O jogador da Rússia reclama que o cassino anulou seus ganhos devido a uma acusação de várias contas.
aqui meu irmão derrotou isho, a conta do cassino decidiu que era uma duplicata ... não deveria haver um cassino normal para o qual 50 dólares colavam
here my brother beat isho the acaunt of the casino decided to himself that it was a duplicate ... there shouldn’t be a normal casino for which 50 dollars so paste
тут у брата бил ишо аукаунт казино сам себе решил что ето бил дупликат... не должен нормалное казино за каких та 50 долров так паступат
Dear Sandro,
Agradecemos por enviar sua reclamação e lamentamos seus problemas. Em primeiro lugar, gostaria de fazer algumas perguntas. Você passou com sucesso no processo KYC (verificação) neste cassino? Você jogou um bônus? Se sim, você poderia me informar qual era o bônus?
Além disso, você poderia encaminhar qualquer comunicação relevante entre você e o cassino, especialmente com eles acusando-o de ter várias contas, para satrio.y@casino.guru? Observe que, às vezes, os e-mails dos cassinos podem acabar na sua pasta de spam, portanto, verifique lá também. Agradecemos desde já a sua resposta.
Cumprimentos,
Satrio
Dear Sandro,
Thanks for submitting your complaint and I’m so sorry for your troubles. Firstly, I would like to ask you a few questions. Did you successfully pass the KYC (verification) process in this casino? Did you play a bonus? If yes, could you let me know which bonus it was?
Also, could you please forward any relevant communication between you and the casino, especially with them accusing you of having multiple accounts, to satrio.y@casino.guru? Please note that sometimes emails from casinos can end up in your spam folder, so make sure to check there, too. Thanks so much in advance for your reply.
Best regards,
Satrio
Dear Sandro,
Estamos estendendo o cronômetro por 7 dias. Esteja ciente de que, caso você não forneça as informações necessárias no prazo especificado, rejeitaremos sua reclamação.
Dear Sandro,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to provide the required information in the given time frame, we will reject your complaint.
Infelizmente, somos forçados a rejeitar este caso porque o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas. Portanto, não podemos prosseguir com outras investigações ou sugerir possíveis soluções.
O jogador pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.
Unfortunately, we’re forced to reject this case because the player hasn’t responded to our messages and questions. Therefore, we’re not able to proceed with further investigation or suggest possible solutions.
The player can reopen this complaint anytime.
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