O jogador dos Estados Unidos afirma que o casino confiscou os seus ganhos de um bónus sem depósito, apesar de cumprir os requisitos de jogo. Além disso, um ganho de $100 de um depósito de $14 também foi obtido sem uma explicação clara.
Primeiro, eles retiraram meus ganhos de um bônus sem depósito. Mesmo depois de terminar o jogo. Aí fiz um depósito de 14 dólares e ganhei 100,00 então eles pegaram e não me disseram o porquê.
Prezado Lordlongloin,
Muito obrigado por enviar esta reclamação. Lamento saber do seu problema. Permita-me fazer algumas perguntas para ter certeza de que entendi completamente sua situação.
Você poderia confirmar que passou na verificação KYC?
Você já fez algum saque bem-sucedido neste cassino no passado?
Você poderia especificar com que tipo de bônus você jogou? Tenha em mente que de acordo com os Termos e Condições :
4.Todas as fichas grátis com valor inferior a US$ 50 terão um limite de saque não superior ou inferior a US$ 100.
Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente
Verônica
Sim, minha verificação foi verificada pelo cassino. Vou anexar uma captura de tela. Eles também tentaram me devolver meus 14$, mas têm um mínimo que excede meu valor de 14$. E vendo como eles guardaram os 100$ que ganhei dos 14$ da primeira vez, isso não vai funcionar. O bônus foi ganho originalmente com uma ficha grátis de 20 giros. E não, eu nunca me retirei do Sunrise antes. 
Muito obrigado, lordlongloin, por fornecer todas as informações necessárias. Passarei agora a sua reclamação para o meu colega Peter ( peter.c@casino.guru ) que estará à sua disposição. Desejo-lhe boa sorte e espero que seu problema seja resolvido de forma satisfatória em um futuro próximo.
Olá,
Obrigado lordlongloin por nos fornecer todas as informações. Espero que possamos resolver esse problema juntos.
Gostaria agora de pedir ajuda ao Sunrise Slots Casino para resolver esta reclamação. Gostaríamos de saber por que os fundos do jogador foram confiscados e o que podemos fazer para ajudar a resolver este problema.
Obrigado!
Saudações a todos,
Dei uma olhada e tem muita coisa acontecendo aqui, com certeza. Em primeiro lugar, apenas uma ficha grátis é válida entre depósitos em dinheiro. O ganho em questão ocorreu na terceira ficha grátis consecutiva (nesta conta) sem depósito subsequente em dinheiro, tornando qualquer ganho inelegível para saque. Além disso, temos várias contas ativas que também receberam fichas grátis (é permitida uma conta por jogador ou família) e parece que você está usando uma VPN de um país diferente, lordlongloin. O uso de VPN também é uma violação dos termos e condições do cassino.
Receio que haja muito pouco que eu possa fazer para ajudar nesta situação.
A documentação de suporte foi encaminhada à equipe do casino.guru para revisão.
Muitas felicidades,
Nick e nascer do sol
Caro lordlongloin , Nick nos forneceu evidências dessas violações dos termos e condições e, portanto, teremos que rejeitar esta reclamação. Obrigado pela sua compreensão, lamento não podermos ajudar mais nesta ocasião. Por favor, não hesite em nos contatar se tiver algum problema com este ou qualquer outro cassino no futuro.
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