CasaReclamaçõesSunrise Slots Casino - O levantamento dos prémios dos jogadores está atrasado.

Sunrise Slots Casino - O levantamento dos prémios dos jogadores está atrasado.

Traduzido automaticamente:

Montante: 100 $

Sunrise Slots Casino
Índice de Segurança:Abaixo da média
Submetido: 05/12/2023 | Resolvido : 31/12/2023
Resolvido O nosso veredicto

Caso encerrado

RESOLVIDO

Resumo do caso

há 4 meses
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O jogador de Washington apresentou um pedido de saque menos de duas semanas antes de nos contactar. Os ganhos não foram obtidos até aquele dia. Ela confirmou que sua conta foi totalmente verificada e que ela havia feito saques bem-sucedidos no passado. Após uma série de comunicações, a jogadora relatou que recebeu seus ganhos, mas estava insatisfeita com o longo tempo de processamento. Esclarecemos que não tínhamos influência sobre os tempos de processamento de saques do cassino. Como a jogadora recebeu os seus ganhos, marcamos a reclamação como 'resolvida'.

Traduzido automaticamente:
Público
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há 5 meses
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ganhei $ 100 (saque máximo) em um bônus de rodadas grátis que foi creditado depois que perdi jogando com um depósito em dinheiro. Também depositei várias vezes e perdi após o pedido de saque, entre então e agora. Nenhum novo pedido de retirada foi feito. Minha conta foi totalmente verificada e nenhum novo método de depósito foi usado, meu endereço bitcoin foi enviado e não foi alterado. Custa apenas US $ 100 e é um tempo ridículo de espera. se pudesse usar bitcoin para depositar, eu nem estaria jogando aqui por causa dos jogos fraudulentos que tenho experimentado e dos prazos de retirada

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Público
Público
há 5 meses
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Caro(a)Nikkilm123,

Muito obrigado por enviar a sua reclamação. Lamentamos saber sobre o problema com o seu levantamento e compreendemos a sua preocupação. No entanto, lembre-se de que é bastante comum que os levantamentos demorem alguns dias ou até semanas para serem totalmente processados. Isso significa que pode demorar algum tempo até que o seu dinheiro esteja na sua conta. Esse atraso pode ser causado por verificação inacabada de KYC ou por um alto volume de pedidos de levantamento.
Por esse motivo, aconselhamos os jogadores a serem pacientes, cooperarem totalmente com o casino e esperarem pelo menos 14 dias após solicitarem o levantamento antes de enviar uma reclamação.

Se a sua conta foi verificada com sucesso, o seu histórico de jogos foi verificado, e o seu levantamento aprovado pelo casino e ainda não recebeu os seus prémios em 14 dias a contar do pedido de levantamento, iremos intervir e fazer o nosso melhor para ajudar.
Agradecemos antecipadamente a sua paciência e compreensão.

Atenciosamente,
Central de Resolução de Reclamações
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Público
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há 5 meses
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minha conta foi totalmente verificada e NÃO violei nenhum termo de bônus

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Público
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há 5 meses
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Caro(a) Nikkilm123,

Já recebeu o seu levantamento do casino?
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Público
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há 5 meses
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Não, não recebi meu saque do cassino.

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Público
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há 5 meses
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Obrigado pela sua resposta, Nikkilm123. Você já fez algum saque bem-sucedido antes? Você poderia nos informar sobre o status atual de sua solicitação de saque? Está marcado como pendente ou processado na sua conta do cassino? Se possível, poste uma captura de tela do seu histórico de retiradas/transações aqui neste tópico.

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Público
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há 5 meses
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Não recebi o pagamento. Fiz saques bem-sucedidos no cassino e sou VIP2. Eu gasto muito dinheiro lá, não há razão para esperar mais de duas semanas por um saque de cem dólares. Minha retirada desapareceu quando verifiquei ontem. O representante disse que foi aprovado, mas ainda assim não tenho nada.

Também ontem tive dois problemas em que o site do cassino funcionava de maneira estranha e, quando estava jogando Golden Lion, ele me expulsou e me levou à tela inicial sempre que eu ativava o recurso. A última vez que ativei todos os três recursos, fui expulso e me trouxe de volta à tela inicial e, quando voltei imediatamente ao jogo. As rodadas foram definidas em um conjunto de rolos completamente diferente e nenhum recurso de bônus foi ativado. Os rolos exibiram um giro que foi uma perda, não meu giro mais atual. Quando verifiquei o log, ele também mostrou que minha última rodada foi diferente daquela que apareceu quando voltei ao jogo. Tirei uma captura de tela de ambos e, quando parei e entrei em contato com o atendimento ao cliente, fiquei em espera por dez minutos e ninguém me respondeu e meu chat acabou sendo encerrado.

Além disso, todos os jogos giravam super rápido e agiam de maneira estranha. Tenho capturas de tela que mostram os giros que diferem do meu recurso e pagamento, se você quiser vê-los

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Público
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há 4 meses
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Quando você fez o último saque bem-sucedido e aproximadamente quantos dias demorou para ser processado? Você usou o mesmo método de saque no passado?


Além disso, o problema que você enfrentou provavelmente não estava nas mãos do cassino. No entanto, você pode enviar qualquer captura de tela para kristina.s@casino.guru . Alternativamente, você pode publicá-lo aqui.

Além disso, encaminhe-me também qualquer comunicação relevante entre você e o cassino.

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Público
Público
há 4 meses
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Caro(a) Nikkilm123,

Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
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Público
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há 4 meses
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sim, eles me pagaram, mas muito lentamente em dois poços para conseguir $ 100

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Público
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há 4 meses
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Você poderia esclarecer se está falando sobre seu pedido de saque passado ou presente em sua última mensagem?

Traduzido automaticamente:
Público
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há 4 meses
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o presente saque de 100 foi recebido, mas me fazem esperar mais de duas semanas por cada saque que seja para bitcoin

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Público
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há 4 meses
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Prezado Nikkilm123,

Embora eu compreenda a sua frustração em relação ao longo processo de retirada, infelizmente não temos opções sobre como influenciá-lo. Só podemos ajudar entrando em contato com o cassino para investigar o que está acontecendo com a transação. Como você já recebeu seus ganhos, marcarei agora a reclamação como 'resolvida' em nosso sistema.

Obrigado pela sua cooperação e não hesite em contactar o nosso Centro de Resolução de Reclamações se tiver quaisquer problemas com este ou qualquer outro casino no futuro. Estamos aqui para ajudar.

Atenciosamente,

Cristina

Cassino.Guru

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