CasaReclamaçõesSuperbet Casino - Jogador acusa cassino de manipulação e exige reembolso.

Superbet Casino - Jogador acusa cassino de manipulação e exige reembolso.

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Montante: 3.999 R$

Superbet Casino
Submetido: 09/01/2025 | Encerradas : 04/02/2025
Encerradas O nosso veredicto

Outros

REJEITADO

Resumo do caso

Tradução

O jogador do Brasil relatou que o site do cassino manipulou os resultados do jogo, resultando em bugs, reinicializações e perda de ganhos, incluindo um depósito significativo de 4000 BRL. O jogador acusou a Superbet de fraude e solicitou um reembolso devido a essas irregularidades que ocorreram várias vezes durante o jogo. O problema foi rejeitado pela Equipe de Reclamações após o jogador solicitar o encerramento da reclamação, indicando uma decisão de não buscar mais assistência.

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Público
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Com a suposta regulamentação dos cassinos no Brasil as casas de aposta tem aproveitado para manipular o resultado dos jogos, os slots não conecta, as rotas de bônus são obstruídas e sempre que algum slot vai fazer o pagamento o site buga, reinicia o jogo e não paga e quando você confere no provedor aquela determinada aposta seria premiada, porém, como o site bugou ele simplesmente comem o depósito e reinicia e você tem que começar tudo de novo isto não é só com essa casa de aposta mencionado na denúncia é encontrada em outras, hoje compensa mais jogar nas casas que não é licenciada do que nas supostas casa legalizadas, elas abusam submetem API De jogos falsificados a fim de subtrair o dinheiro do jogador com a desculpa de que realmente é legalizada do feito acuso a Superbet de fraude em seus slot e solícito a devolução dos valores depositado no dia 8/01/2024 por comportamento irregular em seu sistema feito chamado no suporte por tantas vezes reiniciar travando nos slot, e o slot sair do ar e você não pode sacar nenhum valor porque precisa fazer o rolover do depósito e o site com problema reiniciando. Por 3 vezes eu peguei as 8 rodadas grátis do Fortune Rabbit com a Bet de 40 BRL e o jogo reiniciava que por lógica na volta o jogo teria que voltar na rodada premiada, mesmo que não pagasse, mas o jogo voltava do zero e por 2 vezes eu comprei o bônus em Zeus vs Hade e os multiplicadores vieram alto, mas o jogo se reiniciou e não voltou mais para o slot tinha que começar tudo do zero no final consumindo todo o saldo. Reclamo porque a casa de aposta tem sido ou uma das maiores referências em honestidade e agora prática esse abuso supostamente alegando que está regulamentada, e se não tivesse as falhas eu reconheceria certamente a derrota que teria sido perca por azar, mas com tanto bug com certeza houve influência da plataforma para não pagar nada em depósito de 4000 BRL

Público
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Caro jm9914,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Você poderia encaminhar qualquer evidência de suporte, como capturas de tela ou vídeos, possivelmente seu histórico de jogo com o horário exato do incidente, juntamente com qualquer comunicação relevante para veronika.f@casino.guru ? Você parou de jogar logo após o incidente?

Enquanto isso, confira nosso artigo explicando "Como as máquinas caça-níqueis são programadas" https://casino.guru/how-slot-machines-work-math#how-are-slot-machines-programmed e talvez ele ajude você a entender como os servidores se comunicam com os jogadores e quais problemas podem ocorrer no caminho.

Por favor, entenda que sem nenhuma evidência de apoio, não podemos prosseguir com este caso, pois seria quase impossível confrontar o cassino.

Ansiosos para ouvir de você. Obrigado antecipadamente por sua compreensão.

Atenciosamente,

Verônica

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Anexo sensível
Anexo sensível

Sim, parei de jogar e voltei tempo depois,

parecia normal e continuou, deslogando e bulgando. quando o eslot pagava o site dava este erro


Público
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Obrigado pela sua resposta. Você usou uma VPN ou algum outro software de mascaramento de IP para acessar o site do cassino?

O erro na verificação da sua localização fez com que algum dos seus ganhos fosse anulado?

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Público
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Não uso VPN, nem nenhum software até porque nossos navegares não suporta para outras demandas no Brasil, antes da regulamentação as casas de aposta até funcionava normal, mas agora com a regulamentação elas aproveitam e abusam para fraudar e não pagar a superbet mencionada está passando do normal tanto que as outras casas que questionei da falha devolveram o saldo normal até porque a gente tem costume de jogar sabe quando estar acontecendo fraude, a superbet pode ver pelo meu histórico que eu jogo há muito tempo com eles e antes a seriedade da casa era porque tinha que competir com o mercado, agora aproveitam da regulamentação e seus engenheiros aproveita dos clientes sinto muito mais a casa mencionada ta demais, e nos não temos a quem reclamar, temos consciência que cada clique em uma tela de jogo no mínimo custa 0,50 centavos de reais e jogamos arriscando a sorte sem saber o que pode vim na tela seguinte, que podemos ganha ou perder tudo, isto é um fato. Mas slots reiniciando, jogos deslogando, até nos bônus diário da roleta do super spin da casa mencionada antes da regulamentação funcionava normal, agora ta maluca, dá uma coisa quando você vai ver no histórico é outra coisa, quando você tenta jogar o que lhes foi premiado o slot da vez reinicia a cada partida e às vezes ate vem com saldo que pagou sem ver, e às vezes você nem consegue brincar. Estou tornando publico porque mesmo sendo jogo percebe se que ha por parte da casa software por trás do slot para monitorar as rotas de ganhos, e muita gente não tem consciência nem se quer sabe que estar correndo dois riscos o de perde para o provedor de jogos e de perder para a casa de aposta. Estou fazendo o papel de trazer a público de modo a tomar consciência, mesmo sabendo que a casa de jogo é poderosa, nada vai fazer, mas espero que minha matéria, a dias monitorando várias casas de aposta possa ser recebida pelos canais de televisão poderoso e pelo governo brasileiro de modo a tirar estas pragas do Brasil. Eu e pouquíssimos ainda temos consciência e faz dias desde que foi percebido as fraudes e não depositamos mais, mas muitas pessoas se enganam pensando que a casa é seria e perde tudo, não para a distribuição matemática do suposto RTP, mas simplesmente para o monitoramento das casas que monitoram seus ganhos abusando da regulamentação cheia de falhas e da presunção de inocência de quem não sabe.

Público
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Lamento muito saber dos problemas que você tem enfrentado com a plataforma de jogos. No entanto, observe que, como mediadores, só podemos ajudar os jogadores a resolver seus problemas se eles fornecerem evidências suficientes indicando que algo injusto ocorreu.

Para prosseguir, peço gentilmente que você nos envie capturas de tela, vídeos ou registros do seu histórico de jogo que mostrem claramente instâncias específicas em que os slots foram reiniciados, os jogos foram desconectados ou ocorreram discrepâncias, levando, em última análise, ao confisco injusto do seu saldo.

Sem essa evidência, não poderemos contatar o cassino ou ajudar você mais. Obrigado pela sua compreensão e aguardo sua resposta.

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Público
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Caro(a) jm9914,

Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
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Público
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Como foi denunciado em sites no Brasil, a entidade tem se manifestado em ameças. Como sou pobre, peço o encerramento da denúncia. Os vídeos mandarei no email.

Público
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Rejeitamos esta reclamação conforme a solicitação explícita do jogador. Lamentamos não poder ajudar mais nesta ocasião. Não hesite em nos contatar no futuro se tiver problemas com este ou qualquer outro cassino. Estamos aqui para ajudar.

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