O jogador dos Estados Unidos está enfrentando problemas de retirada. Apesar de ter uma conta verificada, o cassino solicitou uma verificação adicional com uma conta de luz. Após a aprovação, $ 89 de um saque de $ 100 foram deduzidos e devolvidos à conta como bônus, causando confusão e atrasos no saque. Acabamos rejeitando a reclamação porque o cassino forneceu evidências que sustentam suas reivindicações.
Eu já tinha uma conta verificada por meio de minha identidade e meu depósito de verificação. Enquanto aguardam meu depósito pendente, eles me enviam um e-mail dizendo que precisam do meu extrato de conta de serviços públicos para processar meu saque. Uma vez aprovado, em vez de processar meu saque, eles pegam 89 $ do meu saque de 100 e não me devolvem meu depósito de verificação, mas depois creditam minha conta de volta com os $ 89 que acabaram de ser retirados por eles, fazendo meu saldo de saque voltar para $ 100, mas intitule-o bônus promocional, mas é um saldo retirável, então iniciei uma nova retirada. Estou muito confuso sobre por que minha retirada inicial não foi apenas enviada para mim em vez de retirada e devolvida. Tenho capturas de tela das transações e os e-mails delas.
Prezado SrWinsetts,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema.
Você poderia informar quando seu depósito de verificação chegou à sua conta? Você poderia especificar quanto você depositou?
Você acumulou seus ganhos com ou sem um bônus ativo?
Quando foi a última vez que você se comunicou com o cassino e sobre o que foi?
Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente
Veronika
Usei um bônus de 20 rodadas grátis com uma retirada mínima máxima de $ 100. Atendi aos requisitos e, em seguida, fiz meu depósito de verificação de $ 11 conforme instruído pelo site, era um depósito de verificação de coindraw. Normalmente, todos os sites têm opções de retirada de moedas e Bitcoin, mas por algum motivo, desta vez, a opção Bitcoin não era uma opção. Todos esses sites usam o coindraw como um meio de dizer que é completamente automático, o que não é verdade, porque o coindraw cancelaria automaticamente meu saque e o gerente retiraria $ 89 e imediatamente o enviaria de volta ao saldo como crédito de depósito promocional 89 $ trazendo meu saldo retirável de volta para $ 100 isso é muito obscuro como isso é legal 
Aqui está um e-mail enviado para mim pelo departamento de pagamentos. Essas pessoas são idiotas e nem mesmo reconhecem qual é a responsabilidade do departamento de pagamentos apropriado
Eles apenas pegaram meu dinheiro e eu incluí uma captura de tela do nível de roubo e de todos os negócios obscuros em que essas pessoas estão envolvidas 
Você tem mais registros da comunicação entre você e o cassino? Em caso afirmativo, encaminhe-o para veronika.l@casino.guru . Como alternativa, você pode postar as capturas de tela aqui.
Aqui é onde eu fiz o pedido de saque pela primeira vez e mesmo que minha conta já fosse verificada ID e tudo Nathan me enviou um e-mail e me diz que eles precisam de uma conta de serviço público para processar meu saque que é totalmente automático sendo coindraw, mas é óbvio que é manipulado manualmente
Muito obrigado, Sr. Winsetts, por fornecer todas as informações necessárias. Vou agora transferir a sua reclamação para o meu colega Tomas ( tomas.k@casino.guru ) que estará à sua disposição. Desejo-lhe boa sorte e espero ver o seu problema resolvido de forma satisfatória num futuro próximo.
Olá MrWinsetts ,
Lamento saber sobre sua experiência. Entrarei em contato com o cassino e farei o possível para resolver o problema o mais rápido possível. Agora, gostaria de convidar um representante do Sunrise Slots Casino para participar desta conversa e participar da resolução desta reclamação.
Prezado Cassino Sunrise Slots ,
Você poderia nos fornecer uma explicação da situação do jogador com mais detalhes do seu ponto de vista?
Obrigado.
Atenciosamente,
Tomás
Saudações a todos,
Tive a oportunidade de rever a situação e, infelizmente, neste caso, pouco posso fazer para ajudar. De acordo com os termos e condições do cassino e dos próprios bônus grátis, apenas um bônus grátis é válido entre depósitos em dinheiro e apenas uma conta por família do jogador é permitida. Neste caso, temos duas contas e o ganho é o resultado do 16º bônus grátis consecutivo apenas nesta conta (entre as duas contas é o número 41!) sem depósitos em dinheiro até o depósito de confirmação da conta após o ganho. O depósito de confirmação da conta foi reembolsado via Bitcoin logo após o pedido de retirada ser negado.
A documentação de suporte foi encaminhada para a equipe do casino.guru para análise.
Muitas felicidades,
Caça-níqueis Nick e Sunrise
Prezado SrWinsetts,
Recebi evidências que apoiam a decisão do cassino. Infelizmente, depois de reunir todas as informações necessárias, rejeitamos esta reclamação como injustificada devido à violação dos termos e condições do cassino e dos termos e condições do bônus - várias contas e usando dezenas de bônus sem depósito em ambas as contas, sem nunca fazer depósito entre elas.
O cassino agiu corretamente e dentro de seus termos e condições.
Desculpe, não pudemos ajudá-lo com este, mas, por favor, não hesite em nos contatar no futuro se tiver algum problema com este ou qualquer outro cassino. Estamos aqui para ajudar.
Se você não estiver satisfeito com a solução da reclamação, recomendo que consulte a autoridade de jogo pela qual o cassino é regulamentado.
Muito obrigado, Sunrise Slots Casino, por fornecer informações e por sua cooperação.
Atenciosamente,
Tomás
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