SuperNopea Casino - O jogador não foi impedido de abrir uma conta no cassino.

Oi. Em 17.11.2021, enviei o seguinte e-mail para vários cassinos, incluindo os cassinos do Bethard Group (e-mail em anexo), onde contei sobre meu problema de jogo: "Peço a gentileza de bloquear meu acesso ao seu site devido ao meu problema de jogo. Se eu tiver uma conta em seu site, feche-a permanentemente e interrompa todo o marketing. Se eu ainda não me registrei, faça o possível para evitar que eu o faça. Espero que essa proibição também se aplique a qualquer um de seus "cassinos irmãos" e possíveis cassinos futuros".

Como você pode ver, solicitei a autoexclusão se tiver conta, caso contrário, evite abrir uma. Também fiz este pedido para aplicar a todos os cassinos irmãos.

Apesar do e-mail de autoexclusão, consegui cadastrar o Supernopea em 30.11.2021 e continuei apostando no Supernopea até março de 2022. Usei o mesmo endereço de e-mail tanto no envio do e-mail de autoexclusão quanto no cadastro do Supernopea.

O Bethard Group e o Supernopea admitiram ter recebido o e-mail, mas dizem que não podem me bloquear se eu ainda não estiver cadastrado. Não é possível se cadastrar no Supernopea sem depositar dinheiro. Basicamente, eles afirmam que não há como eu me autoexcluir sem depositar dinheiro. Para o jogador problemático, isso é absurdo e errado. De acordo com a diretiva MGA 2 de 2018:

"Os licenciados B2C devem garantir que os indivíduos não registrados anteriormente como jogadores, mas que entraram em contato com o licenciado B2C solicitando a exclusão de qualquer atividade de jogo futura, não tenham permissão para fazer uso do serviço de jogo do licenciado B2C, a menos e até que o licenciado B2C tenha recebeu uma notificação por escrito ou em formato eletrônico do mesmo indivíduo solicitando que seu pedido anterior fosse ignorado."

Solicitei que minhas perdas líquidas de 4346 € fossem devolvidas, mas eles se recusaram e disseram: "não podemos bloquear alguém que ainda não esteja registrado". Isso é claramente contra a diretiva da MGA e eles devem me bloquear se eu solicitar e aplicar o bloqueio a cassinos irmãos se eu solicitar.

Por favor, ajude-me a recuperar minhas perdas líquidas. Parei de jogar há 5 meses e recebi ajuda médica para minha doença. Todo o dinheiro reembolsado iria diretamente para pagamentos de dívidas relacionadas a jogos de azar. Existem dois grandes casinos malteses que admitiram o seu erro e reembolsaram-me devido à sua má conduta (os casos foram exatamente semelhantes a este).

Se você precisar de mais alguma documentação, ficarei feliz em fornecê-la.

Caro naikou92,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Verifiquei os termos e condições do casino SuperNopea e encontrei isto:

https://www.supernopea.com/en/terms-and-conditions

"10.4 Autoexclusão Fornecemos um recurso de autoexclusão que permite que você feche sua conta por um período de tempo especificado (mínimo de seis meses). A seu pedido, impediremos que você use sua conta por um período específico, conforme determinado por você. Ao optar pela autoexclusão, fecharemos sua conta, removeremos você de todas as comunicações de marketing ativas e devolveremos qualquer saldo positivo de fundos para você. Para retirar quaisquer fundos pendentes durante o período de autoexclusão, entre em contato suporte em support@SuperNopea.com para solicitar uma retirada. Durante o período de autoexclusão, não será possível reabrir sua conta por qualquer motivo. Para solicitar autoexclusão, entre em contato conosco em support@SuperNopea.com.

10.5 Embora envidemos todos os nossos esforços razoáveis para fazer cumprir a nossa política de jogo responsável, não aceitamos qualquer responsabilidade ou responsabilidade se continuar a jogar e/ou procurar utilizar o Serviço com a intenção de evitar deliberadamente as medidas relevantes em vigor.

10.6 Se você optar por se autoexcluir, recomendamos fortemente que você procure a exclusão de todos os outros sites onde você também joga. Também recomendamos que, durante qualquer período de autoexclusão, você procure suporte adicional e aconselhamento de uma organização de suporte como http://www.gamcare.org.uk."

Quando o cassino Bethard respondeu ao seu pedido inicial de autoexclusão? Você solicitou uma autoexclusão no cassino SuperNopea de outra forma que não seja o envio de um e-mail em massa?

Agradecemos antecipadamente a sua resposta.

Atenciosamente,

Tomás

Em primeiro lugar, nunca enviei nenhum "e-mail em massa". Enviei o e-mail para mim mesmo e todos os cassinos eram cópias ocultas. Todos os destinatários de cópias ocultas recebem e-mails individuais e a cadeia não está vinculada entre si e os destinatários não se veem. Basicamente, é a mesma coisa se eu enviar um e-mail individual para vários cassinos separadamente. No entanto, esta é uma maneira mais eficaz de enviar o mesmo e-mail para vários destinatários e garantir que os destinatários não se vejam e possíveis respostas formem sua própria cadeia de e-mail. Tenho certeza de que você sabe o que significa "cópia oculta" ao enviar e-mails.

Nem um único cassino do Bethard Group respondeu ao meu e-mail de autoexclusão. Eles admitiram que receberam o e-mail. No entanto, vários outros cassinos responderam e bloquearam meu acesso. Consegui abrir uma conta no Supernopea e jogar até me auto-excluir usando a ferramenta no site deles quando estou logado.

Prazo: 17.11.2021 Solicitei o bloqueio dos cassinos do Bethard Group para meu endereço de e-mail do Hotmail. 30.11.2021 Abri conta no Supernopea com o mesmo Hotmail que solicitei bloqueio. Em março de 2022, eu me excluí usando a ferramenta deles quando havia apostado todo o meu dinheiro e emprestado dinheiro também.

Como você pode ver na lista de cópias ocultas, existem vários cassinos do Bethard Group. Solicitei bloqueio para cada cassino e também pedi bloqueio para seus cassinos irmãos para garantir que eu excluísse todos os cassinos do Grupo Bethard.

Minha reclamação é baseada no fato de que, de acordo com a "diretiva 2 de 2018" da MGA, eu não deveria ter conseguido abrir uma conta Supernopea com meu e-mail do Hotmail, pois faz parte do Grupo Bethard, onde solicitei o bloqueio e, por favor, aplique-o aos seus cassinos irmãos. . Todo o Grupo Bethard deveria ter me bloqueado quando solicitei em 17.11.2021.

A última explicação do Supernopea hoje foi "infelizmente não podemos reembolsá-lo porque a diretiva 2 de 2018 foi introduzida em janeiro de 2023". Isso claramente não é verdade, a diretiva foi introduzida em 2018 e alterada em janeiro de 2023. No entanto, a alteração não afetou a parte a que me refiro. Na página 11:

"Os licenciados B2C devem garantir que os indivíduos não registrados anteriormente como jogadores, mas que entraram em contato com o licenciado B2C solicitando a exclusão de qualquer atividade de jogo futura, não tenham permissão para fazer uso do serviço de jogo do licenciado B2C, a menos e até que o licenciado B2C tenha recebeu uma notificação por escrito ou em formato eletrônico do mesmo indivíduo solicitando que sua solicitação anterior fosse ignorada.".

O Supernopea já disse várias vezes "não podemos bloquear jogadores não registrados". Mesmo que o sistema deles não permita, isso não significa que eles não violem a diretiva.

Espero que isso ajude você a entender melhor o meu caso. Vejo uma clara violação da diretiva 2 de 2018.

Agora um dos cassinos do Grupo Bethard (Cashmio) abriu ticket devido ao meu pedido de autoexclusão em 17.11.2021. Recebi o e-mail "Ticket aberto" e meu e-mail de autoexclusão de 17.11.2021 foi anexado.

Aparentemente eles estão fazendo algo lá.

Você indicou o Supernopea T&C em sua mensagem anterior. Que tal? Isso não muda o fato de que eles não bloquearão o acesso dos jogadores aos seus serviços se o jogador não estiver registrado. É claramente contra a diretiva MGA 2 de 2018, que diz: o licenciado B2C deve GARANTIR que jogadores não registrados sejam excluídos se solicitado.

Eles não têm nenhuma intenção de bloquear jogadores problemáticos se eles não estiverem registrados. Para se registrar você tem que depositar dinheiro. Como isso funciona para jogadores problemáticos? Isso não. Eles tiram proveito disso coletando sistematicamente o dinheiro dos jogadores problemáticos.

Summa summarum, se eles realmente não são capazes de impedir que jogadores não registrados se registrem, eles estão violando a diretiva 2 de 2018.

Se eles podem, mas ainda não me impediram de registrar quando solicitei 17.11.2021, eles ainda estão violando a diretiva 2 de 2018.

Muito obrigado.

Eu entendo seu ponto, naikou92. Obrigado pela explicação detalhada.

Mencionei os termos do SuperNopea porque analisamos quais políticas de jogo responsável os cassinos têm para chegar a conclusões sobre o que o cassino deve fazer.

Infelizmente, a autoexclusão antecipada não é algo que o cassino faz, o que achamos uma explicação razoável para o motivo pelo qual a criação de sua conta não foi impedida.

De acordo com nossos padrões, o cassino não agiu de maneira injusta ou errada no assunto, pois acreditamos que a justificativa do motivo pelo qual a criação de sua conta não foi impedida é válida.

Infelizmente, você não recebeu uma confirmação de que a autoexclusão estava ativa e, portanto, não estava protegido.

Se você acha que a diretiva da MGA não foi seguida, acredito que você deve entrar em contato diretamente com a autoridade da MGA, pois eles podem ter uma opinião diferente da nossa sobre a situação.

Infelizmente, não lidamos com questões relacionadas a regulamentos e políticas de licenciamento. Entendo sua opinião, mas, infelizmente, não podemos ajudá-lo, pois não temos autoridade para impor regras legais.

Informe-me se houver alguma informação adicional que eu tenha esquecido, caso contrário, receio que serei forçado a rejeitar sua reclamação como injustificada. Eu gostaria de poder ajudar mais. Agradecemos antecipadamente a sua resposta e compreensão.

Tanto quanto eu li os termos, não há nada mencionado sobre a autoexclusão de jogadores não registrados. No entanto, eles ainda devem ser capazes de fazer isso.

Na semana passada inventei um endereço de e-mail e nome, solicitei bloqueio para registrar. Eu só queria saber se eles estão falando a verdade. Agora eles responderam "por favor, me dê seus dados pessoais para que possamos configurar o bloqueio para você".

Portanto, eles são claramente capazes de bloquear jogadores não registrados, então mentiram para mim (para meu outro e-mail registrado).

Você não é capaz de me ajudar com o meu caso?

Caro naikou92,

O cassino menciona a autoexclusão das contas dos jogadores e a prevenção do acesso às contas em sua política de jogo responsável.

Se o casino não te disse que vai auto-excluir-te 'preventivamente', infelizmente, temos de concluir o processo de auto-exclusão no casino para bloquear os teus dados não foi concluído.

Se você não concordar com nossa decisão, recomendo entrar em contato com a autoridade de Malta para solicitar a restituição de suas perdas líquidas.

Pelas razões acima expostas, esta reclamação será agora rejeitada. Obrigado pela sua compreensão, lamento não poder ajudar mais nesta ocasião.