A retirada do jogador foi adiada por 2 semanas. Apesar de nossas tentativas de entrar em contato com o cassino, não recebemos nenhuma resposta dele, então a reclamação foi encerrada como não resolvida.
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SuperSeven Casino - A retirada do jogador está atrasada.
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Pontos negros: 995
Montante: 2.500 €
SuperSeven Casino
Índice de Segurança:Acima da médiaÍndice de Segurança
Em linha com a nossa metodologia de avaliação, calculamos o Índice de Segurança do casino com base em mais de 20 fatores, incluindo aspetos financeiros, justiça dos Termos e Condições, reclamações dos jogadores, entre outro aspetos. Quanto mais alto o Índice de Segurança, maior a probabilidade de receber os seus ganhos sem problemas.
7.8
O SuperSeven Casino tem um Índice de Segurança de 7,8, o que o torna um casino com um nível de segurança acima da média. Explorar o Índice de Segurança deste casino
Não resolvido
O nosso veredicto
Sem reação, regulador passivo
NÃO RESOLVIDO
Resumo do caso
há um ano
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Público
Público
há um ano
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Olá
Fiz um pagamento no cassino mencionado acima em 28 de janeiro de 2023 e não recebi nenhum feedback desde então. Nunca tive problemas com este cassino antes. Todos os pagamentos sempre aconteciam, não importando o quão altos fossem. Provavelmente o pagamento também foi aprovado, mas nunca recebi o dinheiro, embora nunca tenha havido nenhum problema aí, na verdade era sempre no mesmo ou no próximo dia útil na conta.
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Público
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há um ano
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Olá Brian43,
Muito obrigado por enviar sua reclamação e lamento muito saber sobre seu problema com o SuperSeven Casino. Por favor, permita-me fazer mais algumas perguntas antes de prosseguirmos.
Você poderia informar se sua conta já foi verificada e sim, desde quando exatamente? Você acumulou seus ganhos com dinheiro real ou usou um bônus? Quando foi a última vez que você falou com o cassino e sobre o que era?
Observe que recomendamos aguardar pelo menos 14 dias para que sua verificação/retirada seja processada, especialmente se for sua primeira solicitação.
Ansioso pela sua resposta.
Cumprimentos,
usuario
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Público
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há um ano
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Infelizmente, não posso dar um período exato de quando fui verificado, mas jogo lá há mais de 2 anos e nunca tive problemas. Não usei nenhum bônus, e a última coisa que escrevi para apoiar foi um problema de depósito, que foi de 3 a 4 meses atrás.
Este é o status mais recente, mas o dinheiro nunca entrou na minha conta.
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Público
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há um ano
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Obrigado Brian43 por todas as informações fornecidas até agora. Vou agora encaminhar sua reclamação para minha colega Natália ( natalia.b@casino.guru ) que a partir de agora a atenderá.
Desejo-lhe boa sorte para resolvê-lo,
Cumprimentos,
usuario
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Público
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há um ano
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Olá Brian43,
Acabo de analisar seu caso e compreendo perfeitamente suas preocupações sobre o atraso no pagamento. Para ajudá-lo com o problema, entrarei em contato com o cassino e veremos o que pode ser feito quando eles responderem.
Eu gostaria de convidar o SuperSeven Casino para se juntar a esta conversa e participar da resolução deste caso. Você pode nos fornecer mais informações sobre o caso? Você poderia confirmar se o pedido de retirada já foi processado por você ou não?
Estou ansioso para ouvir de você.
Atenciosamente,
Natália
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Público
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há um ano
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Gostaríamos de pedir ao casino que responda a esta reclamação. Vamos estender o contador em 7 dias. Se o casino não responder no prazo definido, fecharemos a reclamação como 'não resolvida', o que pode afetar negativamente a sua classificação.
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Público
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há um ano
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Olá Brian43, tentei entrar em contato com o cassino várias vezes, mas não tive sucesso. Receio que não haja muito que possa ser alcançado sem a cooperação de sua parte. Marcarei a reclamação como "não resolvida" em nosso sistema. Entendo que esta não é uma solução satisfatória para o seu problema. No entanto, a queda na classificação causada por reclamações não resolvidas pode ajudar a mudar a abordagem do cassino. Se o cassino decidir reagir, reabriremos a reclamação e você será notificado por e-mail. Enquanto isso, recomendo que você entre em contato com a Curacao Gaming Authority ( https://www.curacao-egaming.com/public-and-players/#section-file-a-complaint ) e envie uma reclamação a eles. A Gaming Authority tem mais opções e ferramentas para ajudar os jogadores. Informe-me se precisar de ajuda para enviar a reclamação ou como eles responderam se você puder fazer isso sozinho ( natalia.b@casino.guru ). Lamento não poder ajudar mais nesta ocasião.
Atenciosamente,
Natália
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