O jogador da Rússia pediu a desistência. O cassino pediu que ele fornecesse comprovante de renda. Então o cassino confiscou seus ganhos. Reabrimos a reclamação, entramos em contato com o jogador e solicitamos a decisão da Autoridade sobre o assunto. Infelizmente, o jogador parou de responder.
Oi. Eu criei uma conta no surf casino em 18 de setembro de 2020. Depositei 300 euros e comecei a jogar com um bônus em potes jammin. Joguei no slot aloha também. Ganhei 7181,9 euros. Eu ordenei a retirada, mas eles começam a pedir documentos para verificação. Enviei passaporte, duas imagens do neteller, selfi com papel e texto, selfi do meu amigo que enviou dinheiro para o meu neteller.
Eles disseram que eu não dei a eles prova de renda e os ganhos apreendidos.
Tentei resolver no fórum do dono, mas ele me bloqueou.
Por favor, me ajude a devolver meu dinheiro.
Caro Vadim,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber da sua experiência negativa. Só posso imaginar como isso pode ser frustrante para você, mas, por favor, entenda, é um procedimento comum para os cassinos verificarem todos os detalhes para se certificar de que estão enviando o dinheiro para a pessoa certa. Pedir comprovante de renda não é muito comum, mas os cassinos às vezes pedem como documento adicional.
Você poderia ser gentil e encaminhar qualquer comunicação relevante entre você e o cassino para kristina.s@casino.guru ?
Ansioso por saber sobre você.
Cumprimentos,
Cristina
Eu mandei, mas essa conversa em russo
Vadim, muito obrigado pelo seu email. Eu entendi corretamente que você fez uma reclamação oficial junto à autoridade licenciadora?
Talvez, não tenho certeza sobre isso. Enviei um email para reclamações@gaminglicences.com
Vadim, já que você contatou a autoridade de licenciamento (que tem autoridade maior do que a nossa), agora encerrarei este caso com o status "aguardando decisão do regulador".
Informe-nos quando receberá a decisão oficial de Curaçao e atualizaremos o caso de acordo. Meu endereço de e-mail é kristina.s@casino.guru .
Caro Vadim,
Esperamos que esta mensagem o encontre bem. Queríamos dar seguimento ao seu caso, que estava marcado como "Aguardando Regulador" em nosso site há algum tempo. Estávamos nos perguntando se houve alguma atualização ou resolução desde nossa última conversa.
Se o seu caso foi resolvido pela Autoridade de Licenciamento, solicitamos que você nos envie sua declaração oficial em kristina.s@casino.guru . Por outro lado, se a decisão for a favor do cassino, ainda seria incrivelmente útil para nós sabermos. Entendemos que já faz um tempo, mas atualizar sua reclamação nos permitirá emitir pontos negros para o cassino (se a decisão for a seu favor) ou alertar outros jogadores e usuários sobre casos em que a Autoridade apóia o operador.
Nós realmente apreciamos sua cooperação, e sua resposta seria de grande ajuda para nós. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Cristina
Infelizmente, não recebemos nenhuma comunicação do jogador. Apesar de reconhecermos que nossa última interação ocorreu há algum tempo, buscamos revisar adequadamente o status e a classificação da reclamação com base no tempo decorrido. Lamentavelmente, sem a entrada do jogador, isso se torna impossível, levando-nos a encerrar o caso como "rejeitado".
O jogador pode entrar em contato no futuro, caso deseje reabrir esta reclamação. Podemos reclassificá-lo adequadamente após a apresentação de evidências substanciais do veredicto da Autoridade de Licenciamento. Até lá, agradecemos a sua compreensão.
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