CasaReclamaçõesSuperbet Casino RO - A conta do jogador foi encerrada.

Superbet Casino RO - A conta do jogador foi encerrada.

Traduzido automaticamente:

Pontos negros: 609

Montante: 12.780 lei

Superbet Casino RO
Índice de Segurança:Alto
Submetido: 02/07/2024 | Não resolvido : 01/08/2024
Não resolvido O nosso veredicto

Sem reação, bom regulador

NÃO RESOLVIDO

Resumo do caso

há 3 meses
Tradução

O jogador da Roménia teve a sua conta encerrada e o dinheiro confiscado depois de o casino ter solicitado várias selfies para verificação. Apesar de fornecer as informações solicitadas, o casino alegou ter fornecido dados incorretos e recusou o seu pedido de levantamento. A Equipe de Reclamações tentou entrar em contato com o cassino para esclarecimentos, mas nenhuma resposta foi recebida. Consequentemente, a reclamação foi marcada como não resolvida e a classificação do casino foi afetada negativamente.

Traduzido automaticamente:
Privado
Privado
há 4 meses
Tradução
Informação Sensível

Esta publicação foi tornada privada pelo Casino Guru, por conter informação sensível que não deve ser partilhada com terceiros.

Público
Público
há 4 meses
Tradução

Caro CabalPL,

Muito obrigado por enviar esta reclamação. Lamento saber do seu problema. Permita-me fazer algumas perguntas para ter certeza de que entendi completamente sua situação.

Você forneceu todas as informações pessoais corretas ao se registrar no cassino, incluindo nome, sobrenome, CNP, endereço, data de nascimento e número de telefone?

O casino especificou quais das suas informações pessoais eram diferentes nos seus documentos de identidade e na sua conta?

Você poderia especificar quais documentos enviou para a verificação KYC?

Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente

Verônica

Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 4 meses
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Olá, acabei de enviar uma selfie minha com um boletim e um pedaço de papel onde escrevi a data atual e o nome da casa de apostas

Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 4 meses
Tradução

Você poderia me encaminhar a fotografia e outros documentos que enviou ao cassino para verificação? Meu endereço de email é veronika.l@casino.guru . Obrigado.

Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 4 meses
Tradução

Olá, enviei o documento que você solicitou para este endereço, espero que tenha recebido

veronika.l@casino.guru

Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 4 meses
Tradução

Muito obrigado, CabalPL, por fornecer todas as informações necessárias. Vou agora transferir a sua reclamação para o meu colega Kubo ( jakub.m@casino.guru ) que estará ao seu dispor. Desejo-lhe boa sorte e espero que seu problema seja resolvido de forma satisfatória em um futuro próximo.

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Público
Público
há 4 meses
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Ok, obrigado e esperarei.

Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 4 meses
Tradução

Caro CabalPL ,

Meu nome é Kubo e cuidarei da sua reclamação a partir de agora. Se houver alguma nova atualização sobre este caso desde a última informação fornecida, por favor me avise.

Gostaria de convidar os representantes do Superbet Casino a participar nesta discussão e fornecer todas as informações disponíveis para ajudar a resolver este problema.


Prezado Cassino Superbet ,

Você poderia fornecer uma explicação abrangente deste caso, incluindo os motivos do encerramento da conta do jogador?

Agradecemos antecipadamente pela sua resposta!


Atenciosamente,

Kubo

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Público
Público
há 4 meses
Tradução
Gostaríamos de pedir ao casino que responda a esta reclamação. Vamos estender o contador em 7 dias. Se o casino não responder no prazo definido, fecharemos a reclamação como 'não resolvida', o que pode afetar negativamente a sua classificação.
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 3 meses
Tradução

Caro CabalPL ,

Tentei várias vezes entrar em contato com o cassino, mas não obtive sucesso. Infelizmente, sem a cooperação da sua parte, pouco pode ser alcançado.

Marcarei a reclamação como "não resolvida" em nosso sistema. Entendo que esta não é uma solução satisfatória para o seu problema. No entanto, a diminuição da classificação do casino causada por reclamações não resolvidas pode ajudar a mudar a sua abordagem. Se o casino decidir responder, reabriremos a reclamação e notificaremos você por e-mail.


Atenciosamente,

Kubo

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