O jogador do Reino Unido está há espera de um levantamento há menos de duas semanas. Infelizmente, o pagamento ainda não foi recebido
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Supraplay Casino - O jogador ainda não recebeu os seus prémios.
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Montante: £1.300
Supraplay Casino
Índice de Segurança:Abaixo da médiaÍndice de Segurança
Os casinos com Índice de Segurança abaixo da média têm habitualmente uma proporção desfavorável entre o seu número de visitantes e reclamações relevantes enviadas pelos jogadores. Tal significa que é provável que este casino já tenha tratado alguns jogadores injustamente no passado.
Caso aberto
Estado Atual
A aguardar por um pagamento atrasado
8d 9h 32m 10s
Resumo do caso
há 4 dias
Tradução
Público
Público
há 5 dias
Tradução
Olá.
Ontem (e hoje) consegui acumular um saldo de £ 1.300 jogando Big Bass: Secrets of the Golden Lake.
Ganhei isso no meu 2º depósito usando um bônus que já tinha sido apostado há muito tempo. Meu saldo estava livre e não bloqueado por nenhum tipo de bônus.
o problema que estou tendo é mais tentar fazer um saque.
Fiz um depósito usando o Apple Pay pelo meu Mastercard, mas as opções de saque só mostram métodos de criptomoedas.
Tentei fazer um saque usando Bit Coin (tive que me esforçar para criar uma carteira de criptomoedas), mas depois me disseram que, como não depositei usando criptomoedas, não posso sacar via criptomoedas.
a questão é como recebo meus ganhos? Eu levantei isso com o suporte deles, que me alocou um número de caso e estão investigando, pois Transferência Bancária e Pagamento com Cartão devem estar disponíveis.
o outro problema é a verificação, verifiquei minha identidade e comprovante de endereço sem problemas, mas eles querem um comprovante de depósito exigindo o seguinte:
Quantia
Data
Tempo
Nome
Número da conta:
Referência (?)
As evidências que forneci demonstraram tudo o que foi dito acima, exceto uma referência que não está aparecendo. Para ser justo, acho que isso se deve ao depósito ainda estar "Pendente" na minha conta, então uma referência pode aparecer no meu extrato no próximo dia ou depois.
No geral, estou preocupado com alguma confusão aqui que me impeça de receber meus ganhos. Alguém tem experiência com os cassinos SupraPlay/Amonbet?
Obrigado por qualquer ajuda.
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 5 dias
Tradução
Caro Helterskelter22,
Muito obrigado pelo envio da sua reclamação. Lamentamos saber do problema com o seu levantamento e compreendemos a sua preocupação. No entanto, tenha em conta que é bastante comum que os levantamentos demorem alguns dias ou até semanas a serem totalmente processados. Isto significa que pode demorar algum tempo até que o seu dinheiro apareça na sua conta. Este atraso pode dever-se à verificação KYC inacabada ou por um grande volume de pedidos de levantamento.
É por isso que aconselhamos os jogadores a serem pacientes, a cooperarem plenamente com o casino e a esperarem pelo menos 14 dias após terem solicitado os seus levantamentos antes de enviar uma reclamação.
Se a sua conta foi verificada com sucesso, o seu histórico de jogo verificado, o seu levantamento aprovado pelo casino e ainda não recebeu os seus ganhos no prazo de 14 dias desde o pedido do levantamento, interviremos e faremos o nosso melhor para o ajudar.
Agradecemos antecipadamente a sua paciência e compreensão.
Com os melhores cumprimentos,
Centro de Resolução de Reclamações
PS: A nossa resposta inicial foi gerada com base nas informações que forneceu ao submeter a sua reclamação. Caso tenha existido algum mal-entendido e o problema for diferente ou mais do que apenas um atraso no pagamento, fique descansado: analisaremos pormenorizadamente todos os detalhe e entraremos em contacto consigo o mais rapidamente possível. Obrigado pela sua paciência.
Muito obrigado pelo envio da sua reclamação. Lamentamos saber do problema com o seu levantamento e compreendemos a sua preocupação. No entanto, tenha em conta que é bastante comum que os levantamentos demorem alguns dias ou até semanas a serem totalmente processados. Isto significa que pode demorar algum tempo até que o seu dinheiro apareça na sua conta. Este atraso pode dever-se à verificação KYC inacabada ou por um grande volume de pedidos de levantamento.
É por isso que aconselhamos os jogadores a serem pacientes, a cooperarem plenamente com o casino e a esperarem pelo menos 14 dias após terem solicitado os seus levantamentos antes de enviar uma reclamação.
Se a sua conta foi verificada com sucesso, o seu histórico de jogo verificado, o seu levantamento aprovado pelo casino e ainda não recebeu os seus ganhos no prazo de 14 dias desde o pedido do levantamento, interviremos e faremos o nosso melhor para o ajudar.
Agradecemos antecipadamente a sua paciência e compreensão.
Com os melhores cumprimentos,
Centro de Resolução de Reclamações
PS: A nossa resposta inicial foi gerada com base nas informações que forneceu ao submeter a sua reclamação. Caso tenha existido algum mal-entendido e o problema for diferente ou mais do que apenas um atraso no pagamento, fique descansado: analisaremos pormenorizadamente todos os detalhe e entraremos em contacto consigo o mais rapidamente possível. Obrigado pela sua paciência.
Traduzido automaticamente:
A reclamação está pendente e será processada em 8d 9h 32m 10s
