A autoexclusão do jogador não foi honrada como o jogador esperava. Ele foi autorizado a criar novas contas em cassinos diretamente relacionados ao cassino onde a autoexclusão foi solicitada. Após investigar o problema, ficou claro que o operador agiu de acordo com os regulamentos estabelecidos pelo órgão regulador do cassino. Infelizmente, o jogador não teve direito ao reembolso de seus depósitos. A reclamação do jogador foi rejeitada como 'Injustificada'.
Ei!
teve grandes problemas com este operador de licença, que diz que você está bloqueado em todos os cassinos sob a mesma licença de marketing CW.
minha disputa está no svenbet, onde quero todos os meus depósitos de volta do mês de maio, quando joguei anteriormente no evobet e pedi ao cassino para me bloquear em todos os cassinos sob a mesma licença.
que eles confirmam.
apesar disso, consegui depositar dinheiro em outro cassino com a mesma licença "campeonbet 570 euros", portanto, também os quero de volta.
Eu tenho documentos de e-mail onde eles confirmam a exclusão também.
Eu tenho um problema de jogo e estou tentando me proteger. Acho triste que algumas pessoas se aproveitem de pessoas com problemas reais.
esclarecimento:
quero todos os depósitos de volta
a partir de
SVENBET
CAMPENBET: a conta foi aberta em 30/7-22
Não sei o valor exato, pois o cassino evita responder às minhas perguntas.
Olá Denzoor,
Muito obrigado por enviar sua reclamação e lamento muito saber sobre seu problema com o Svenbet Casino. Por favor, permita-me fazer mais algumas perguntas antes de seguirmos em frente.
Entendi corretamente que você se auto-excluiu no Svenbet Casino em abril? Quando exatamente você depositou na Campeonbet? A sua conta de aposta Campeon ainda está ativa? Você também entrou em contato com o cassino com este caso e, em caso afirmativo, o que eles responderam?
Aguardo sua resposta.
Cumprimentos,
usuario
Det var i maj som jag blockerade mig hos svenbet. Och i februari från evobet
mesma coisa que eles dizem 3 meses será bloqueado em todos os cassinos com a mesma licença.Os depósitos da campeonbet foram feitos em 30 de julho de 2022.
em relação a isso, recebi essa resposta da campeonbet.
Mas isso não muda a resposta que eles dão sobre me bloquear de TODOS os cassinos de marketing da cw, eu tenho o mesmo endereço de e-mail e os mesmos detalhes pessoais.
Abri minha conta na campeonbet de 30 a 22 de julho
Caro Denzoor,
Como uma das capturas de tela confirma que você deve ser excluído em todos os cassinos sob a mesma licença por 3 meses, seu caso agora será tratado pelo meu colega Andrej, que o ajudará a partir de agora.
Desejo-lhe boa sorte para resolvê-lo.
Cumprimentos,
usuario
Também continuo recebendo ofertas via marketing da campeonbet mesmo depois disso.
eles confirmaram que sua decisão é final.
Caro Denzoor,
A partir de agora, estarei cuidando da sua reclamação. Entrarei em contato com o cassino e tentarei o meu melhor para resolver o problema. Enquanto isso, você poderia especificar a data em que recebeu um e-mail confirmando que sua solicitação de autoexclusão foi aplicada à sua conta no Evobet Casino? Meu endereço de e-mail éandrej.p@casino.guru .
Gostaria de convidar os representantes do Svenbet Casino para participar desta conversa.
Veja a imagem acima, onde você pode ver a auto-exclusão na evobet. É campeonbet quem diz que, de acordo com seus T&C, não tenho o direito de receber meu dinheiro de volta
isso nunca foi declarado no e-mail que recebi da svenbet.
é como se eles estivessem torcendo tudo.
Obrigado, Denzoor, pelas capturas de tela.
De acordo com o e-mail que você recebeu do Evobet Casino em 30 de julho de 2022, você foi autoexcluído desde 7 de fevereiro de 2022, no entanto, está faltando o e-mail que você recebeu do Evobet Casino confirmando sua autoexclusão solicitar. O cassino informou que a autoexclusão também seria aplicada às suas contas em todos os outros cassinos operados pela mesma empresa?
Estou me referindo à parte do e-mail que você recebeu do Svenbet Casino em 6 de maio de 2022, confirmando sua solicitação de autoexclusão e indicando apenas que – " Observe que a Svenbet é operada pela CW Marketing BV, uma empresa registrada em Curaçao, então também suspendemos por 3 meses todo o cassino operado sob o mesmo Licanse. "
Ansioso por saber sobre você.
Não tenho o e-mail que enviei para a evobet 😕 acho que o deletei.
Honestamente, eu ficaria feliz com meus depósitos feitos no campeon bet 570e.
Obrigado, Denzoor, pelas respostas. Eu entendo. Veremos o que pode ser feito. Por enquanto, ainda estamos esperando a resposta da equipe do cassino.
só quero que você saiba que pode ser resolvido.
Caro Denzoor,
Lamentamos seus problemas e esperamos que este caso não tenha afetado você negativamente.
Observe que, embora os cassinos que você mencionou sejam de fato membros da mesma organização, eles são marcas separadas.
Além disso, como seu pedido de reembolso diz respeito a outro cassino, nós da Svenbet não podemos ajudá-lo.
Atenciosamente,
Equipe de suporte Svenbet
Eu tenho a mesma coisa no svenbet com evobet também. E vocês não estão trabalhando em marketing CW?
A campeonbet provavelmente não vai me reembolsar.
Acabei de receber isso da campeonbet depois de passar pelo processo de verificação por 3 dias.
quero dizer, apenas uau.
Obrigado, equipe do Svenbet Casino, Denzoor, pelas respostas.
Prezada equipe do cassino,
Você pode explicar por que, ao solicitar a autoexclusão (encerramento de conta) no Svenbet Casino em maio de 2022, Denzoor foi informado de que também seria suspenso de todos os outros cassinos operados sob a mesma licença, apesar disso, de acordo com a declaração que Denzoor recebeu de Equipe Campeonbet Casino, isso não foi possível? Estou me referindo ao parágrafo destacado na captura de tela abaixo.
Caro Denzoor,
Infelizmente, não recebemos mais nenhuma resposta da equipe do cassino. Não obstante, depois de discutir o caso e considerar todos os fatos relevantes, estamos fechando este caso em favor do cassino.
Observe que Curaçao Antillephone - a autoridade pela qual o cassino é licenciado e regulamentado não exige que seus licenciados apliquem autoexclusão às contas de usuários ou impeçam que os usuários criem novas contas em outros cassinos on-line operados pela mesma empresa ou detenham o mesma licença. Os Termos e Condições dos cassinos operados pela CW Marketing BV não implicam de forma alguma que os jogadores que solicitam a autoexclusão sejam impedidos de criar novas contas em outros cassinos online operando sob a mesma licença.
" Observe que a Svenbet é operada pela CW Marketing BV, uma empresa registrada em Curaçao, então também suspendemos por 3 meses todos os cassinos operados sob o mesmo
Licença. "
O parágrafo (acima) do e-mail que você recebeu do Svenbet Casino como confirmação de seu pedido de autoexclusão não é claro, para dizer o mínimo, no entanto, apenas implica que a suspensão se aplicaria às suas contas existentes em cassinos operados por a mesma empresa.
Com isso dito, simplesmente não há motivos suficientes para penalizar o cassino.
Lamento não poder ajudá-lo com este, mas não hesite em nos contatar no futuro se tiver algum problema com este ou qualquer outro cassino. Vamos tentar o nosso melhor para ajudar.
Caso você não esteja satisfeito com nossa decisão, recomendo enviar uma reclamação oficial à Autoridade de Licenciamento do cassino (Curaçao Antillephone), embora acredite que sua decisão não seja diferente da nossa. Por favor, deixe-me saber se você decidir fazê-lo e/ou se nossa assistência for necessária.
Obrigado, Denzoor, pela sua compreensão e por usar o centro de resolução do Casino Guru.
Lamento não poder ajudá-lo com este, mas não hesite em nos contatar no futuro se tiver algum problema com este ou qualquer outro cassino. Vamos tentar o nosso melhor para ajudar.
Conforme explicado anteriormente, agora encerraremos esta reclamação como 'Rejeitada'.
Cursos profissionais educacionais gratuitos para funcionários de casinos online vocacionados para as melhores práticas do setor, melhoria da experiência do jogador e uma abordagem justa ao jogo.
Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
