Superb Casino - A retirada do jogador está atrasada.

Eu jogo neste cassino há muito tempo e até recebi um saque deles em poucas horas. Mas desde que tentei me retirar novamente, suas verdadeiras cores emergiram. Eles não responderam a NENHUM e-mail enviado - nunca - deveria ter sido um sinal de alerta. O serviço de bate-papo apenas engana você com as mesmas respostas do formulário e o interrompe se você os 'incomoda'. Tentei apelar à sua compaixão, mas eles não parecem ter nenhuma, por isso devo assumir que estão bem conscientes do facto de estarem a trabalhar para um bando de bandidos. Meu saque está 'aguardando' desde 22 de dezembro!

Caro Estúpido,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender toda a situação. Quando você fez a última retirada bem-sucedida e quantos dias demorou para ser processada? Você poderia confirmar se foi aprovado na verificação KYC?

Você acumulou seus ganhos com ou sem bônus ativo?

Além disso, se houver qualquer outra comunicação relevante entre você e o cassino, encaminhe-a para kristina.s@casino.guru . Alternativamente, você pode publicá-lo aqui.

Muito obrigado antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente,

Cristina

A última retirada bem-sucedida foi no início de dezembro e demorou algumas horas. Foi uma surpresa tão grande que continuei a depositar e a jogar acreditando que esta era a norma. Depositei dinheiro real e recebi um bônus de depósito que joguei de acordo com as regras. Fui informado de que, embora tivesse um saldo de 569, só poderia sacar 500, então esperava que isso fosse feito no mesmo prazo.

Recebi uma confirmação do pedido de saque e ele passou de pendente para aguardando em 2 dias. Lá permaneceu desde então. Enviei inúmeros e-mails, inclusive para o departamento 'vip', mas NÃO recebi resposta a nenhum deles. No serviço de chat me enviam o mesmo formulário de resposta de 7 a 21 dias úteis - finais de semana não incluídos.

Eu li os termos e condições e não encontrei nenhuma referência a esse prazo e pedi que me mostrassem onde isso é referenciado - eles me enganaram com 'este é o prazo padrão'. Perguntei a outros cassinos sobre sua política de saque (amuletos da sorte era um deles) e fiz com que admitissem que fazem a mesma coisa, mas não lhe dizem nada até que você tente sacar. Em ambos os sites, o 'tempo de processamento' é de 24 a 48 horas.

De fato, minha conta foi verificada imediatamente usando ID

O mesmo de antes. Sem novidades

eu respondi

Caro Estúpido,

Infelizmente, gostaria de informar que como este casino tem mais de 15 casos encerrados como "Política de Não Reação", somos forçados a encerrar a sua reclamação como "não resolvida". Isto afetará a classificação geral do casino. Entendo que esta não é uma solução satisfatória para o seu problema, no entanto, a diminuição na classificação causada por reclamações não resolvidas pode mudar a abordagem do cassino.

Lamentavelmente, parece ser uma prática comum do Superb Casino ignorar-nos completamente nas nossas tentativas de mediar qualquer tipo de problema. Por favor, verifique todas as nossas tentativas anteriores de negociação fracassadas.

Enviamos vários e-mails e tentamos nos comunicar com representantes de chat ao vivo, bem como com membros da equipe afiliada. Infelizmente, todos os esforços para resolver qualquer tipo de problema morreram à medida que o número de reclamações crescia. Recomendamos estritamente ficar longe deste cassino. Eu gostaria de poder ajudar mais.

O casino pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.