CasaReclamaçõesSunrise Slots Casino - A retirada do jogador foi adiada.

Sunrise Slots Casino - A retirada do jogador foi adiada.

Traduzido automaticamente:

Montante: 650 $

Sunrise Slots Casino
Índice de Segurança:Abaixo da média
Submetido: 26/03/2024 | Caso encerrado : 17/04/2024
Caso encerrado O nosso veredicto

O jogador parou de responder

REJEITADO

Resumo do caso

há 7 meses
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O jogador do Arkansas enfrentava um atraso no pagamento de US$ 650,00 via Bitcoin, que havia sido aprovado um mês antes. Apesar das tentativas de agravar o assunto, ela não recebeu o saque e ficou frustrada com promessas não cumpridas de processos de pagamento rápidos. Esta foi sua primeira tentativa de saque e ela passou na verificação KYC. Ela usou um cupom de bônus pago para acumular seus ganhos. Tentamos ajudá-la solicitando mais informações sobre o status de seu pedido de saque e qualquer comunicação relevante com o cassino. No entanto, devido à falta de resposta às nossas perguntas, não foi possível investigar mais a fundo o problema e tivemos que rejeitar a reclamação.

Traduzido automaticamente:
Público
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há 8 meses
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Solicitado em 2-25-24

Aprovado em 05/03/24

VALOR $ 650,00

Método Bitcoin


Eu sou uma mãe solteira de 4 filhos. Um conjunto de adolescentes. Um conjunto de bebês. Sou proprietária de uma pequena empresa 100% feminina. Preciso de TODOS OS FUNDOS QUE SÃO DEVIDOS A MIM. Este valor é pequeno para um cassino. Não entendo porque este Casino está configurado desta forma. Eu uso as plataformas online LuckyLand Slots e Chumba e levei alguns dias para verificar minha conta Cash App e BAM. Meus ganhos levam 24 horas para serem depositados em minha conta. E muitas vezes estou correndo Str8 para o posto de gasolina e mercearia, ou pago meus pacotes do último ano do ensino médio. Tenho duas graduações. Isso inclui PROM.


Paguei dinheiro por um cupom. Joguei, passei a jogada através do equilíbrio. Isso é uma deturpação porque não consegui encontrar EM NENHUM LUGAR nos termos deles que minha PRIMEIRA RETIRADA SERÁ MAIS LONGA que as demais. Tudo o que eles anunciam é PAGAMENTO RÁPIDO e com carteiras eletrônicas no MESMO DIA.


Minha conta foi enviada para escalar 5 vezes diferentes. Cada vez é solicitado que espere de 24 a 48 horas. Esperei 48 horas, por cada vez. Perguntei ao representante "O que aconteceria depois que eu escalasse e ainda não houvesse pagamento?" Disseram-me que iria REESCALAR.🤬😡 Meus nervos estavam fervendo......COMO??? Então, depois de fazer o 3º escalonamento, perguntei à representante depois que ela voltou dizendo que enviou minha conta para o 4º escalonamento e para esperar 48 horas: "O que aconteceu com meu último escalonamento? Já esperei 48 horas, eles responderam? O representante disse que meu escalonamento foi NEGADO??? 🤬😡…..resolvi registrar ESTA RECLAMAÇÃO!!!





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Público
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há 7 meses
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Prezada Carlaand2u,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender toda a situação.

  • Entendi corretamente que esta foi sua primeira tentativa de saque?
  • Você poderia confirmar se foi aprovado na verificação KYC?
  • Entendi corretamente que você acumulou seus ganhos com um bônus?

Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Muito obrigado antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente,

Cristina

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Público
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há 7 meses
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Olá Kristina,


Sim, esta foi minha primeira tentativa de retirada. E sim, passei na verificação KYC. Paguei um cupom bônus com Bitcoin e quando aprovou a forma de pagamento. Ele aprovou automaticamente minha verificação KYC. Este foi um cupom de bônus pelo qual paguei.

O mais engraçado foi que eu ganhei $ 1.300 do Raging Bull com o mesmo cupom que eles ofereceram. Saquei exatamente um dia depois. Tive a mesma correspondência com ambos os casinos. Mesma resposta de ambos. Eu apresentei ESTA reclamação ontem e magicamente..Lol, Raging Bull pago ESTA manhã 🙌🏾……Uau, eu estava perdendo a fé por um segundo, mas levei para encontrar o GURU do CASINO através de uma pesquisa no Google para encontrar algum tipo de esperança .


Ainda estou esperando no Sunrise Casino pelos $ 650, mas acredito que registrar ESTA reclamação através do CASINO GURU fez a diferença. E tenho fé que o Sunrise Casino também honrará sua palavra e me pagará. Esperançosamente, em um futuro PRÓXIMO eles trabalharão em algumas maneiras de corrigir o atraso da PRIMEIRA Retirada. Parece fazer com que o cassino pareça desonesto e indigno de confiança para lidar com dinheiro. Se eu fizer a minha parte e seguir TODAS AS SUAS REGRAS, ESPERO QUE VOCÊ SIGA SUA PRÓPRIA POLÍTICA. E se algo ESTIVER na Apólice, FORNEÇA CLARAMENTE A DECLARAÇÃO E O LOCAL onde posso encontrar a regra. Eu gostaria de poder escolher JUSTAMENTE em qual Cassino Online eu jogo. E sem receber qualquer FALSA PRETENSÃO….Ou a Aparência disso. Isso me causava ataques de ansiedade de vez em quando. Isso também causou estresse desnecessário que poderia e deveria ter sido evitado. DINHEIRO é uma necessidade neste mundo.


Só quero agradecer novamente de mim e da minha família por ter pessoas disponíveis para ajudar em questões como essas.

Editado
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Público
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há 7 meses
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Obrigado pela sua resposta, Carlaand2u. Você poderia nos informar sobre o status atual de sua solicitação de saque? Está marcado como pendente ou processado na sua conta do cassino? Se possível, poste uma captura de tela do seu histórico de saques aqui neste tópico.

Além disso, encaminhe todas as comunicações relevantes entre você e o cassino para kristina.s@casino.guru . Alternativamente, você pode publicá-lo aqui. Agradeço antecipadamente.

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Público
Público
há 7 meses
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Caro(a) Carlaand2u,

Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
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Público
Público
há 7 meses
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Infelizmente, o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas. Consequentemente, não podemos investigar mais e não temos escolha senão rejeitar esta reclamação.

O jogador pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.

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