Um jogador grego conseguiu cumprir os requisitos de aposta de um bônus sem depósito de $50 do Sunrise Casino. Após o jogador ter se comunicado com a equipe de suporte do cassino, ele foi instruído a enviar sua identificação por e-mail. Apesar disso, nenhum progresso adicional foi relatado pelo jogador. Consequentemente, não foi possível investigar mais a fundo e tivemos que rejeitar a reclamação.
Boa noite, recebi um bônus sem depósito de $ 50 do Sunrise Casino. Esperavam-me que apostasse 1000 euros e consegui fazê-lo, mas dos 550 que tinha, só me deixaram $100 porque o ganho máximo deste bónus é de $100. Não fiz um depósito porque foi a minha primeira vez e não me deixaram verificar a minha conta, embora as minhas fotografias sejam nítidas. Eles invalidaram minha identidade e licença, o que agora me impede de verificar minha conta e sacar meu fundo. Muito obrigado.
Prezado zankerak0sre,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema.
Por favor, entenda que KYC é um processo muito importante e essencial, durante o qual o cassino garante que o dinheiro seja enviado ao legítimo proprietário. Como não podem se dar ao luxo de poder ver fisicamente todos os jogadores e verificar a sua identificação e documentos, só assim os estabelecimentos de jogo conseguem concluir os procedimentos de verificação. Nenhum dos cassinos sérios e licenciados considera o KYC levianamente e pode levar alguns dias úteis para concluir este processo completo.
Você forneceu todos os documentos exigidos o mais rápido possível e no formato correto?
O casino forneceu alguma explicação sobre o motivo pelo qual os seus documentos foram rejeitados ou ofereceu alguma recomendação sobre como proceder para concluir a verificação no casino?
Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Tomás
Boa noite, não me deixam mais carregar minha carteira de identidade ou carteira de motorista, não, não me entregaram, enviei um e-mail e não recebi resposta 
esta é a imagem que mostra que cumpri os requisitos de aposta e o lucro líquido, bem como o dinheiro restante retirado quando completei a missão!
Há alguns minutos recebi uma resposta da equipe de suporte deles, eles me disseram para enviar meu ID para o e-mail deles. Estou aguardando para ver o que eles responderão e avisarei vocês, muito obrigado
Houve algum progresso em relação à verificação da sua conta e retirada de fundos?
Por favor, me avise.
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