórida cumpriu todos os requisitos de bônus e solicitou um saque de US$ 100 há duas semanas. Apesar de ter sido aprovado e de garantir que todas as obrigações foram cumpridas, o casino atrasou o pagamento por vários motivos. O jogador só recebe respostas vagas por e-mail.
Tudo isso começou em 28 de agosto, quando ganhei bônus de rodadas grátis e completei o
gira os requisitos do playthur. E consegui sacar para bitcoin .. os fundos estavam na seção de saques. Então eu escolho retirar da opção bitcoin e espero .. cerca de uma semana se passa e não ouço uma palavra do cassino. Então, finalmente entrei em contato com eles para descobrir qual é o problema, porque entrei no site e ele disse que o saque foi recusado e que os fundos estavam de volta ao saldo. O cassino me disse que eu ainda tinha um playthur para terminar, embora já o tivesse concluído .. então voltei a ficar online com eles e concluí os requisitos .. que verifiquei antes de retirar novamente A . Eles disseram que eu estava pronto para ir e que levaria de 7 a 10 dias úteis. Então, uma vez que meu saque foi aprovado, eles me disseram que levaria de 7 a 10 dias úteis para obter a aprovação do departamento bancário para enviar .. hoje é 26/09/2023 .. a única comunicação que eles têm é por e-mail. Eles me respondem todos os dias porque eu envio e-mails para eles todos os dias, mas tudo o que eles continuam dizendo é que escalaram meu caso, assim que receberem informações sobre o pagamento, eles me enviarão um e-mail e me avisarão imediatamente. O valor da retirada é devido em $ 100. Por favor ajude
Caro sotaboyz78,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender toda a situação. Você já fez algum saque bem-sucedido antes? Quando exatamente você solicitou o último saque? Se possível, poste uma captura de tela do seu histórico de saques aqui.
Você poderia confirmar se foi aprovado na verificação KYC?
Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Muito obrigado antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Cristina
Caro sotaboyz78,
Fico feliz em saber que seu problema foi resolvido com sucesso. Marcarei agora a reclamação como 'resolvida' em nosso sistema.
Obrigado pela sua cooperação e não hesite em contactar o nosso Centro de Resolução de Reclamações se tiver quaisquer problemas com este ou qualquer outro casino no futuro. Estamos aqui para ajudar.
Atenciosamente,
Cristina
Cassino.Guru
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