O jogador do Reino Unido estava esperando por um saque por menos de duas semanas. Infelizmente, seu pagamento ainda não havia sido recebido. O problema foi resolvido quando o jogador confirmou o recebimento de seus ganhos, levando a reclamação a ser marcada como "resolvida" no sistema. A Equipe de Reclamações enfatizou a importância da paciência durante o processo de saque e encorajou o jogador a entrar em contato para problemas futuros.
Olá.
Ontem (e hoje) consegui acumular um saldo de £ 1.300 jogando Big Bass: Secrets of the Golden Lake.
Ganhei isso no meu 2º depósito usando um bônus que já tinha sido apostado há muito tempo. Meu saldo estava livre e não bloqueado por nenhum tipo de bônus.
o problema que estou tendo é mais tentar fazer um saque.
Fiz um depósito usando o Apple Pay pelo meu Mastercard, mas as opções de saque só mostram métodos de criptomoedas.
Tentei fazer um saque usando Bit Coin (tive que me esforçar para criar uma carteira de criptomoedas), mas depois me disseram que, como não depositei usando criptomoedas, não posso sacar via criptomoedas.
a questão é como recebo meus ganhos? Eu levantei isso com o suporte deles, que me alocou um número de caso e estão investigando, pois Transferência Bancária e Pagamento com Cartão devem estar disponíveis.
o outro problema é a verificação, verifiquei minha identidade e comprovante de endereço sem problemas, mas eles querem um comprovante de depósito exigindo o seguinte:
Quantia
Data
Tempo
Nome
Número da conta:
Referência (?)
As evidências que forneci demonstraram tudo o que foi dito acima, exceto uma referência que não está aparecendo. Para ser justo, acho que isso se deve ao depósito ainda estar "Pendente" na minha conta, então uma referência pode aparecer no meu extrato no próximo dia ou depois.
No geral, estou preocupado com alguma confusão aqui que me impeça de receber meus ganhos. Alguém tem experiência com os cassinos SupraPlay/Amonbet?
Obrigado por qualquer ajuda.
Caro Helterskelter22,
Estou muito feliz em saber que seu problema foi resolvido. Vou marcar sua reclamação como "resolvida" em nosso sistema. Obrigado por confirmar o resultado. Se você enfrentar algum desafio com este ou qualquer outro cassino no futuro, não hesite em entrar em contato com nosso Centro de Resolução de Reclamações. Estamos sempre aqui para você.
Como você sabe, nossos serviços são completamente gratuitos e não aceitamos nenhuma gratificação. Mas se você pudesse reservar um momento para compartilhar sua experiência com nossos serviços no Trustpilot, isso significaria muito para mim. Aqui está o link:https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Sua avaliação honesta e quaisquer sugestões de como podemos melhorar seriam incrivelmente valiosas, não apenas para nós, mas também para outros que possam precisar de ajuda com problemas relacionados a cassinos online.
Muito obrigado pelo seu tempo.
Atenciosamente,
Cassino.Guru
Cursos profissionais educacionais gratuitos para funcionários de casinos online vocacionados para as melhores práticas do setor, melhoria da experiência do jogador e uma abordagem justa ao jogo.
Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
